Bilişim Dünyası 28 KASIM 2010 / 18:00

Bilgitaş’tan teknik servis için yeni uygulama


Bilgitaş, teknik servis konusunda yeni bir hizmeti hayata geçirdi. Bilgitaş teknik servis bünyesinde oluşturulan mobil servis ekipleri, yedek parça ve sarf malzeme yüklü araçlar ile gün boyu sorumluluk alanları içinde hareket ederek, müşterilerine çözüm sağlıyor. Mobil servis ekibi, diğer çalışanlar gibi Bilgitaş ofisine gitmek yerine, mesaisine akıllı cep telefonundaki uygulamadan o gün ilk gideceği müşteriyi belirleyerek başlıyor ve müşteriye doğru yola çıkıyor. Araç takip sistemleri sayesinde mobil servislerin yerleri Bilgitaş Çağrı Merkezi’ndeki LCD ekranlardan görülüyor. Gün içerisinde Bilgitaş Çağrı Merkezi’ne gelen servis talepleri, en yakın mobil servis ekibine yönlendiriliyor. Bu sayede İstanbul gibi ulaşım koşullarının zor olduğu bir şehirde 2 saat gibi kısa bir süre içinde yerinde servis hizmeti verilebiliyor. Mobil servis hizmetini pilot bölge seçilen İstanbul Avrupa yakasında başlatan Bilgitaş, sağlanan başarı üzerine bu hizmeti İstanbul Anadolu yakasında da uygulamaya geçirdi. Bilgitaş, mobil servis adedini artırmayı ve teknik servisini buna göre yapılandırmayı planlıyor.
ETİKETLER : Sayı:797