Dosya Bilişim Zirvesi 2016 Özel Dosyası 20 KASIM 2016 / 12:40

Dijital dönüşümde öncelik ‘müşteri’ olmalı

Bilgi Üniversitesi Öğretim Görevlisi ve CRM danışmanı Uğur Özmen
 
“Teknoloji iş yaşamında kendisini önce var olan süreçlerin dijitalleştirilmesiyle gösterdi. Dijitalizasyon diye adlandırdığımız süreçte “kağıtsız ortam” çözümleri, “otomatik yanıtlama” sistemleri, “risk skorlama” yazılımları ile onlarca kişinin yapacağı işler birkaç kişiyle yapılacak duruma getirildi. Daha sonra farklı yazılımlarla entegre çalışılan dijitizasyon dönemine geçildi. CRM, ERP, iş zekası uygulamaları bu dönemde öne çıktı. Teknoloji şirketlerin içine daha fazla sızdı. Her beyaz yakalının masasında bir bilgisayar olması, mesajların ve raporların akıllı telefonlara gelmesi ve 24 saat boyunca iş ile ilgilenilmesi zorunlu oldu. İlerleme olduğu sanılan bu süreç boyunca müşteri ihmal edildi. Dijital dönüşümün öncekilerden farkı da bu noktada ortaya çıkıyor. Tüm işlem ve uygulamaların teknoloji ve iletişim olanakları kullanılarak ama öncelikle müşteriyi düşünerek tasarlanması ve müşteri deneyiminin sorunsuz ve sürtünmesiz duruma getirilmesi dijital dönüşüm kültürünün ana amacı.” 
 
 
" Bu sitede yer alan yazılar (içerik) üzerindeki 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu altında düzenlenen tüm maddi ve manevi haklar eser sahibi olan BThaber'e aittir. Söz konusu içerikler eser sahibinin izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, işlenemez, değiştirilemez veya başka internet sitelerinde ya da basılı veya görsel yayın yapan diğer mecralarda yayınlanamaz. "
Fetih Mah. Tahralı Sok. Kavakyeli Plaza C Blok No: 7 D: 5 34704 Ataşehir / İstanbul
+90 (216) 291 13 90
E-BÜLTEN