‘Müşteri isteklerinin farkındayız ve ona göre aksiyon alıyoruz’
ITRetail Grubu Başkanı Çağlar Yılmaz
Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketlerin teknoloji liderleri hem sektörü daha ileriye taşımak hem de kendi yetkinliklerini geliştirmek ve bilgi alışverişinde bulunmak amacıyla biraraya geldiler. 130’u aşkın teknoloji liderinin yer aldığı ITRetail Grubu’nun Yönetim Kurulu Başkanı Çağlar Yılmaz, perakende sektörünün gelişimi, bu süreçte teknolojinin rolü ve ITRetail Grubu hakkında şu bilgileri verdi:
“Hepimizin bildiği gibi perakende sektörü değişiyor ve gelişiyor. Müşteriler değişiyor. Müşterilerin istekleri de değişiyor. Artık bir ürünü sergilemeniz müşteriye sunmanız müşteriye yetmiyor. Müşteri ürünü internet aracılığı ile başka ürünlerle karşılaştırıyor, fiyatını kontrol ediyor, ürün ile ilgili yorumlara bakıyor. Online dünyada bu kadar teknolojiyi kullanırken mağazada da aynı hizmeti bekliyorlar. Bizlerde müşterinin bu isteklerinin farkındayız ve ona göre aksiyonlar alıyoruz.
Online tarafta olduğu gibi artık offline tarafta da mağaza için kiosklar aracılığıyla ürün tavsiye motorları kullanıyoruz. Bir ürünü okuttuğumuz zaman o ürünle beraber başka hangi ürünler alınmış, o ürüne benzer mağazada başka hangi ürünler var, mağazada en çok satan ürünler neymiş gibi listeleri müşterinin önüne getirerek müşteriyi alışverişe yönlendirmeye sepet ortalamalarını yükseltmeye çalışıyoruz.
Bütün perakende sektörünün ortak bir sorunu var, ürün çeşidi ve adeti oldukça artmış durumda. Ancak mağazadaki alan kısıtından ötürü, bu ürünlerin sadece belli bir kısmı tüketici ile buluşabiliyor. Mağazada bulunmayan ürünlerden dolayı müşteri memnuniyeti düşüyor. Firmaların, memnuniyeti artırmak için mağaza metrekarelerini büyütmesi ve mevcut alanlara daha fazla ürün yerleştirmesi de hem mağaza kiralarının artmasına hem de gereksiz stok maliyetine yol açıyor. Büyük mağazalarda ise müşteriler ürünü bulmakta zorlanıyor. Göz önünde olmayan ürünleri göremeden mağazayı terk ediyor. Bu sorunları çözmek için mağazalara büyük ekranlı kiosklar yerleştiriyoruz. Bu kiosklardan müşteri mağazada olmayan bir ürünün satın almasını yapıp isterse kiosk üzerinden isterse kasadan ödemesini yapıyor ve ürün adresine kargolanıyor.
Müşterilerin telefon numarasını mobil uygulamaya girerek müşterinin tüm bilgilerini listeliyoruz ve müşteriyi tanıyoruz. Müşterinin kaç puanı olduğu, hangi segmentte olduğu, yapay zeka yardımıyla müşterilerin geçmiş alışverişlerine ve bu müşteriye benzer ürünleri almış diğer müşterilerin alışverişlerine bakarak müşterinin alabileceği ürünleri daha o görmeden ona önere biliyoruz.”
ITRetail Grubu olarak perakende teknolojilerine yön vermek için birçok çalışma yürüttüklerinin altını çizen Çağlar Yılmaz, “Bahsettiğimiz teknolojilerin bazı firmalar birini bazı firmalar birkaçını kullanıyor. İşte biz ITRetail Grubu olarak bu farkındalığı oluşturmaya çalışıyoruz. Grubumuzda bugün itibari ile 130 firma bulunuyor bu 130 farklı fikir demek. Farklı periyodlarla bir araya geliyoruz, çeşitli etkinlikler ve organizasyonlar düzenliyoruz. 2018 yılının haziran ayında kurulmamıza rağmen üç etkinlik, üç eğitim organize ettik, bunların bazılarında sadece BT yöneticilerini bir araya getirip fikir alışverişinde bulunduk. Bazılarında BT yöneticileri ile bilişim firmalarını bir araya getirip yeni teknolojiler hakkında bilgi aldık. ITRetail Grubu olarak bunların sayısını arttırmak için yoğun bir çaba harcıyoruz” dedi.
‘Sadece kendimiz değil, ülkemiz için de değer üretmek istiyoruz’
Perakende sektöründe bu şekilde bir STK hiç yoktu, bu güzel oluşumu sürekli canlı ve faydalı tutmak istiyoruz. Her ay mutlaka bir etkinlik bir eğitim düzenlemeye çalışıyoruz. Yaptığımız etkinliklerle BT yöneticilerinin ufkunu açmayı hedefliyoruz. Düzenlediğimiz eğitimlerle üyelerimizin dağarcıklarına hem yeni bilgiler eklemek hem de mevcut bilgilerini taze tutmak istiyoruz. Sosyal sorumluluk projelerinin içinde olarak sadece kendimiz için değil ülkemiz içinde değer üretmek istiyoruz. Artık yapılıp başarısız olan projeler olmaması için. Üyelerimize ve firmalarına gereksiz zaman ve para kaybettirmemek için daha önce yapmış test etmiş arkadaşlarımızın birbirlerinin deneyimlerinden faydalanmalarını hedefliyoruz. Tüm bunların ışığından tüm ITRetail üyelerini ve firmalarını bir seviye yukarı taşımayı onlar için değer üretmeyi hedefliyoruz.