Çağrı merkezlerinde “Home Agent” dönemi

Yeni bir iş modelini hayata geçiren Callpex, “Home Agent” projesi ile iş süreçlerini kolaylaştırarak kurumsal sosyal sorumluluk anlayışı çerçevesinde de işsizlik sorununa alternatif bir çözüm sunuyor. İnternet ve IP teknolojisinin gelişmesiyle evden çalışanları da aynı ofis içinde çalışırmış gibi değerlendirme olanağı sunan “Home Agent”, sadece Türkiye’de değil, dünyada da yeni bir uygulama olarak dikkat çekiyor. Türkiye’de yeni bir iş modeli olarak Callpex tarafından hizmete sunulan sistemle, özellikle engelliler ve ev hanımları olmak üzere, genç emekliler, öğrenciler, aktif çalışma hayatını sonlandırmış veya duraksatmış olan kişiler ile gaziler gibi farklı profilde birçok kişinin çalışma ekonomisine kazandırılması hedefleniyor. “Home Agent” olmak isteyenler için gerekli tüm donanımı sağlayan Callpex, adayın yetkinliği ile beraber çalışılacak ortamın uygunluğunu değerlendiriyor. Asıl belirleyici olan kuralın sessizlik olduğu bu noktada televizyon veya trafik gürültüsü olmayan bir ortam sağlanması, bu hizmetin verilmesi ve işe alımda ana kriteri oluşturuyor. Günde 5,5 saat çalışan home agent’ların aylık geliri 750- 850 TL arasında değişebiliyor. İngilizce ve teknik bilgisi olan müşteri temsilcilerinin ise aylık geliri 2 bin TL’ye kadar çıkabiliyor. Callpex Çağrı Merkezi Genel Müdürü Oğuz Taşkent, “Home Agent” uygulamasının  lojistik, insan kaynakları temini ve maliyeti açısından avantaj yarattığına dikkat çekerek şöyle konuştu: “2010 yılı başında uygulamaya koyduğumuz “Home Agent” sisteminde şu anda yaklaşık 50 kişi çalışıyor. Hedefimiz sene sonunda 200 kişiye ulaşmak. Projemizde İstanbul’u pilot bölge seçmiş ve düğmeye basmıştık. Sistemi kısa bir sürede tüm Türkiye geneline yaymayı planlıyoruz.”