Ürün 19 NİSAN 2013 / 16:23

CRM süreçleri hızlanacak

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi çözümleri konusunda yazılım ve servis sağlayıcı olarak hizmet veren Genesys’in Orchestration programı; daha önce hizmete sunduğu Genesys Business Rules uygulaması ile birleştirilerek kurumsal kullanıcılara  karmaşık müşteri hizmeti stratejilerini daha kolay bir şekilde kontrol edebilme imkanı veriyor.

Genesys Business Rules uygulaması kurumsal yöneticiler ve müşteri hizmetleri yöneticilerine çağrı merkezi içindeki faaliyetleri doğrudan yönetme yetkisi veriyor. Kurumsal yöneticiler, BT yönetim değişimi süreçlerine ihtiyaç duymadan müşteri segmentasyonu ve yönlendirme stratejilerinde, iş sürecinde, kurumsal hedefler ve müşteri hizmetlerini destekleyen iş akışlarında değişiklikler yapabiliyor.

Genesys Ürün ve Strateji Başkan Yardımcısı Merijn te Booij konu ile ilgili şunları söyledi;

“Geliştirdiğimiz yeni uygulama ile müşteri hizmetleri çok daha geniş bir kullanıcı ve şirket yelpazesine ulaşıyor. Genesys olarak  toplam maliyetleri düşüren ve çok daha hızlı çözümler sağlayan teknolojileri geliştirmek için  çalışıyoruz. Genesys Orchestration and Business Rules uygulaması  müşteri ilişkilerinin stratejik olarak nasıl  ve kimler tarafından yönetildiği konularında çok faydalı ve süreçleri hızlandırıcı çözümler sunuyor. ‘’