Bilişim Dünyası 05 AĞUSTOS 2012 / 13:30

Çağrı merkezi yönetiminde yenilik

Sentim’in geliştirdiği Süreç Analiz ve Yönetim Sistemi (SAYS), müşteri memnuniyetini geliştirmek adına şirketlere önemli fırsatlar sunuyor. Sistemin taşıdığı en önemli avantaj; çağrı merkezine bildirilen şikayetin, sorunun çözümünden sorumlu olan birime anında, aracısız, hatta mobil olarak bildirme imkanı vermesi. Çağrı merkezleri ile bütünleşik çalışabilen SAYS, tek başına da kullanılabilecek şekilde geliştirildi ve aynı zamanda bulut sistem üzerinden de hizmet verilebiliyor. SAYS yapısı, özellikle elektrik dağıtım şirketlerinin ilgisini çekiyor. Özelleştirme öncesi esaslarla çalışmaya devam eden elektrik dağıtım şirketleri, SAYS ile arıza takibi, saha ekibinin kontrolü gibi başlıklarda sonuç elde edebiliyor. Sistem, geniş raporlama kolaylığı da sunuyor. SAYS halen EDAŞ, Uludağ Elektrik Dağıtım ve Çamlıbel Elektrik Dağıtım’da kullanılıyor.
ETİKETLER : Sayı:883
" Bu sitede yer alan yazılar (içerik) üzerindeki 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu altında düzenlenen tüm maddi ve manevi haklar eser sahibi olan BThaber'e aittir. Söz konusu içerikler eser sahibinin izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, işlenemez, değiştirilemez veya başka internet sitelerinde ya da basılı veya görsel yayın yapan diğer mecralarda yayınlanamaz. "
Fetih Mah. Tahralı Sok. Kavakyeli Plaza C Blok No: 7 D: 5 34704 Ataşehir / İstanbul
+90 (216) 291 13 90
E-BÜLTEN