Ürün 19 NİSAN 2013 / 16:23

CRM süreçleri hızlanacak

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi çözümleri konusunda yazılım ve servis sağlayıcı olarak hizmet veren Genesys’in Orchestration programı; daha önce hizmete sunduğu Genesys Business Rules uygulaması ile birleştirilerek kurumsal kullanıcılara  karmaşık müşteri hizmeti stratejilerini daha kolay bir şekilde kontrol edebilme imkanı veriyor.

Genesys Business Rules uygulaması kurumsal yöneticiler ve müşteri hizmetleri yöneticilerine çağrı merkezi içindeki faaliyetleri doğrudan yönetme yetkisi veriyor. Kurumsal yöneticiler, BT yönetim değişimi süreçlerine ihtiyaç duymadan müşteri segmentasyonu ve yönlendirme stratejilerinde, iş sürecinde, kurumsal hedefler ve müşteri hizmetlerini destekleyen iş akışlarında değişiklikler yapabiliyor.

Genesys Ürün ve Strateji Başkan Yardımcısı Merijn te Booij konu ile ilgili şunları söyledi;

“Geliştirdiğimiz yeni uygulama ile müşteri hizmetleri çok daha geniş bir kullanıcı ve şirket yelpazesine ulaşıyor. Genesys olarak  toplam maliyetleri düşüren ve çok daha hızlı çözümler sağlayan teknolojileri geliştirmek için  çalışıyoruz. Genesys Orchestration and Business Rules uygulaması  müşteri ilişkilerinin stratejik olarak nasıl  ve kimler tarafından yönetildiği konularında çok faydalı ve süreçleri hızlandırıcı çözümler sunuyor. ‘’

22 Yıl Önce Bu Hafta

 
 
 
 
  Web Analytics
" Bu sitede yer alan yazılar (içerik) üzerindeki 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu altında düzenlenen tüm maddi ve manevi haklar eser sahibi olan BThaber'e aittir. Söz konusu içerikler eser sahibinin izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, işlenemez, değiştirilemez veya başka internet sitelerinde ya da basılı veya görsel yayın yapan diğer mecralarda yayınlanamaz. "
Fetih Mah. Tahralı Sok. Kavakyeli Plaza C Blok No: 7 D: 5 34704 Ataşehir / İstanbul
+90 (216) 291 13 90
E-BÜLTEN