Bilişim Dünyası 12 ARALIK 2010 / 18:00

Anadolu Çağrı Merkezi, Procat ile devam ediyor

Procat ile yaptığı stratejik iş ortaklığı ile ilk yatırım maliyetini minimize eden Anadolu Çağrı Merkezi (AÇM), Eskişehir ve İstanbul’da toplam iki noktada bin koltuk kapasitesine ulaştı. Eskişehir’de büyük ölçekli bir altyapı kuran şirket, İstanbul’da ise Procat bünyesindeki Call Center Hotel’de hizmet veriyor.  Kurulum sonrası aldığı komple destek ile hızla aksiyon alarak ana işine odaklanan çağrı merkezi, büyümesini sürdürüyor. Anadolu Çağrı Merkezi,  kurulum aşamasında; projelendirmeden uygulamaya kadar tüm süreçlerinde Procat’le işbirliği yaptı. Eskişehir’in sahip olduğu genç nüfusu ve yetişmiş insan gücü kalitesi ile çağrı merkezi yatırımı için ideal bir kent olduğunu belirten Anadolu Çağrı Merkezi Kurucusu Mehmet Zeytinoğlu “Procat danışmanlığında 200 İstanbul 800 Eskişehir’de olmak üzere toplam bin koltuk kapasitesi ile yola çıktık. Tüm bu süreçte Procat’ten aldığımız hizmet ile rakiplerimizin arasından sıyrılarak, çok hızlı yol aldık. Bu kadar kısa sürede artan bir ivme ile büyümemizde Procat’in katkısı oldukça fazla” dedi.

İstanbul merkezi Call Center Hotel
2011 yılı sonuna kadar İstanbul’daki kapasitesini 500 koltuk üzerine ulaştırmayı planlayan AÇM, sektördeki ilk 5 şirket arasında yer alarak, pazardaki konumunu güçlendirmeyi amaçlıyor. Dışkaynak çağrı merkezi hizmeti sunan şirketler, genelde İstanbul’u merkez üssü olarak atayıp daha sonra Anadolu’da yatırım yapmayı ve ofis açmayı seçerken;  Anadolu Çağrı Merkezi, İstanbul’da Procat bünyesindeki Call Center Hotel’de faaliyet göstermeyi tercih etti.  Böylece yatırım maliyetlerini minimum seviyede tutan şirket, oprasyonel verimliliğini artırmayı da başardı. Ağırlıklı olarak outbound hizmet veren Anadolu Çağrı Merkezi, İstanbul Kavacık’taki Call Center Hotel’de 200 koltuk kapasitesi ile çalışmalarını sürdürüyor.  Anadolu Çağrı Merkezi Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Zeytinoğlu CCH ile çalışmalarının özellikle pazara giriş ve uyum sürecini kısalttığını ifade ediyor ve şunları söylüyor: “İşin fizibilitesi, strateji ve yatırım tarafını Procat ile birlikte planladık. Bu, hata yapma ihtimalimizi ortadan kaldırdı. Önümüzdeki dönemde çağrı merkezi pazarında verilen standart hizmetlerin dışına çıkmayı hedefliyoruz” dedi.
ETİKETLER : Sayı:799