Bilişim Dünyası 10 OCAK 2010 / 23:00

Eagle Mobile çağrı merkezini IP’ye geçirdi

Arnavutluk Tiran’da faaliyet gösteren Çalık Grubuna bağlı Eagle Mobile, çağrı merkezini IP üzerine taşıdı. Mevcut sistemini IP tabanlı sisteme geçirerek yenileyen Arnavutluk’un en büyük üçüncü GSM operatörü olan Eagle Mobile, son bir yıl içinde abone sayısını da 10 binden 600 bine çıkarmıştı. Bu girişimle kurulan donanımdan bağımsız yapıyla donanımdan kaynaklanan sıkıntılar ortadan kalktı. Eagle Mobile’ın çağrı merkezi, ofis arkası ve şikayet bilgilendirme işlemleri yapılan farklı noktalardaki çalışanları, IP yapısı sayesinde Televantage Çağrı Merkezi’ni tek bir platformda kullanabiliyor.
ETİKETLER : Sayı:753