Dosya Mobil İş ve Tümleşik İletişim 10 HAZİRAN 2013 / 08:27

Ürün ve çözüm bütünlüğü

İlk olarak günlük yaşamda hayatımıza giren mobil cihazlar ve mobil teknolojiler kısa süre içerisinde kurumsal hayatın da vazgeçilmezi haline geldi.

Özellikle kurumsal yaşantıdaki ihtiyaçların günlük mobil hayat deneyimlerine paralel olarak karşılanabilmesinin Anadolu Bilişim olarak en önemli gündem maddeleri olduğunu belirten Anadolu Bilişim Kurumsal Uygulama Hizmetleri Müdürü Atakan Karaman, “Konvansiyonel mobil cihazlar artık şekil değiştirerek daha yüksek çözünürlüklü, makineler arası iletişimi (M2M) destekleyen, lokasyon takip özelliğini standart halde üzerinde bulunduran bir hale gelmiştir. Bu tip yeni nesil cihazlarda fiziksel özelliklerin yanı sıra yazılımlar da ön plana çıkmaktadır. Anadolu Bilişim olarak yazılım geliştirme tarafındaki yetkinliklerimizi artırarak müşterilerimizin iş ihtiyaçlarını karşılayacak çözümler üretiyoruz” dedi.
Cisco İşbirliği Çözümleri Bölge Satış Direktörü Vedat Tüfekçi ise konu hakkında şunları söyledi:
“Küresel değer zincirleri, mobil iş güçleri, sosyal ağlar, yaygın video kullanımı ve aşırı bilgi yükü: bunlar artık sıradan şeyler. Cisco olarak tümleşik iletişim çözümlerimizle bu kurumsal karmaşalara çözüm getirmek için insanları, bilgiyi ve ekipleri birbirine bağlayarak kapsamlı ve verimli işbirliği deneyimleri sağlamaya yardımcı oluyoruz. Cisco tümleşik iletişim ile şirketler mobil cihazları kurumsal ağın uzantıları haline getiriyor ve mobil çalışanların her yerden üretime katılabilmesini sağlıyor. Örneğin tümleşik iletişim çözümlerimizle yarattığımız akıllı ağ ile İş Bankası Türkiye’de ve Avrupa’da 25 bine yakın çalışanını ve bin 200 şubesini birleştirdi. İş Bankası’nın tüm şube ağında aynı BT yetkinlikleri, işlevleri ve müşteri uygulamalarına sahip olması ile şubelerin boyutu ve bulunduğu bölgeden bağımsız olarak, tüm şubelerde aynı müşteri deneyimini sağlayabilmek amacı ile gerçekleştirdiğimiz çalışmada Cisco işbirliği mimarisi, İş Bankası’nın iş süreçlerini daha da iyileştirme, tüm şube ağında müşteri deneyimlerini geliştirme, çok kanallı müşteri ilişkileri yönetimi sağlama ve her yerde ve her cihazla çalışanlarının işbirliği yapmasını kolaylaştırma amaçlarına ulaşmakta kilit rol oynadı.”
Gelecek ile bütünleşik,  kullanımı kolay, iletişim süreçlerini basitleştiren ve etkisini artıran çözümlerimize yönelik çalışmalarının devam ettiğinin altını çizen KoçSistem Otomasyon ve Mobil Çözümler Satış Grup Yöneticisi Engin Güney, “Ayrıca mevcut iletişim çözümleri ile de entegre olabilen bir mobil yapı tasarlanmaktadır. Örneğin mobil süreçler içerisindeki videonun kullanımının yaygınlaşması, özellikle müşterilerimizde bu çözümlerin konumlanmış olması ve fiziksel olarak dağınık bir yapıya sahip olmamız, bizi tümleşik iletişim çözümlerine yönlendirmiştir. Bu amaçla tüm çözümler değerlendirilmiş, şirketimizin gereksinimleri belirlenmiş ve en uygun çözümler tasarlanmıştır. Gelecekteki hedefimiz, kurulmuş olan mobil sistemimizi daha yaygın kullanılır hale getirmek, şirket içerisinde ve müşterilerimiz ile daha etkin bir haberleşme ağı kurmak, dönemin gereksinimlerine uygun bir çözüme sahip olmaktır” şeklinde konuştu.
Microsoft olarak iletişimin başlangıç noktasının insanların olduğunu inandıklarını kaydeden Microsoft Türkiye Office Grubu Ürün Pazarlama Müdürü Atalay Aktaş, “Bu çıktının oluşmasında da pek çok araştırma yapıldığını söyleyebiliriz.

Bu araştırmalarda insanların birbirlerinin güncel durum bilgilerini görüp, müsait olup olmadıklarına göre yazılı, sesli ve görüntülü iletişimi kullanmayı tercih ettiklerini gördük. Özellikle durum bilgisinin dünyada 1 milyardan fazla kullanıcısı olan Office uygulamalarıyla bütünleştirilmesi önemliydi ve geliştirmeleri bu doğrultuda yaptık. İşlevsel ihtiyaçlar karşılanırken kurumların bu olanaklara en kolay ve hızlı şekilde nasıl ulaşabileceğini düşündük ve kendi veri merkezlerinde kurabilecekleri altyapıların yanında, bulut hizmeti Office 365 üzerinden de bu hizmetleri birkaç dakikada almaya başlayacakları şekilde sunmaya başladık. Kurumsal dünyayla tüketici dünyası arasında köprüler kurduk ve Lync ve Skype arasındaki bütünleşmeye olanak sağladık. Böylece iş kullanıcısı tek bir yerden hem iş arkadaşlarına, hem müşteri ve iş ortaklarına hem de ailesine ulaşabilme şansı yakaladı. Tüm bunların sonucunda Microsoft iletişim çözümlerinin alanında lider çözümler olarak tercih edilmesine odaklandık. Gelecekte de yeni ihtiyaçları adreslemek, bilgi siloları arasında köprüler kurabilmek için yatırımlarımıza devam edeceğiz” dedi.
Simternet, bulut bilişimin avantajlarını kullanarak, Türkiye’de ve EMEA bölgesinde şirketlerin verimliliklerini artıracak e-iş uygulamalarını  kaliteli ve güvenilir bir ortamda, uygun maliyetlerle yazılım kiralama hizmeti olarak sunan platformu, MerkezOfis.com sitesi üzerinden üç yıl önce hayata geçirmiş. Bu platform üzerinden, şirketlere işletme riski taşımadan, her zaman en güncel teknolojiye sahip olacakları, 7/24 uzaktan erişim olanağı, donanım ve yazılımın ortak kullanımı sayesinde düşük maliyetler sağlayan paket çözümler sunduklarını ifade eden Simternet Genel Müdürü Ataol Ay, “Ayrıca, şirket yönetimine vergi avantajı ve söz konusu hizmet için harcamak zorunda kalacağı ilk yatırım maliyetlerini kendi işine kaydırabilme fırsatı da yaratılmış olmaktadır” dedi.
Sesli Yanıt Sistemleri olarak bizler kurumsal iletişim platformu olarak Microsoft LYNC 2013 platformunu tercih ederek, şirket içinde uçtan uca her nokta yoğun olarak kullandıklarını belirten SYS Ürün Müdürü Zülfikar Çağlar, “Bu platformun sağladığı sesli, görüntülü iletişimi, anlık mesajlaşma desteğini, dosya paylaşımını LYNC 2013’ ün yeni nesil mobil servisleri ile birleştirerek her zaman her yerde erişilebilir hale getirmiş durumdayız. Şirket çalışanlarının yüzde 99’unda akıllı telefon cihazlarının bulunması bu geçişi daha da kolaylaştırmış ve uyum göstermelerini sağlamıştır” şeklinde konuştu.
Her zaman yenilikçi ürünler
Treo Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Erhan Panayırcı ise bu konuda şunları söyledi:
“Kurumumuzda tümleşik iletişim çözümlerine yatırım stratejimiz müşterilerimize sunduğumuz 7x24 hizmetinden ortaya çıkmıştır. Bu sayede takım içi ve takımlar arası haberleşme yöntemlerimiz gelişmiş ve mutlu müşteri prensibimiz gerçekleşerek daha da hızlı büyüyen bir kurum haline gelmiş bulunmaktayız. Gelecek ile ilgili hedeflerimizin arasında her zaman en yenilikçi teknolojileri kullanarak sunmuş olduğumuz hizmet kalitesini artırmak vardır. Bu bağlamda teknolojik çözümler sunan bir şirket olarak sadece şirket içi değil aynı zamanda hizmet sunduğumuz müşterilerimizin de aynı olanaklardan faydalanabilmeleri için gerekli olan bilinçlendirme çalışmalarına devam edeceğiz. Oluşturacağımız projeler ile müşterilerimizin her zaman çağdaş dünya ile rekabet edebilecek düzeyde teknolojiyi ve tümleşik iletişim çözümlerini kullanan yapıda olmalarına olanak sağlamak temel hedeflerimizden birisidir.”
Bulut bilişim ve tümleşik iletişim iş alanlarında öncü bir şirket ve çok iyi bir oyuncu olduklarını kaydeden Turkcell Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, “Donanım, yazılım, iletişim ve servis anlamında şirketlerin tüm ihtiyaçlarını, ihtiyaç duydukları zamanda kullanabilecekleri servislere dönüştürüyoruz. Türkiye, bilgi toplumu olma yolunda hızla ilerliyor ve bu bilgilerin de sağlıklı veri merkezlerinde yönetilmesi büyük önem taşıyor. Global İletişim’i satın alarak 3 veri merkezini bünyemize kattık. Bu yatırımlarımızla bulut bilişim vizyonumuza katkı sağlamak ve Türkiye’de şirketlerin iş yapışlarını kolaylaştırarak, bulutu yağmura dönüştürmek istiyoruz. Bulut teknolojisinin getirdiği maliyet avantajı, esneklik ve hız gibi faydaların ötesinde müşterilerimize Turkcell’in uzman BT kadrosu ile çalışma olanağı sunuyoruz. Geleceğin bugünden daha da ‘mobil’ ve ‘bulutlu’ olacağı kesin. Mobil akıllı cihazlar, son kullanıcıların buluttaki verilere daha sık ve gerçek zamanlı erişim sağlama istek ve ihtiyaçlarını hızla artırıyor. Kurumların iş yapış biçimlerini kökten değiştiriyor. Bu cihazların ve mobil internet hızının bulut bilişimin genişlemesini tetiklemesi kaçınılmaz. Turkcell olarak çok çeşitli akıllı cihaz tekliflerinin yanı sıra mobil internet altyapımız ve bulut bilişim yatırımlarımızla müşterilerimize en iyi deneyimi sunabilme kapasitesine sahibiz. Türkiye’de bulut bilişimin geleceğinde Turkcell çok önemli bir rol oynayacak ve bulut bilişimin sağlayacağı avantajlardan en verimli şekilde yararlanabilecekler.”

Teknolojiyle müşteri memnuniyeti

Avea Kurumsal İş Birimi Kıdemli Direktörü Tunç Taşman, grup çalışmaları hakkında şu bilgileri verdi:
“Türk Telekom Grup olarak, sabit ses-veri, mobil ses-data ve katma değerli servisler alanlarında sahip olduğumuz güç ile hareket ederek 2012 yılında ortak tekliflerimizin iletişimini yaptığımız “BİZ” platformunu hayata geçirdik. “BİZ” platformu’nun sunduğu tekliflerle müşterilerimize en uygun fiyata son teknoloji çözümleri tek kanaldan ulaştırmayı hedefledik. Bu doğrultuda “Türk Telekom’lular Cepten Bedava Konuşur” dediğimiz Cepte Bedava Kampanyası’nı ve “İşletmelerin iletişim ihtiyaçları en uygun fiyata BİZ’de” dediğimiz TEK Paket kampanyasını duyurduk. Bunları yaparken, Ortak Çağrı Merkezi, Ortak WEB Sitesi, tüm faydaların tek kanaldan verilmesi gibi noktaları da hayata geçirdik. Önümüzdeki dönemde, tümleşik iletişim çözümleri konusunda sunduğumuz tekliflerimiz hem temel iletişim çözümü tarafında, hem de katma değerli servisler tarafında artarak devam edecek. Özellikle teknik bütünleştirme tarafına ağırlık vererek müşterilerimize sabit ya da mobil ortam fark etmeksizin maksimum faydayı en esnek biçimde sunmayı hedefliyoruz.”

Tek ekrandan kullanım kolaylığı

Tümleşik iletişim başlığı altında sundukları çözümü küresel bir oyuncu olduğunu belirten Empatiq Genel Müdürü Aykut Sağlam, “Mobil kullanımda yazılı, sesli ve görüntülü görüşmenin yanı sıra çalışanın yine mobil telefon üzerinden coğrafik olarak takibi ve mobil uygulamaların yönetimi konusunda da çözüm üretiyoruz. Müşteri memnuniyeti mekanizmaları artık sosyal ağlara kaydı. Müşteriye geri dönüşler için tümleşik iletişimi bu sisteme bütünleştirdik. Operatör ekranında sosyal ağ müşteri memnuniyeti akışı ve yapılan işlemleri takip edilir duruma gelinebiliyor” dedi.

Akıllı şehirler ön planda

Proline Ar-Ge Direktörü Banu Altay, konu hakkında şöyle konuştu:
“Akıllı şehirler kavramında, farklı kaynaklardan toplanan verilerin bilgiyi dönüştürülmesi, anlamlandırılması, işlenmesi ve istatistiksel algoritmalar kullanılarak raporlanması Proline tarafından geliştirilmiş çözümlerin ortak paydası. Tümleşik iletişim çözümleri bu ortak paydanın ana unsuru ve yatırım stratejimizin, gereksinimlerimizin temeli. Hedefimiz, doğru bilginin, doğru zamanda, doğru yerde ve doğru sonuçların elde edildiği katma değerli çözümler üretmektir.”

Zaman ve mekandan tasarruf

IBM Türk Yazılım Grubu Ülke Müdürü Gökhan Nalbantoğlu, konu hakkında şunları söyledi:
Tümleşik iletişim ve işbirliği çözümleri ve hizmetleri ofis çalışanları ve mobil çalışanlar arasında düzensiz iletişim, zamanının önemli bir kısmını toplantılar arasında yollarda ya da iş seyahatlerinde geçiren ya da uzaktan çalışanların yaşadığı verimsizlik ve uzaktan çalışanların projelere dahil olamaması gibi sorunların üstesinden gelinmesini sağlıyor. Bunun yanı sıra insanlar arasında iletişimi kolaylaştırarak karar verme sürecini hızlandırıyor ya da pazara çıkış süresini kısaltabiliyor. IBM tümleşik iletişim ve işbirliği çözüm ve hizmetleri akıllı çalışma modeli oluşturmaya yardımcı olarak; Rekabet avantajı için iş inovasyonunu destekleyen yeni süreç modelleri oluşturma, birden çok aygıt türü ve iletişim olanağını kullanarak işinizi her an, her yerden yürütme, İşbirliği ortamları ile bireysel ve kurumsal verimliliği ve çalışma grubu verimliliğini artırma, ses, video ve veri iletişimini bütünleştirerek yeni yetenekler sağlama, uygun maliyetli performans için iletişim ve ağ ortamlarınızı iyileştirme olanağı sunuyor.
ETİKETLER : Sayı:925