Dosya Büyük Veri ve Pazarlama 08 ARALIK 2014 / 09:49

Bütünleşik uygulamalar, pazarlamada büyük verinin değerini artırıyor

Etkili bir pazarlama; geçmişe dönük analizleri ve gerçek zamanlı konum verilerini, farklı kanallar, cihazlar ve şartlar altında değerlendirerek verimli bir pazarlama stratejisi ve teknoloji çerçevesi geliştirir.

Veriden değer üretebilmek için öncelikli olan unsurlar arasında, gerçek zamanlı verinin biriktirilmesi, işlenmesi, raporlanması, analiz edilebilmesi ve anlam yaratabilmek için sadeleştirilmesi geliyor. Bunlara ek olarak veride çeşitlilik, tam ve doğruluk, süreklilik, bütünleşik ortam ve gerçek zamanlı olarak kampanyalarda kullanılabilirlik Büyük Verinin olmazsa olmazları arasında. Turkcell Kurumsal Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yiğit Kulabaş bu doğrultuda, Turkcell’in dünyanın en büyük veri ambarlarından birine sahip olduğuna dikkat çekerek “İzinli veri tabanındaki veriler arasından, anlamlı öngörüler oluşturmak için BIS, Raporlama ve Analiz altyapılarına sürekli olarak yatırım yapıyoruz.  En yüksek teknolojileri kullanabilmek için, yurt içi ve yurt dışında konusunun en iyi firmalarıyla iş birlikleri gerçekleştiriyoruz” açıklamasını yaptı. Yarının Büyük Veri temasını adresleyebilmek için pek çok dikey sektörde derin bir uzmanlık ve ciddi Ar-Ge yatırımlarına ihtiyaç bulunduğunun altını çizen Hitachi Satış Müdürü Tarık Ertuğrul, Hitachi’nin bilgi ve telekomünikasyon teknolojileri de dahil olmak üzere bu dikey sektörlerin bir çoğunda uzamanlığa sahip olduğunu söyledi ve “Hitachi, Sosyal Inovasyon stratejilerinin bir parçası olarak yarının Büyük Veri temasının getirebileceği zorluklar ve fırsatlar üzerine odaklanmakta” şeklinde konuştu. OBASE Genel Müdürü Dr. Bülent Dal, pazarlamada tüketicilerin kullanmakta sıkıntı yaşamayacağı, işletmeler tarafında hayata geçirme maliyeti düşük olan ‘Bluetooth’ ve ‘Beacon’ teknolojilerine dayalı lokasyon tespitine yönelik teknolojilerin önem kazanacağını belirtti ve “Amazon’da ana sayfa ve kategori sayfası, incelenen ürün bazında nasıl kişiye özel öneriler geliyorsa mağazada hangi rafların arasında olduğu, hangi ürünü okuttuğu gibi anlık veriler işlenerek Amazon’un akıllı öneri deneyimi sayısallaştırılmış mağazada yaşatılabilir. İlerleyen tarihlerde sayısal lenslerle müşteri hangi reyon, reklam ve ürüne bakıyorsa ilgili öneriler ve içerikler müşteriye paylaştırılabilir” dedi. Dal, giyilebilir bilgisayarların tüketiciyle etkileşim kurup müşteri deneyimini kolaylaştırarak önemli katkı sağlayacağının altını çizerek şunları kaydetti: “Sosyal medya arkadaş ağı üzerinden pazarlama için katkısını arttırarak devam ettirecek. Şirketler müşterilerin neredeyse tüm hareketlerini artık elektronik ortamda saklıyor. Artık cihaz, sensör ve video verisiyle mağaza içi trafiği takip edebilmek mümkün. Pazarlama departmanları sosyal medya sayesinde, geleneksel CRM uygulamaları ile toplanamayan demografik ve hayat tarzıyla ilgili birçok bilgiye ulaşıyorlar. ‘QR Code’, ‘Sonic Code’, ‘Biyometri’, ‘Beacon’ ve ‘NFC’ ile alternatif kimlik belirleme teknolojilerinin kullanılması daha fazla söz konusu oluyor. Mobil ile beraber RFID, kablosuz altyapı ve VoIP gibi teknolojilerin de önemi devam ediyor.”

Farklı disiplinleri tek bir ekosistemle faydaya çevirmek mümkün

Büyük Veri denildiğinde; farklı yapılardaki ve ortamlardaki verinin bir arada incelenmesi, analiz edilmesi ve karara dönüştürülmesinden, gerekirse anlık olarak işlem yapılmasından bahsediliyor. Büyük Veri teknolojileri, kendi ekosistemleri içerisinde farklı ürünlerle çok değerli sonuçlar üretebilmekte. Oracle Türkiye ve Orta Asya Bölgesi Büyük Veri Lideri Erhan Karamehmetoğlu, lokasyon bazlı pazarlama faaliyetlerinin, anlık olarak gerçek zamanlı kampanyaları mümkün kılmakta olduğunu dile getirerek şu örnekleri verdi: “AVM’ye park ederken ücretsiz olmasında, üst kattaki restoranda kullanılmak üzere indirim kuponu verilmesinde, evdeki televizyonu açtığımızda o anki hissiyatımıza uygun müzik ya da film önerilmesinde kullanılabilmekte. Gerek gerçek zamanlı ürünlerden, gerek analitik yapılardan, gerekse ‘Information Management’ altyapısıyla birlikte gerçek zamanlı karara giden bir süreç söz konusu. Dinleyip, öğrenip, aksiyona çevireceğimiz farklı disiplinleri, uçtan uca çözümlerden oluşan tek bir ekosistemle faydaya çevirmek mümkün olmakta.” Intellica Genel Müdürü Okan Karaduman, Büyük Veri mimarisine sadece veriden ibaret olarak bakılmaması gerektiğinin altını çizdi ve “Akmakta olan veriye ilişkin aksiyonlar da gerçek zamanlı alınabilmeli” ifadesini kullandı. Karaduman, “CEP / Comlex Event Processing teknolojileri, büyük veri mimarisinin temel bir bileşeni. 20’nin üstünde büyük kurumda, 6 farklı ülkede konumlandırmış olduğumuz ‘Evam’ ürünümüzle pazarlamaya dair alınan aksiyonlarda çok daha iyi finansal geri dönüşler elde etmelerinde aracı oluyoruz” şeklinde konuştu. Büyük verinin özellikle her tür veriye ilgiyi artırdığına vurgu yapan Microsoft Türkiye Bulut ve Kurumsal Ürün Yöneticisi Gökben Utkun, buradan yaratılacak değerin kurumlar için büyük fırsatlar doğuracağına dikkat çekti. “Büyük Veri pek çok farklı sektör ve çözüm alanında çok daha verimli yaklaşımların hayata geçirilmesini mümkün kılacak. Örneğin, Büyük Veri sayesinde, kurumlar müşterileri için daha zengin kişiselleştirilmiş teklifleri, gerçek zamanlı yapabilecek. Yine bugün, gerçek zamanlı uygulamalara bütünleştirmesini ve etkisini çok görmediğimiz trafik, hava durumu verisi gibi dış kaynaklı veriler kullanılarak, örneğin filo yönetimi ya da envanter yönetimi verilerinde verimlilik artışı gerçekleştirilebilecek. Oyun geliştirenler oyunlar esnasında topladıkları verilerle oyunları oyunculara göre kişiselleştirip değiştirecekler” öngörüsünü yapan Utkun, sektör ne olursa olsun, daha akıllı sistemlerin ve çözümlerin, son kullanıcılar için büyük faydalar yaratacağını kaydetti. Büyük veriden faydalanabilmek için öncelikle verinin hangi yollarla toplanacağının ya da mevcut eldeki verinin yapılmak istenenle örtüşüp örtüşmediğinin belirlenmesi gerekiyor. Proline Satış Müdürü Bilginç Işık, günümüzde Büyük Verinin toplanıp işlenerek eş zamanlı olarak pazarlama faaliyetlerine dönüştürülmesi ve satışla noktalamanın öneminin açık bir şekilde görüldüğünü ifade ederek şunları kaydetti: “Büyük Veriden daha fazla faydalanabilmek için, sistemi tasarlarken eldeki verinin büyüklüğü ve işlenme hızı, temelde karar verilmesi gereken en önemli konular. Bunu tasarlarken Büyük Verinin müşterilerimize nasıl hizmet edeceğine; sosyal, fonksiyonel, duygusal ve anlamsal analizine dair farklı senaryolar da geliştirilmeli. Bu analizden çıkan sonuçlar, müşterilerimizin neden bizi tercih etmeleri gerektiğine cevap vermeli. Bu konuda en önemli örneklerden biri e-Ticaret siteleridir. Bir defa alışveriş yapan ya da sadece portalde gezen bir müşteriye hoşlandığı veya satın alma ihtimali olan ürünleri tespit ederek anlık olarak kendisine önerilerde bulunmak bunun en önemli örneği olsa gerek. Tabi Büyük Veri sistemlerinin üzerinde koşacağı performans odaklı donanım yatırımlarının da yapılması gerekliliğini aklımızdan çıkarmamamız gerekir. Bu konuda günümüzde bulut mimarisi sistem tasarımlarının ve farklı veri analizi yazılımlarının kullanılıyor olması, operasyonun merkezileştirilmesi ve profesyonelleştirilmesi anlamında büyük bir kolaylık sağlıyor.”

5 SANİYEDEN KISA SÜREDE MÜŞTERİYE ÖZEL CEVAP

Günümüzde sayısal işletmelerin dönüşüm sürecine giren firmaların, giyilebilir ve mobil cihazlara yönelik teknolojik yatırımları göze çarpıyor. Müşteriler, bu cihazları kullanarak anında ürün bilgisi alma, kişisel kampanyalar, sayısal stok bilgisi gibi imkânlara sahip oluyor. Software AG Türkiye Genel Müdürü Nil Bağdan, bu noktada, “Geleneksel satış ve pazarlamaya alışkın olan işletmeler, özellikle de hedef kitlemizin önemli bir bölümünü oluşturan perakendeciler, tek kanal pazarlama yerine çoklu kanal pazarlamaya odaklanıyor. Müşteriler, bu sayede doğru zamanda istedikleri ürüne herhangi bir kanal ya da sistemden sahip olabiliyor.  ‘Ecoconsultancy'nin yaptığı bir araştırmaya göre istediği ürünü stokta bulamayan müşterilerin yüzde 78'i o mazağadan bir şey almadan çıkıp gidiyor. Yüzde 46'sı aradığını bulmak için başka bir mağazaya, yüzde 32'si de çevrimiçi alışveriş sitelerine yöneliyor. Müşterilerimizin bu tür bir müşteri kaybıyla karşılaşmamaları için biz Software AG ekibi olarak, uygulamalardan ve müşterilerden gelen veriyi kullanarak 5 saniyeden kısa bir sürede müşteriye özel, ihtiyaca cevap verebilen anlamlı kampanyalar yaratılmasını sağlıyoruz” şeklinde konuştu. Etkili bir pazarlama, geçmişe dönük analizleri ve gerçek zamanlı konum verilerini, farklı kanallar, cihazlar ve şartlar altında değerlendirerek verimli bir pazarlama stratejisi ve teknoloji çerçevesi geliştirir. Başarılı bir CRM projesi, süreç, zekâ, bütünleştirme ve bağlantısallıktan oluşan bir karmayı pragmatik bir yaklaşımla hayata geçirmek durumunda. Bu bakış açısıyla Software AG olarak piyasaya sürdükleri yeni Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM) Çözümü hakkında bilgi veren Bağdan, şunları anlattı: “Bu çözümle biz de işletmelerin kişiye özel, anlık promosyonlarını ve pazarlama kampanyalarını, bağlam odaklı bir yaklaşımla doğru zamanda ve doğru hedef kitleye sunmasına yardımcı oluyoruz. Müşteri memnuniyeti çözümümüz, pazarlama profesyonellerinin pazarlama kampanyalarının gidişatını ve performansını kolaylıkla görselleştirmelerini ve analiz etmelerini sağlarken, aynı zamanda süreç boyunca aktif kampanyaları iyileştirmelerine olanak tanıyor. Çözüm paketinin bir diğer avantajı ise, pazarlamacıların birden fazla kanalı ve temas noktalarını birleştirerek müşterilerini tek bir tablo üzerinden takip edebilmeleri ve gösterge panelleri aracılığıyla elde ettikleri bağlamsal bilgiler üzerinden müşterilerine gerekli hizmetleri sunabilmeleri. Bu sayede işletmeler, müşterilerinin mobil cihazlarına bildirimler ve güncel fırsatlar gönderirken, aynı zamanda mağaza içinde sayısal işaretler kullanarak dinamik promosyonlar sunabiliyorlar. Bütünleşik uygulamalar ve sistemler, pazarlamada Büyük Verinin gücünü ve değerini artırıyor.”

VERİLERE ÇOKLU BOYUTLARDA BAKMAK GEREKİYOR

Turkcell Superonline Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Meltem Şahin,  odaklarında müşterileri olduğu için verilere çoklu boyutlarda bakmak gerektiğinin altını çizerek “Bu çerçevede incelendiğinde farklı disiplinlerden gelen bu veriyi anlamlandırmak için büyük verinin 5 bileşenine yatırımlarımızı yapıyoruz ve yapmaya devam edeceğiz” dedi. Şahin,  verinin bu 5 bileşeniyle ilgili şu açıklamayı yaptı: “Veri Çeşitleri yani ‘Variety’; yapısal olan sayısal veriler ve olmayan sözel, sosyal medya verileri, verinin bütünleştirilmesi ve birlikte kullanılmasıdır. Veri Aktarım Hızı yani ‘Velocity’; hacmi artan verinin hızlı olarak işlenmesidir. ‘Volume’un karşılığı olan Veri Hacmi; verinin arşivlenmesi, işlenmesi, saklanmasıdır. Verinin Doğruluğu: ‘Verification’ da verinin gizliliği ve güvenli şekilde korunması,  Verinin Yarattığı Değer yani ‘Value’ da bu verinin işlenerek karar verme süreçlerimize etki ederek şirketimize ve müşterilerimize değer katmasıdır.”

VERİMLİLİK, SEKTÖRLERARASI VERİ AKIŞKANLIĞININ SAĞLANMASIYLA MÜMKÜN

Avea Mobil Pazarlama ve İş Ortaklığı Yönetimi Kıdemli Müdürü Ömer Şen, başta telekomünikasyon sektörü olmak üzere, finans, perakende gibi birçok sektörün ihtiyacına yönelik Büyük Veri üzerine ‘Avea IntelliMap’ ürünü kapsamında çalışmalar yaptıklarını kaydederek “Asıl katma değeri ve verimliliği, sektörlerarası veri akışkanlığının sağlanması ve birleşen verilerin yeniden anlamlandırılması ile sağlayacağız” dedi. Şen, bu sayede ‘Avea IntelliMap’ gibi ürünlerin kullanılmasının,  yeni iş alanlarının doğmasına vesile olacağını belirterek şu değerlendirmeyi yaptı: “Müşterilerimize en kapsamlı pazarlama teknolojilerini sunabilmek için Büyük Veri çözümlerine bütünleştirilebilen mobil pazarlama ürünleri de geliştiriyoruz. Özellikle son zamanlarda lanse ettiğimiz mikro lokasyon tabanlı mobil pazarlama ürünümüz ‘Nokta Atışı’ ile şirketlere sunduğumuz büyük veri kapsamını derinleştirip, müşterilerini daha yakından tanımalarını sağlarken doğru hedef kitlelere ulaşma imkânı sunuyoruz. Böylece firmalar sunduğumuz teknolojileri en doğru biçimde kullanıp satış ve pazarlama faaliyetlerini optimize ediyor.”

BÜYÜK VERİ ÇAĞININ DEĞERLERİ; SUNUCU SANALLAŞTIRMA VE BULUT BİLİŞİM

İşletmelerin Büyük Veri yatırımlarını doğru zamanda öngörerek tamamlaması gerekiyor. Sunucu sanallaştırma ve bulut bilişim uygulamaları bu anlamda, Büyük Veri çağında en değerli çözümleri sunuyor. Büyük Veriye odaklanan firmalar için hem hızlı yatırım geri dönüşü sağlıyor hem de maliyet tasarrufu imkânları yaratıyor. Anadolu Bilişim Teknoloji Çözümleri ve Hizmetler Direktörü Yakup Kadri Ünal, ek olarak, kaynak talebinin Anadolu Bilişim tarafından hızla karşılanmasıyla firmaların yatırımları devreye alma sürelerinin en aza inmesini sağladıklarını belirterek “Bu teknolojilerle yazılım ve donanım güncelleme süreçleri hızlanarak, büyük verinin her zaman en hızlı şekilde yönetilmesi mümkün kılınabiliyor. Büyük Verinin imkânlarını benimseyecek kurumlara sunduğumuz danışmanlıkla, öncelikle kurumların ihtiyaç analizini tamamlıyoruz. Kısa ve uzun vadeli olarak kurum içinde üretilen verilerin türleri, büyüme eğilimleri ve önem dereceleri, yasal mevzuata ve sahiplik durumuna göre detaylı şekilde analiz ediliyor. Analiz sonrasında verilerin yaşam döngüsü belirlenerek veri analiz sürecinin yönetilebilmesi için teknolojik araçlar ve uygulamalar tesis ediliyor. Özellikle Büyük Veriler birden fazla kullanıcı ve uygulama tarafından paylaşılabildiği için bu paylaşımı sağlayacak sanallaştırma ve bulut bilişim altyapısını ‘Anadolu Bilişim Data Center’ üzerinde sunuyoruz. Artan verilerin etkin bir şekilde depolanmasına yönelik tekilleştirme/‘deduplication’ ve arşivleme sistemleriyle veri depolamada ciddi alan tasarrufu ve veri işlemede hız kazancı sağlarken, müşterilerimize kesintisiz hizmet sunuyoruz” dedi.

 
ETİKETLER : 999