Dosya Büyük Veri ve Pazarlama 08 ARALIK 2014 / 09:49

Doğru teklifi müşteriye ulaştırmanın yolu derinlemesine analizden başlıyor

Büyük Veri; doğru zamanda ve yerde, doğru hedef kitle analizi ve buna bağlı olarak pazarlama kampanya çalışmalarına imkân veren yönleriyle günümüzde ciddi avantajlar sağlayan bir teknoloji çözümü olarak dikkat çekiyor.

Büyük veri; daha zengin ve günümüzde analizlere dahil edilemeyen veya edilmeyen verinin kurumsal hayatta kullanılmasını mümkün kılıyor. Müşterisini daha iyi tanıyan bir kurumun oluşturacağı strateji doğallıkla kendi kullanıcısına daha uygun, hedef kitlesine daha doğru kanaldan ve daha doğru içerikle erişebilmesine olanak sağlıyor ve büyük veri pazarlamanın geleceğini etkileyecek çok önemli bir altyapı ve teknolojik üstünlük sunuyor. Büyük verinin pazarlama stratejilerinin oluşturulmasında ciddi bir içgörü elde edilmesini sağlamak ve dolayısıyla stratejilerin yönlendirmesini beklemek doğal bir sonuç olarak karşımıza çıkıyor. Oracle Türkiye ve Orta Asya Bölgesi Büyük Veri Lideri Erhan Karamehmetoğlu, müşterilere ulaşmada büyük veri teknolojileriyle yoğun olarak farklı ortamlardaki farklı formatta yer alan verinin toplanması ve analiziyle birlikte, çok ciddi yönlendirmeleri olabildiğini kaydetti.  Karamehmetoğlu, “Örneğin, Twitter’daki yazılan metinlerden yüzde 75’in üzerindeki bir doğrulukla cinsiyet tesbiti, çok daha yüksek oranda kurumlar hakkındaki yazılanlardan olumlu, olumsuz, nötr gibi duygu analizleri yapılabilmekte. Pazarlama faaliyetlerinde ‘SMS’ ile inşaat makinesi ya da üst kategoride yer alan araçların pazarlama faaliyetleri, öğrencilere yollanan bebek bezi kampanyaları çok gerilerde kaldı artık. Büyük verinin kullanımıyla birlikte gelen en önemli katma değer, kişiye özel ve anında yapılan pazarlama faaliyetleri ile birlikte hem müşteri olarak bizlerin, hem de kurumların memnuniyet düzeyi çok daha yukarılara çıkabilecek” şeklinde konuştu.

Kişisel verilerin gizliliği önemli

Software AG Türkiye Genel Müdürü Nil Bağdan, Software AG olarak büyük veri ve pazarlamanın geleceğine etki edecek yazılım ve platformlar geliştirdiklerini kaydederek “Müşterilerimizin ‘Hızlı Büyük Veri’ ve ‘Nesnelerin İnterneti’ kullanımıyla elde ettiği başarıların temelinde Akıllı İş Operasyonları /Intelligent Business Operations - IBO çözümlerimiz yatıyor. IBO, bağımsız araştırma kuruluşu Ventana Research tarafından yapılan kapsamlı sektörel değerlendirme sonunda, ‘Akıllı İş Operasyonları ve Büyük Veri Odaklı Teknoloji İnovasyonu 2014’ ödülünü almaya hak kazandı. Ödüllü çözümümüz, farklı ve birbirinden bağımsız veri kaynaklarından gelen bilgileri daha görünür kılarken, aynı zamanda müşterilerin bu verileri gerçek zamanlı olarak işlemeye uygun içgörüler olarak değerlendirmesini ve daha etkili iş kararları almasını sağlıyor” açıklamasını yaptı. Avea Mobil Pazarlama ve İş Ortaklığı Yönetimi Kıdemli Müdürü Ömer Şen, Büyük Veri konusunda teknoloji ve pazarlama çalışmaları yaptıklarını vurgulayarak şirketlere özel projelere imza attıklarını belirtti. Yaşamın giderek sayısallaşmasıyla birlikte, büyük şirketler ve KOBİ’ler sayısallaşmadaki yüzlerini oluştururken; ‘Büyük Veri’ kavramını da CRM çalışmaları ile birlikte verimlilik, kârlılık ve sadakat yatırımı olarak eklemek istiyorlar. Şen, konuyla ilgili şu değerlendirmeyi yaptı: “Müşterilerin oluşturduğu veriler her geçen gün artırıyor ve tüm sektörler için önemli bir faktör haline geliyor. Büyük Veri ise tam bu noktada; farklı boyutlarda alınan verilerin toplanıp, düzenlenerek hedef kitle davranışlarını anlama, tahminler yapma, öngörülerde bulunma, işletmenin sahip olduğu verilerden yola çıkarak ‘akıllı’ yönetim imkânı sağlıyor. Bu özellikleriyle de aslında; şirketlerin geleceklerini şekillendirmeleri ve verilerini kendilerine başarıya ve belki de yepyeni alanlara taşıyacak çalışmalardaki kilit teknoloji olarak fark yaratıyor. Büyük Veri alanındaki çözümümüz ‘Avea Intellimap’i, sürdürülebilir bir geleceğe sahip olmak isteyen tüm şirket ve kurumların, bu alanda sahip olduğumuz know-how’dan yararlanması için geliştirdik ve sunduk. Büyük Veri; veri toplama ve kişiye özel pazarlama aktiviteleriyle tüm sektörlerde kullanılıyor olacak.” Sağlanan katma değerlerle ilgili olarak Şen, “Müşterilerimizin sinyal aldığı lokasyonlara göre yoğunluk haritalarının gözlemlenerek analiz edildiği uygulama platformumuz Avea IntelliMap; bankacılık, perakende, akaryakıt, ulaşım, mağazacılık, hızlı tüketim gibi birçok sektörde hizmet veren firmanın doğru hedef kitleye ulaşarak yatırımlarını yönlendirme konusunda katma değer sağlıyor. ‘IntelliMap’ten yararlanan şitketler, hedef kitlelerine yönelik kampanyaları doğru yer ve zamanda hayata geçirip verimlilik ve kâr artışı sağlayarak rakiplerinin önüne geçebiliyorlar. Kişisel bilgilerin gizliliği esasına sadık kalacak şekilde verilerin anonimleştirerek gerçekleştirilen çalışmalarla firmaların, satış-pazarlama aktivitelerini daha verimli ve efektif şekilde gerçekleştirmelerine yardımcı oluyoruz. Şirket ve kurumlar bunu yaparak doğru lokasyonda mağaza açmaktan, hedef kitleye yönelik ürün yerleştirmeye, şube veya yeni mağaza konumlandırmaktan doğru reklamı doğru lokasyonda yapmaya ve yeni alanlara girmeye kadar her türlü yatırım ve stratejik kararını çok daha sağlıklı alabiliyorlar” dedi.

Büyük veriyle kişiselleştirilmiş pazarlama yaklaşımı

Turkcell Superonline Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Meltem Şahin, büyük veri yığınlarıyla karşı karşıya kaldığımız yeni dünyada, hayatta kalabilmek için farklılaşmak; farklılaşmayı sağlamak için de Büyük Veriyi doğru analiz metotlarıyla yorumlamak gerektiğine dikkat çekerek böylece riskleri daha iyi görüp alınacak stratejik kararların doğru biçimde yönlendirilebileceğini söyledi. Şahin, inovatif yaklaşım ve pazarlama stratejisi oluşturmaya olanak sağladıklarını belirterek şirket olarak sayısal dünyada hayatı kolaylaştıran vazgeçilmez teknoloji ortağı olmak vizyonuyla çalışmalarını sürdürdüklerini kaydetti. Temel iş alanlarının iletişim hizmetleri olmakla birlikte işlerinin odağında müşterilerinin yer aldığını ifade edip şu değerlendirmeyi yaptı: “Müşterilerimizi doğru tanımak, onlara beklentilerine ve ihtiyaçlarına uygun hizmetler sunmak açısından büyük önem taşıyor. Biz de müşterilerimiz için değer yaratacak, onlara fayda sağlayacak hizmetler sunabilmek için veri kaynaklarını etkin şekilde kullanıyoruz. Dolayısıyla Büyük Veri kavramı ve metodolojileri hayatımızda önemli bir yer edinmiş durumda. Bu doğrultuda; verilerin ‘doluluğu’, ‘doğruluğu’, ‘güvenilirliği’ ve ‘kalitesi’ni sağlayacak ve takip edecek sistemler kuruyoruz. Oluşan bu büyük veri ekosisteminde meydana gelen veri yığını anlamlandırmak, analiz etmek ve şirket faaliyetleri için kullanılabilir hale getirmek için büyük veri araçları üzerine çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Müşteri odaklılığı ve kişiselleştirilmiş pazarlama yaklaşımı doğrultusunda her bir müşterimize uygun, özelleştirilmiş teklif, kampanya ve ürünlerimizi sunabilecek şekilde verileri kullanıyoruz ve bunların sonucunda da müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz.” Intellica Genel Müdürü Okan Karaduman da, Intellica olarak bakış açılarında; Büyük Veri yaklaşımının iki temel katmandan oluştuğunu aktararak “Bunların ilki, yapısal veya yapısal olmayan, raporlama ve ‘batch’ analitiklerin çalıştığı veri bütünlüğü. Diğeri ise akmakta olan yüksek montanda verinin işlenerek gerçek zamanlı aksiyonlara dönüştürülmesi. Şirket olarak zaten sadece bu alanda projeler yapıyoruz ve ‘Evam’ da ikinci katmanı sağlamak için geliştirmiş olduğumuz ürünümüz” ifadesini kullandı. Ağırlıklı olarak telco ve finans sektöründe, bunun yanı sıra son 2 yıldır da e-ticarette 11 ülkede farklı kültürlerde projeler yaptıklarını vurgulayan Karaduman, bahsettiği bu iki katmanın birbiriyle bütünleşik çalışmasının pazarlama birimlerine, almak istedikleri bütün aksiyonlara olanak sağlayan bir platform sunduğunun altını çizerek “Bu hayata yeni kampanyalar olarak da, sadakat programları olarak da yansıyabiliyor. Kısaca müşteriye dokunabilecekleri sağlıklı bir altyapıya sahip oluyorlar” dedi. İş dünyasında artan mobilite, bulut bilişim, stratejik büyük veri ve sosyal medya analizi gibi eğilimler dolayısıyla bilgi teknolojileri yatırımlarını sanallaştırma ve veri merkezi alanına kaydırma eğilimi hızla benimseniyor. Anadolu Bilişim Teknoloji Çözümleri ve Hizmetler Direktörü Yakup Kadri Ünal, bugüne kadar alışılagelmiş sunucu yatırımları yerine kurumların daha hızlı ve güvenilir çalışan veri merkezlerinden veri depolama hizmeti almaya eğilimli olduklarını kaydetti. Ünal, konuşmasını şöyle sürdürdü:Bununla birlikte verinin hızla mobilleştiği bir çağdayız. Bugün profesyonel hayattaki bir çalışanda beş taneye kadar cihaz mevcut. Kişisel cep telefonu, şirketin verdiği cep telefonu, tablet cihazı, dizüstü ve masa bilgisayar. Beş cihazın dördü mobil. 2014 sonunda dünyada mobil bağlantılı cihaz sayısının ilk kez dünya nüfusunu geçeceği hesaplanıyor. Mobilite ve bulutu birbirinden ayırmak artık imkânsız. Yarının eğilimlerini doğru okuyan veri merkezleri, kurumlara doğru çözümleri ulaştırarak fark yaratabiliyor. ‘Anadolu Bilişim Data Center’ ile biz müşterilerimizin yalnız günün ihtiyaçlarını değil, yarının ihtiyaçlarını da karşılayabileceği bir altyapıyı sağlıyoruz.”

SOSYAL AĞLARDAKİ VERİNİN ANALİZİYLE OY ORANLARI TAHMİN EDİLİYOR

İnternet teknolojisinin Web 1.0’dan Web 2.0’a geçmesiyle internetin hayatımızdaki rolü katlanarak arttı. Web 1.0 olarak bahsedilen teknolojide, kullanıcılar internet sayfalarında seyirci iken Web 2.0 teknolojisiyle kullanıcılar internet sayfalarının besleyicisi ve katılımcısı oldular. Havelsan Teknoloji Radar Ar-Ge Birim Yöneticisi Cenk Derinözlü, Web 2.0 çağının getirdiği en büyük nimetlerden olan sosyal medyanın geleneksel medya kavramını yıkarak, yepyeni bir medya kavramını ortaya çıkardığının altını çizdi. Derinözlü, “Dünya üzerindeki 2,5 milyar internet kullanıcısının 1,8 milyarının sosyal ağlara kayıtlı olduğu düşünüldüğünde, verilerin önemli bir kısmı sosyal ağlar tarafından üretiliyor. Gerçekleşen sosyal iletişim çok büyük boyutta olduğundan, üretilen büyük veri içerisinden çok değerli bilgiler edinilebilir. Sosyal ağlardan elde edilen bilgilerle şirketler pazarlama ve reklam çalışmalarını destekleyip hem satışlarını arttırıp hem de müşteri memnuniyetini arttırabilmekteler” şeklinde konuştu. Sosyal ağların bireyler arasında etkileşimli iletişime neden olduğunu dile getiren Derinözlü, günümüzde seçimlerde de belirli rol oynamaya başladığını vurgulayarak şu bilgileri paylaştı: “Seçim dönemlerinde, sosyal ağlar siyasetçilere kendilerini tanıtabilecekleri, fikir ve amaçlarını anlatabilecekleri ve bunun karşılığında seçmenin nabzını ölçebilecekleri bir ortam sağlıyor. Siyasetçi sosyal ağlar tarafından üretilen verinin analiz edilmesi sayesinde seçimlerden önce geri bildirim alabilmekte ve bu sayede alacağı oy oranını seçim öncesinde daha tutarlı tahmin etme şansına sahip olmakta. Gerek dünyada gerek Türkiyede’ki 2011 genel seçimleri ve 2014 yerel seçimleri sırasında sosyal ağlarda üretilen veriler analiz edildiğinde seçim sonuçlarına yakın sonuçlar elde edildiği görülüyor.”

 

DOĞRU ZAMANDA DOĞRU MÜŞTERİYE DOĞRU TEKLİFLE GİTMEK…

Büyük Veri son zamanlarda adını sıkça duyduğumuz ve pazarlamadan yatırım kararlarına kadar şirketlerin birçok stratejisine önemli katkılar sağlayabilecek bir kavram olarak karşımıza çıkıyor. Turkcell Kurumsal Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yiğit Kulabaş, mobil internet ve sosyal mecraların hızla yaygınlaşmasıyla bugüne kadar yaratılan verilerin yüzde 90’ının son 2 yıl içerisinde ortaya çıktığını hatırlatarak bu verileri anlamlandırmanın ise başlı başına farklı bir iş alanı olduğunu kaydetti. Kulabaş, “Markaların önce müşterilerini tanımaları ve sonrasında bu müşterilere ait verilerden anlamlı bilgiler yaratmaları şart. Ardından bu doğrultuda iletişim ve kampanya stratejilerini belirlemeleri ve doğru zamanda, doğru müşteriye doğru teklifle giderek iletişim kurması gerekiyor. Biz bu yaklaşımı ‘Gerçek Zamanlı Pazarlama’ diye konumluyoruz. Bu noktada verilerin ne kadar çok olduğu değil, verileri ne kadar iyi analiz ettiğiniz ve onları nasıl değerlendirdiğiniz konusu önem kazanıyor.” Bu yıl Turkcell Teknoloji Zirvesi’nde de en çok konuşulan ve tartışılan konulardan bir tanesinin Büyük Veri olduğuna değinen Kulabaş, “Zirvede büyük veriyle ilgili Turkcell ve Anadolu Jet’in birlikte geliştirdiği proje örneği büyük ilgi gördü. Projeyle Anadolu Jet, uçmak istediği şehirleri ileterek, bu rotalara karar verme noktasında Büyük Veriyi kullanarak kendilerine nasıl yardımcı olabileceğimizi sordu. Biz de izinli veri tabanımızı kullanarak istenen iki şehir arasındaki gidip gelen kısa süreli sinyallere bakarak, iki şehir arasındaki trafiği ortaya çıkardık. Hatta hangi günlerde bu trafik daha yoğun bunları da tespit ederek Anadolu Jet’le paylaştık. Bu sayede Anadolu Jet de bu verilere göre hangi şehirden hangi şehire, hangi sefer sıklığıyla uçacağını belirleyerek kaynağını verimli olarak kullanma olanağı buldu” şeklinde konuştu. Kulabaş, “Doğru teklifi müşteriye ulaştırmak, müşterinin derinlemesine analizinden başlıyor” diyerek işe; müşterilerini analiz ederek, onların farklı yönlerini keşfetmeye çalışarak başladıklarına dikkat çekti ve konuşmasını şöyle sürdürdü: “Her keşif belli zorlukları ve karmaşıklığı beraberinde getiriyor. Doğru müşteriye doğru teklifi sunarken fark yaratabilmek, bu keşif yolculuğundan bir anlam ile dönebilmekten geçiyor. Turkcell servisleri için, doğru yerde, doğru zamanda, doğru kişiye, doğru içerikle teklif sunmamızı zengin büyük verimiz sağlıyor.”

YENİ VERİ TİPİNİN SOSYAL İNOVASYON ÜZERİNDE DERİN ETKİSİ BULUNUYOR

Hitachi Satış Müdürü Tarık Ertuğrul günümüzdeki 3 temel veri tipinden bahsederek ilkinin; iş süreçleri tarafından üretilen ve genellikle bir veri tabanı gibi yapılandırılmış bir veri deposunda saklanan iş verileri olduğunu aktardı. Ertuğrul, sözlerini şöyle sürdürdü: “Bir sonraki veri; kişisel veriler ya da insanların iletişim ve bilgi paylaşımı sırasında üretilen verilerdir. Sektördeki pek çok kişi bu ikinci tür veri tipini 3. veri tipi olan ve makinelerin kendi arasındaki iletişiminden doğan veri tipinden ayırmak için ‘Sosyal Internet’ olarak adlandırmaya başladı. ‘Hitachi Big Data’ olarak makinelerin kendi arasındaki iletişimiyle ortaya çıkan veri tipini refere ederken Wikibon gibi şirketler bunu ‘Industrial Internet’ olarak adlandırmaktalar. Cisco ise ‘Internet of Things’ ya da ‘Internet of Everything’ terimlerini kullanmakta. Kullanılan terim ne olursa olsun herkes bu yeni veri tipinin sosyal inovasyon üzerinde derin bir etkisi olduğu konusunda fikir birliği içerisinde.” Büyük Veri’nin;  iş verileri üzerindeki veri madenciliği uygulamalarıyla birlikte kurumların pazarlama ve satış kabiliyetlerini artırmak yönünde kullanıldığına değinen Ertuğrul, “Ancak yarının Büyük Veri teması, makineler tarafından üretilen verilerin kullanılmasıyla birlikte toplum üzerinde çok daha derin etkilere sahip olacak. Sağlık sektöründen enerji sektörüne, ulaşımdan güvenliğe kadar hayatımızın tüm alanlarını etkileyecek. Evlerimizde, ulaşım sistemlerinde, enerji ağlarında, kişisel bilgisayar ve cep telefonlarında, tarım makinalarında, hatta bizim vücudumuzda yer alan makineler ve sensörler yakında diğer sistemler ve makinelerle veri paylaşımına başlayacak” yorumunu yaptı. 

BÜTÜNLEŞİK VE TUTARLI PAZARLAMA DÖNEMİ

Microsoft Türkiye Bulut ve Kurumsal Ürün Yöneticisi Gökben Utkun, büyük verinin endüstri bağımsız tüm kurumların iş yapış şekillerini değiştirme potansiyeline sahip bilgiyi içinde barındırdığına dikkat çekerek özellikle müşteri iletişimi, pazarlama yöntemleri ve stratejileri üzerinde en büyük yansıması bulduğunu ifade etti. Utkun, “Kuzey Amerika odaklı mobilya ve ev aksesuarları satan Pier 1 Imports şirketi, uygulanan Microsoft Büyük Veri çözümleri sayesinde müşterilerinin alışveriş alışkanlıklarını, ne ile ilgilendiklerini ve hatta bir sonraki adımda ne satın almayı düşünebileceklerini çalışarak müşterilerine çok daha bütünleşik ve tutarlı bir pazarlama ve satış stratejisiyle yaklaşabiliyor; bunu da her bir müşteriye özel ayrı bir öneriyle gerçekleştiriyor” örneklendirmesini yaparak Microsoft’un Büyük Veri alanında çok kapsamlı çözümlerle çok farklı ihtiyaçlara sahip pek çok müşteriye hitap edebildiğini söyledi ve konuşmasını şöyle sürdürdü: “Microsoft Büyük Verinin saklanması ve işlenmesi konusunda,  kurum içi çözümü tercih eden müşterilerimiz için ‘Microsoft Analytics Platform Service’i sunuyor. Bulutu tercih eden müşterilerimiz ise pek çok farklı seçeneğe sahip. Örneğin, Microsoft Azure’da konumlanan HDInsights çözümümüzü kullanabiliyorlar. Buna ek olarak Cloudera ya da Hortonworks gibi farklı Hadoop tabanlı çözümlerin servisini de Azure’dan alabiliyorlar. Bunun da ötesinde tahmine dayalı daha karmaşık analizler yapmak isteyen müşterilerimiz Azure Machine Learning çözümü sayesinde müşterilerinin bir sonraki davranışını tahmin ediyor ve ona uygun çözümü, teklifi oluşturabiliyorlar. Son olarak tüm bu bilgiye dönüşen verinin kolay paylaşımı ve zengin, anlaşılır bir görsellikle herkese ulaşması için de Excel ve Power BI for Office 365’i kullanabiliyorlar.” Utkun, ‘Nesnelerin İnterneti’ pazarındaki gelişimin ve güçlenmenin de Büyük Veri pazarını doğrudan etkileyeceğinin altını çizdi.

 

 

 

 
ETİKETLER : 999