Genel 11 KASIM 2012 / 14:16

e-Devlet uygulamaları vatandaş dostu mu?

E-Devlet uygulamalarının vatandaşlar tarafından istenilen düzeyin altında kullanılması sürekli tartışılan bir konu. Bu konuyu biz de zaman zaman dile getiriyoruz. Bu uygulamaların tanıtımının yapılmasını, kullanımının özendirilmesini sürekli dile getirdik. Tabii bu durumun bir başka ayağı çok fazla dillendirilmiyor. Acaba bu uygulamalar vatandaş dostu mu? Kısacası kolay kullanılabilir bir yapıya sahip mi? Öyle ki birçok uygulamanın tasarımı ve işlevselliğindeki eksiklikler bilgisayar okuryazarlığı seviyesi,  ortalamanın oldukça üstünde yer alan birçok vatandaşı dahi çıldırtacak yapıya sahip. Günümüzde sabır katsayısı sürekli düşen insanlar, bu uygulamalar üzerinden kısa sürede sonuca gidemeyince, küçük bir sorunla karşılaşınca bir daha o sitenin kapısını bir daha çalmıyor.
Bankalar, telekom şirketleri gibi özel kuruluşların internet sitelerini kullanırken de benzer sorunlar yaşanabiliyor ama en azından çağrı merkezini arayıp destek alabiliyorsunuz, hatta bazen hatanın kendinizde olduğunu da görebiliyorsunuz. Birçok e-devlet uygulamasında ise böyle bir şansa da sahip değiliz.
ETİKETLER : Gündem Sayı:895