İnsan Kaynakları 12 OCAK 2015 / 09:30

Çağrı merkezi teknolojisinde Google imzası

Avaya işletmelere yenilikçi çağrı merkezi çözümleri sunma hedefiyle Google ile işbirliği kararı aldı. Projenin ilk aşaması müşteri temsilcileri ve süpervizörlerin herhangi bir noktada kolayca konumlandırılabilmesini sağlıyor. Böylece yoğun veya dönemsel talepler daha rahat karşılanıyor, iş sürekliliğine seslenen stratejilere de destek veriliyor.

Müşteri temsilcileri, bu sistemde WebRTC destekli arayüz ile Chromebooks üzerinden Avaya çağrı merkezi temsilcisi ekranlarına erişebiliyorlar. Avaya Agent for Chrome çözümü, müşteri temsilcisinin PC’ye çağrı merkezi uygulamasının önyüzünü yüklemesine yönelik gerekliliği ortadan kaldırırken, yönetim verimliliği ile, tüm teknolojilere uygun maliyetli ve hızlı erişim imkanını getiriyor. Google, Avaya teknolojisini şirket içinde hem uluslararası telefon altyapısını güçlendirmek hem de çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek için kullanıyor.

 
ETİKETLER : 1004