Yazarlar 09 EYLÜL 2013 / 08:30

Sadece teknoloji yatırımı yetmez...

Verimlilik artışı, müşterilere daha kaliteli ve hızlı hizmet verebilme açısından bilişim teknolojilerinin önemi yadsınamaz. Tabii sadece teknoloji yatırımı yapmakla, bunun için milyonlarca TL harcamakla verimli, müşterilerine kaliteli ve hızlı hizmet sunabilen bir şirket olunmuyor. Süreçler arasındaki küçük küçük kopukluklar yapılan yatırımları boşa çıkartabiliyor. Benzeri durumlar teknoloji şirketleri için de geçerli. Bir müşteriden gelen şikayeti çağrı merkezinde karşılıyorsanız bu sorunu en kısa sürede çözecek süreçleri de oluşturmak, teknoloji altyapınızı ona kurmak zorundasınız. Örneğin faturanızın tutarını kredi kartınızdan otomatik olarak çektiği halde telefonunuz kesiliyorsa, çağrı merkezinden bir yetkili ile görüştüğünüzde o kişi ekranda bunun ödenmiş olduğunu göremiyor ve “Dekontunuzu, bir dilekçe ile birlikte bize fakslayın” diyorsa, etrafınızda aynı sorundan müzdarip başka arkadaşlarınız da varsa, telefonunuz kesik olarak tüm gününüz sorununuzu farklı farklı kişilere tekrarlayarak geçiyorsa o şirketin müşteriye yönelik teknoloji uygulamalarını sorgulamasının zamanı geldi de geçiyor demektir. Yoksa güçlü rakiplerinizin bulunduğu bir alanda rekabet edebilmeniz çok zor...
ETİKETLER : Sayı:937