Araştırma 29 MART 2013 / 15:50

Bir ERP deneyiminden notlar - III

ERP ve iş süreç yazılımları alanında faaliyet gösteren, pazar araştırma ve bağımsız danışmanlık firması Trovarit ile iş ortaklarının birlikte yaptığı ERP Deneyimi anlaşmasının sonuçlandı. Toplamda 2518 şirketin katıldığı ve bu yıl altıncısı düzenlenen araştırma çalışmasında, şirketlerin ERP deneyimlerinin nasıl gerçekleştiği, ERP kullanıcılarının memnuniyet dereceleri, ERP kullanımı ve pazar içindeki çözümler bu deneyimler dikkate alınarak nasıl geliştirilebilir ? gibi sorulara cevap arandı. Trovarit uzman ekibi ve RWTH Aachen Üniversitesi’nde yer alan Endüstriyel Yönetim Araştırma Enstitüsü (FIR), ERP-Tuner (Viyana), 2BCS AG (St. Gallen), Pragmatique (Zoetermeer) ve Trovarit Ltd. (Istanbul)‘in desteği ile gerçekleştirilen ERP Deneyimi – Kullanıcı Memnuniyeti, Faydaları & Beklentiler“ isimli araştırmanın sonuçlarınının üçüncüsünü sizin için derledik.


Bakım/Destek anlaşmaları kapsamı ve dağılımı incelendiğinde, anlaşmaların yüzde 70,7’sinin standart destek anlaşmaları, yüzde 13,3’ünün geniş kapsamlı destek, yüzde 11,9’unun bireysel destek şeklinde yapıldığı görülüyor. Herhangi bir destek alamayanların oranı ise yüzde 4,2 seviyesinde.


Şirket büyüklüğüne göre bakım/destek anlaşmalarının dağılımına bakıldığında ise, Standart destek içeren anlaşmaların oranı büyük ölçekli şirketlerde yüzde 65, orta ölçekli şirketlerde yüzde 70, küçük ölçekli şirketlerde ise yüzde 72 civarında yapıldığı belirlendi. Geniş kapsamlı destek içeren anlaşmalara bakıldığında ise Büyük ölçekli şirketlerin yüzde 17 civarında bir oranla ilk sırada olduğu görülüyor. Bireysel destek anlaşmalarını ise yüzde 14’lük bir oranla yine büyük ölçekli şirketlerin daha çok yaptığı görülüyor. Küçük ölçekli şirketlerin ise genellikle destek almadığı görülüyor.


Şirket büyüklüğüne göre talep edilen bakım/destek hizmetleri kapsamının da araştırıldığı çalışmada, Büyük, orta ve küçük ölçekli bütün işletme gruplarının her birinin yüzde 80’in üzerinde başa baş oranda güncelleme hizmetleri talep ettikleri görüldü. İkinci sırada hata ayıklama/düzeltme üçüncü sırada ise telefon ve e-posta vasıtasıyla verilen destek hizmetlerinin en çok talep edilen hizmetler arasında olduğu ortaya çıktı.


Şirket büyüklüğüne göre bakım/destek anlaşması maliyeti konusunda yapılan araştırmada ise bin - 5 bin kişi arasında çalışanı olan şirketlerin karşılaştığı maliyetler ortalama 72 bin avro, 500 – bin arası çalışanı olan şirketlerin 54 bin 800  avro, 250- 499 çalışana sahip şirketlerin 34 bin 300 avro, 100- 249 arası çalışana sahip şirketlerin 18 bin 500 avro, 50-99 arası çalışanı olan şirketlerin 11 bin 500 avro, 20-49 arası çalışanı olan şirketlerin 6 bin 100 avro, 5-19 arası çalışanı olan şirketlerin de 2 bin 900 avro maliyetle karşılaştıkları görüldü.


Kullanıcı başına bakım/destek anlaşması maliyetileri incelendiğinde ise bin - 5 bin kişi arasında çalışanı olan şirketlerin karşılaştığı kullanıcı başı maliyetler ortalama olarak 383,84 avro, 500 – bin arası çalışanı olan şirketlerde 380,48 avro, 250- 499 çalışana sahip şirketlerde 437,71 avro, 100- 249 arası çalışana sahip şirketlerde 469,21 avro, 50-99 arası çalışanı olan şirketlerde 480,05 avro, 20-49 arası çalışanı olan şirketlerde 487,51 avro, 5-19 arası çalışanı olan şirketlerde ise kişi başı maliyetin 453,91 avro olduğu görüldü.

 
ETİKETLER : ERP