e-toplum Kamu 18 HAZİRAN 2016 / 05:16

​DemirDöküm, dijitalleşme çalışmalarında hız kesmiyor

İletişim bütçesinin yüzde 20'sini online iletişime ayıran, son iki yılda online platformlar için önemli dönüşüm çalışmalarını hayata geçiren DemirDöküm, Türkiye genelindeki 200 yetkili servisinin web sitelerini de yeniledi. Bayilerinin büyük bölümünün online satış yaptığını, yetkili servislerinin ise web ya da sosyal medyada hizmet verdiğini söyleyen DemirDöküm Yönetim Kurulu Üyesi Erdem Ertuna, bu yatırımla önemli bir dijital ekosisteme kavuştuklarını söyledi. Erdem Ertuna, sözlerine şöyle devam etti:
“Bu proje DemirDöküm Satış Sonrası Hizmetler ailemize katma değer kazandırdı. Müşterilerimizin de yetkili servislerimizden alabilecekleri hizmetler hakkında geniş ve erişimi kolay bir ortam yarattık. Türkiye genelindeki tüm yetkili servislerin projeye dâhil edilerek görüşleri doğrultusunda hazırlandı. Tüketicilerin doğru bilgiye, doğru kanaldan ulaşabilmelerini sağlamak, yetkili servislerimizden aldıkları hizmetin kalitesini nasıl garanti altına aldığımızı aktarabilmek adına geniş katılımlı bir proje ekibi ile çalıştık. Ayrıca tüm ısıtma, soğutma ve iklimlendirme cihazı kullanan tüketicileri de bilinçlendiren çalışmalar yapıyoruz. Bu amaçla Yetkili Servis Web Siteleri’mizde tüketicilerimizin yetkilendirilmemiş servislerden hizmet aldıklarında, risk yaratabilecek konularla ilgili bilgilendirmeler yapıyoruz. Üç ay gibi kısa sürede yenilenen platformumuz, sektördeki konumumuzu güçlendirecek. 8 yıldır kendimize bir yol haritası oluşturduk. Her yıl dijitalleşmeye yönelik aksiyonlarımızı artırıyoruz. Önümüzdeki dönemde dijitalleşme doğrultusunda, tüketici deneyimini mükemmelleştirmeye yönelik çalışmalara ve yatırıma devam edeceğiz.”