Ürün Teknoloji 05 ŞUBAT 2012 / 14:18

Müşterinin dilinden anlayan destek yazılımı

Şirketlerin ‘müşteriye açılan penceresi’ olarak adlandırılabilecek müşteri desteği konusunda yeni özellikler getiren Infor Xtreme Support; özelleştirilebilir portal ve proaktif destek gelişiyor. Dünyada 70 bini aşkın şirkete iş uygulaması yazılımlarıyla hizmet götüren Infor tarafından geliştirilen müşteri destek yazılımı satıcı desteği standardını yükseltirken, müşterilerin teknik ve teknik olmayan sorunları çözmesine ve kritik sistemleri en yüksek hızda çalıştırmasına yardımcı oluyor. Böylece iş sürekliliği sekteye uğramıyor.

Sürekli ve kesintisiz hizmet
Infor Xtreme Support, 7 gün 24 saat boyunca bütünüyle yeni, özelleştirilebilir Xtreme Support portalı ile hizmet veriyor. Infor Xtreme Support, müşterilerin; endüstri ve müşteriye özgü bilgilere sahip, deneyimli, Infor yazılımını iyi bilen ve iş sistemlerinin kesintisiz çalışmasına yardımcı olacak destek mühendislerine erişimini sağlar. Portal, kullanıcıların; yazılım düzeltme ekleri, hizmet paketleri, güncellemeler, sürüm notları, kaydedilmiş özetler haricinde kapsamlı bilgi tabanına ve çevrimiçi topluluklarına erişimini kolaylaştırıyor. ION Support Assistant (ISA), bir kullanıcının Infor yazılımının kurulumu ve ortamı hakkında bilgi toplayan otomatik bir araç ve bu araç aynı zamanda mühendislere bir müşterinin durumuna dair değerlendirme sağlamak ve olayları daha hızlı çözmelerine yardımcı olmak konusunda yardımcı oluyor. Tüm bunların dışında Infor Xtreme Support, müşterilerin, kendi kuruluşlarının ölçeğine ve ihtiyaçlarına uygun destek düzeyini seçmesine olanak sağlayan ‘üç program seçeneği’ni sunuyor. Bu seçeneklerse Xtreme, Xtreme Premium ve Xtreme Elite olarak sıralanıyor. En tepedeki seçenek olan Xtreme Elite, daha karmaşık, çok uluslu kurumlar ya da öncelikli destek ve daha kişisel yardıma ihtiyaç duyan müşteriler için en iyi seçenek olarak ön plana çıkıyor.
ETİKETLER : Sayı:857