Bilişim Dünyası 06 NİSAN 2015 / 09:25

Şirketlerin gündemindeki müşteri hizmetleri trendleri

Dünyanın önde gelen teknoloji ve iş süreç yönetimi şirketlerinden Xerox’un araştırma şirketi WDS, dünyanın farklı ülkelerinde çeşitli sektörlerden yüzlerce şirket yöneticisi ile yaptığı global araştırma sonuçları ile şirketlerin önem verdiği, üzerinde çalıştığı ve kendi iş süreçlerine eklemek istediği müşteri hizmetleri trendlerini ortaya koydu.

Araştırma sonuçlarına göre 2015’in sonuna kadar dünya nüfusunun yüzde 42’sinin akıllı telefon sahibi olması bekleniyor. Akıllı telefonlar, sosyal hayatımızda ve iş süreçlerimizde olduğu kadar markalarla olan iletişimimizde de en çok tercih ettiğimiz araçların başında geliyor. Xerox WDS araştırmasına göre markalar bunu dikkate alarak müşterilerine mobil araçlar yoluyla verilecek hizmetler üzerinde çalışıyor. Araştırma sonuçlarına göre şu başlıklar öne çıkıyor.

-          Sanal çağrı merkezleri

-          Proaktif müşteri hizmetleri yaygınlaşıyor

-          Büyük/küçük veri analizi önem kazanıyor

-          Bire bir iletişim öncelikli tercih

-          Siri gibi dijital asistanların kullanımı artıyor

-          Mağazalar çok amaçlı kurgulanıyor

-          Sohbet servisi yaygınlaşıyor

-          Sanal gerçeklik uygulamaları çoğalıyor

 
ETİKETLER : 1016
" Bu sitede yer alan yazılar (içerik) üzerindeki 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu altında düzenlenen tüm maddi ve manevi haklar eser sahibi olan BThaber'e aittir. Söz konusu içerikler eser sahibinin izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, işlenemez, değiştirilemez veya başka internet sitelerinde ya da basılı veya görsel yayın yapan diğer mecralarda yayınlanamaz. "
Fetih Mah. Tahralı Sok. Kavakyeli Plaza C Blok No: 7 D: 5 34704 Ataşehir / İstanbul
+90 (216) 291 13 90
E-BÜLTEN