Dosya Finansta Dijital İnovasyon ve Dönüşüm 13 ŞUBAT 2016 / 15:52

KATMA DEĞERİ YÜKSEK AKTİVİTELERE ODAKLANMA FIRSATI

Günümüzde tüm sektörlerde dijitalleşmenin artık bir ihtiyaçtan ziyade zorunluluk olduğunu söyleyebiliriz. Doğal olarak bu zorunluluk finans sektörüne de yansıyacak. Öyle ki, belki çok yakında giyilebilir cihazlar üzerinden bile finansal işlemlerimizi yapıp, hayatımızı kolaylaştırabileceğiz. Bu dönüşüm yaşanırken kuşkusuz müşteri deneyimi en iyi dönemini geçirecek. Süreçlerin sadeleşmesi ve daha verimli hale gelmesi öncelikle finans kuruluşları ve çalışanlarının katma değeri yüksek aktivitelere odaklanabilmesini sağlıyor. Satış ve pazarlama aktivitelerine odaklanan kurumların bu avantajı, doğrudan cirolarına yansıyor. Cost- Income rasyosuna bir diğer etkide bankalar yeni dijital platformlarla ürünlerini çok daha hızlı piyasaya sürebiliyor, değişiklik yapabiliyor ve aynı hızda oluşturdukları kampanya platformlarıyla hızlıca duyurabiliyorlar, bunun etkisi yukarı ve çapraz satışlarda ciddi artışlar olarak karşımıza çıkabiliyor. “Geleceği bir bulut şirketi olarak karşılamayı hedefleyen SAP olarak, finans kuruluşlarını dünya standartlarında teknolojik çözümlerle buluşturarak onların büyüme hedeflerine katkı sağlamayı amaçlıyoruz” diyen SAP Türkiye İş Geliştirme Yöneticisi Kurtuluş Demirel de, 2016 yılı önceliklerini şu sözlerle anlattı:
Finans kuruluşları değişen tüketici alışkanlıklarını ve yenilenen teknolojileri olabildiğince hızlı bir şekilde oluşturdukları ekosistemlerine adapte etmeye çalışıyorlar. Burada herkese ilk dokunan süreçler, genellikle ödeme sistemleri ve yapılan kampanyalar özelinde oluyor. Teknoloji üreticilerinin piyasaya sürdüğü yeni ödeme önyüzleri, cihazları ve adaptörleriyle bankalar yeni ödeme kanalları yaratıyor, e-cüzdan konseptini geliştiriyor. Müşterilerin davranışlarını bu cihazlar üzerinden anlamlandırarak yeni kampanyalar ve satış fırsatları yaratma eğilimi artıyor. SAP, bankaları dünya standartlarında teknolojik çözümlerle tanıştırarak maliyet avantajı sağlıyor. İş Analitiği çözümleri ile hızla değişen müşteri davranışlarını anlık olarak analiz etmek, yeni ürün ve hizmetleri hızla pazara sunarak rekabette öne geçmek mümkün oluyor. Bellek içi teknoloji ve vaka tabanlı analizlerle bankaların müşteri ihtiyaçlarını anında yakalamasını sağlayan Müşteri İlişkileri Yönetimi çözümleri, bankaların kişiye özel teklifler sunmasını kolaylaştırıyor. Bankalar için kurum stratejilerini şeffaflaştıran İnsan Kaynakları Yönetimi çözümleri, her bir çalışanın performansının banka hedefleriyle paralel gelişimini sağlayan yönetim yapısını destekliyor. SAP Business One platformu, KOBİ’ler başta olmak üzere kurumsal müşterilerle banka arasında doğrudan entegrasyon sağlanmasına yardımcı oluyor.”