MLP CARE Kalite, Risk Yönetimi ve Misafir Deneyimi Direktörü Nihal Ünlütürk: “KURUMSALLAŞMA YOLCULUĞUNU BİZ BAŞLATTIK”


“MLP CARE; Medical Park ve Liv Hospital kuruluşlarının yer aldığı bir grup şirketi. Türkiye İngiltere, Macaristan, Azerbaycan, Kosova ve Dubai’de olmak üzere 37 şubesi ile küresel ağda varlığını sürdürmekte. Bunun yanında üniversitelerle yaptığı akademik iş ortaklıkları ile hem bilimsel hem de teknolojik alt yapısıyla birlikte global sağlık sisteminde önemli rol oynamaya devam ediyor. Sağlık, risklerin doğru yönetilmesi gereken bir alan çünkü, işin doğası gereği içinde oldukça risk barındırır. Sağlık hizmetleri sunumu karmaşık ve riskli ortamlarda gerçekleştiği için sağlık profesyonelleri arasında sağlıkta emniyetli yaklaşım, hasta güvenliği gibi kavramlar çok uzun yıllardır var ve olası risklerin yönetimi her zaman gündemde olmuştur. Fakat Kurumsal Risk Yönetimi yaklaşımı sağlık sektöründe yeni bir yaklaşım aslında. MLP CARE olarak bizim kurumsal risk yolculuğumuz 2018 yılında halka arz süreciyle başladı. Şirketin faaliyet alanındaki tüm boyutlarıyla risklerin ele alındığı ve yönetim kurulu seviyesinde tartışılabiliyor olması bu süreçte gerçekleşti. Bu süreci kurgulamak ve uygulamaya almak konusunda sektörde ilk olmanın zorluklarını da yaşadık tabiki.. Yaptığımız araştırmalarda daha çok finans ya da sigorta şirketlerinin kurumsal risk yönetimi alanında daha yatkın olduklarını ve genelde finansal risklerin ağırlıklı olarak ele alındığını gördük. Sağlık sektörüne özel kurumsal risk metodolojisi için yol gösterici bir rehber veya herhangi bir kaynak yoktu. Dolayısıyla yurt dışı kaynaklara yöneldik ve sağlık alanında yurt dışında yayınlanmış krumsal risk yönetimi rehberlerini inceleyerek kendimize özgü bir kurumsal risk yönetim modeli geliştirdik. Yönetim kurulu seviyesinde halihazırda stratejik riskler, finansal riskler, operasyonel riskler ve uyum riskleri olmak üzere dört ana başlıkta toplamda 134 tane risk takip ediyoruz ve bu riskleri ısı haritalarıyla ölçeklendiriyoruz. Sağlık hizmeti sunarken yaşanacak klinik ve hasta güvenliği risklerinin yanında, siber riskler, aşırı hava olaylarına bağlı riskler, tedarik zinciri riskleri gibi çok çeşitli riskler de bulunmakta. Bu çalışmayı zaman zaman güncelleyerek 7 yıldır sürdürüyoruz ve hala gelişime açık yönlerimiz olduğunu söyleyebilirim. Grup bünyesinde merkezi direktörlük boyutuyla riskleri ele alıp konsolide ediyoruz, bu süreci şube bazlı risklere indirgemek konusunda da çalışmalarımız devam ediyor.. İlk başta manuel bir sistem kurguladık. Excel’lerde yaptığımız çalışmalar oldu. Ama zaman içinde dijital çalışmalara ağırlık verdik.. Şirket olarak bu anlamda şanslıyız aslında, dijital dönüşüm ofisimiz bulunmakta ve in-house projeler yapabilmekteyiz. Sağlıkta regülasyonlar oldukça fazla ve yasal mevzuatlara uyum çalışmaları da çok önemli. Risklerin önemli bir kısmı yasal boyutla ilşkili olabilmekte.. Dolayısıyla GRC yazılımları gibi kurumsal, risk ve uyum çalışmalarının bütünleşik bir yapıda ele alınması sürecin etkinliğini arttıracağına inanıyorum. Bu sayede olası riskler daha net bir şekilde belirlenmiş olabilecek ve dolayısıyla başarılı bir risk azaltma programı uygulayabileceksiniz. MLP CARE olarak, sektörde ilk kurumsallaşma yolculuğunu biz başlattık diyebilirim. Bu konuda çalışmaların sürüdürülebilir olması ve daha iyi bir noktaya taşınması ancak üst yönetimlerin bu sürece inanması, desteklemesi ve kaynak ayırması ile mümkün olabilmekte. Paydaşların da bu tarz çalışmaları talep etmesi üst yönetimin bu yöne olan ilgisini arttırmasında büyük etken.. Marka repütasyonu da önemli tabiki.. ve sonuçta bir bir marka vaadiniz var. Dolayısıyla bunu koruyabilmeniz ve sürdürülebilir olmasını sağlayabilmeniz için sisteminizin de güvenilir olması gerekir. Sonuç olarak olası risklerin gerçekleşmesi durumunda şirketiniz ne kadar dirençli ise gelecekteki oluşumlara da o kadar hazır diyebiliriz. Sektörel olarak sağlıkta, çok hızlı ve dinamik bir yapı var. Bu nedenle geliştirilen projenin 3 aylık bir süreçte uygulamaya alınması ve tüm sahaya entegre edilmesi ile birlikte toplamda 6 aylık bir sürede hayata geçirilmesi ile ilgili hedefimiz var.”