Yazarlar 18 ŞUBAT 2013 / 08:16

Ağızdan ağıza (WOM) pazarlama

Son yazımda bir arkadaşımın başına gelenlerden bahsetmiş, çevrimiçi satış sitesinin müşterisine yansıttığı sıkıntıları, önsözlerini Seth Gordon ve Guy Kawasaki’nin yazdıkları, Andy Sernovitz’in “Word of Mouth Marketing” kitabına bağlamıştım.
Sernovitz’in bu kitabı, kurumların bazı taktik ve kontrollü hareketler ile, halkın söylemlerini nasıl daha iyi kontrol edebileceği hakkında önemli ipuçları veriyor.
Socialmedia.org ve Wordofmouth.org sitelerinin yöneticiliğini de yapan Sernovitz’in konu hakkında tavsiyelerine bu yazımızda devam ediyoruz.
İnternetin ve sosyal medyanın inanılmaz gelişimi ile ağızdan ağıza pazarlamanın önemi daha da artmakta. Yapılan araştırmalar en iyi pazarlamacının bizzat o ürünün müşterileri olduğunu gösteriyor. Sernovitz’e göre, ağızdan ağıza pazarlamada her ne kadar kontrol müşteride de olsa, pazarlama departmanlarının akıllı politikalar ile, müşterileri yönlendirebilmesi olası.
WOM pazarlama, temelde müşteri memnuniyeti, ve açık iletişim üzerine kurulan bir stratejiye sahip. Ancak Sernovitz’in bu konuda temel 4 kuralı mevcut:
• İletişimde ilginç olun, kimse sıkıcı ürün ve servislerden bahsetmeyi sevmez
• Müşterileri memnun edin. Mükemmel ötesi bir hizmet, insanı mutlu eder ve ağızdan ağıza yayılmayı başlatır.
• Müşterinin güveni ve saygısını kazanın. Güven duyulmayan bir ürünü kimse konuşmaz.
• Kolay kılın. Müşterileri kolay akılda kalıcı, eğlenceli içerikler ile sürekli besleyin.
İnsanlar konuşmayı sever. Ürün ve hizmetlerin satın alınması sözkonusu olduğunda ise, para harcamadan önce tavsiye almak ve riskimizi azaltmak için konuşuruz. Bu açıdan bakıldığında insanların ürününüz hakkında iyi konuşması için, kurumsal iletişim ekiplerinin yaptığı tüm iletişimlerin aşağıdaki kurallara dikkat etmesi gerekiyor. Kurumsal letişimin:
• Basit
• Beklenmeyen içerikte
• Net
• İtibarlı
• Duygulara hitap eden
• Bir hikayeye bağlı ve akılda kalıcı şekilde hazırlanması gerekiyor.
Konuya ilgi duyanların, liste yapmasını da çok seven Sernovitz’in:
• İnsanların konuşmasını sağlayan 3 sebep
• WOM pazarlamanın 4 kuralı
• WOM pazarlamanın 5 T’si
• Pazarlamayı tamamen değiştiren 6 büyük fikir
gibi listeleri için www.wordofmouthmarketing.com sitesini incelemelerini tavsiye ediyorum.
ETİKETLER : Sayı:909