Bilişim Dünyası 12 MART 2017 / 10:27

Hız, yardım masasında yerini buluyor

Yardım masalarına açılan kayıtlardaki öncelikli sorun, çağrıyı açan kişinin doğru kategoriyi seçmemesinde kaynaklanıyor. Problemi çözecek kişinin bulunmasının zaman alması da zaman kaybı demek. Bu noktada Basistek, HPE Smart Analytics ile kullanıcıların farklı alanlar seçmesine gerek kalmadan, sadece problemlerini girmelerini yeterli kılacak bir çözüm sunuyor. Türkçe desteği de olan sistem, açıklamayı bir insan gibi yorumlayarak kime aktarması gerektiğini buluyor ve çağrıyı doğru kişiye yönlendiriyor. Böylece yanlış sınıflandırılan ve sonuçta yanlış yönlendirilen kayıtlarla oluşan zaman kaybı en aza indirgenirken, kayıtların çözüm süresi kısaltılıyor. Çözümde yer alan görüntü işleme özelliği de kayda eklenen hata ekranlarının kayda ‘açıklama’ olarak yansıtılmasını sağlıyor.