Yapay zeka ile daha fazlasını keşif vakti…
Günümüzde her sektör ve endüstride dönüşüm, önceki nesillerin yaşadığından kat be kat daha hızlı. Artan rekabetin yaratığı karmaşa ile başa çıkabilmek, tüketicilerin değişen beklentilerini karşılayabilmek, düzenleyici denetleyici kurumların yeni şartlarını karşılayabilmek gibi temel gerekçeler bu dönüşümü de kaçınılmaz kılıyor. Değişim aslında hep vardı, ama ISS Türkiye Başkan Yardımcısı M. Görkem Öztürk’ün belirttiği gibi, dijital teknolojinin rolü hiçbir zaman bugünkü kadar vazgeçilmez değildi. Öztürk, önemli bir değişime dikkat çekti. Buna göre, özellikle reel sektörde yapılan yatırımları verimlilik ölçümleriyle değerlendirmek çok doğalken, karmaşıklaşan ürünleri ve iş süreçlerini yönetmek için yapılan dijital dönüşümün tüm şirketler için hayati bir önem taşıdığını, yapılan yatırımın, ciro getirmese dahi, şirketlerin hayatta kalabilmesi için odak noktası olduğunu kabul etmek gerek. Öztürk, bunun bir örneği olarak, 1950’lerde üretilen arabaların güvenli olması yeterli bir ölçütken; günümüzde güvenli olmasının yanında hem yenilikçi hem ucuz hem bakımı kolay hem de sensörlerden koltuk ısıtıcısına, sürüş asistanından hayalet ekranına kadar binlerce ek fonksiyonun olduğu kompleks ürünler haline gelmesini gösterdi. Öztürk’e göre, bu nedenle karmaşıklaşan iş modellerini basit ve yönetilebilir hale getirmek için teknolojinin pozitif gücünü kullanmak artık bir zorunluluk. Bu noktada şirket üst yönetimlerinin dijital dönüşümü bir teknoloji inisiyatifinden ziyade yeni dünyada var olmak adına iş yapış şekillerini, organizasyon kültürünü ve müşteri deneyimini kökten değiştirmeyi hedefleyen stratejik bir yolculuk olduğunu görmesi çok önemli. “Her stratejik yolculukta olduğu gibi dijital dönüşüm yolculuğunda da mevcut yetkinliklerin ve mevcut durumunun analizine bağlı olarak stratejik hedeflerin net bir şekilde değerlendirilmesi en önemli noktalardan birisi” diyen Öztürk, sorularımızı yanıtladı:
Dijital dönüşümde şirketler ilk adımları nasıl atmalı, nasıl bir danışmanlık desteği ile en doğru teknoloji yatırımlarını hayata geçirmeli?
Dijital dönüşüm yolculuğu önemli bir stratejik yapılanma süreci olduğu için alınacak danışmanlık desteği programın başarısını garanti altına almak adına kritik bir öneme sahip. Buradaki danışmanlık desteğini sağlayan paydaşların da teknoloji seçimindeki bilgi becerilerinin yanında sektörel deneyim, değişimi yönetme becerisi ve organizasyonel dönüşüm konularındaki hakimiyeti önemli bir başarı kriteri olarak önümüze çıkmaktadır.
ISS Türkiye olarak bizler dijital dönüşümü sadece teknolojik araçların uyarlanması olarak görmüyoruz. Öncelikle şirket vizyonuyla uyumlu ortak hedefler belirleyerek üst yönetimimizin yönlendirmesi ve katkılarıyla hedeflerimizi detaylandırıyoruz. Sonra şirketteki tüm ekipleri sürece dahil ederek çalışanlarımızın daha verimli ve daha değer odaklı hizmet vermesini sağlayacak değer alanlarını belirliyoruz. Bununla birlikte, belki de en önemlisi, tüm şirket birimlerine dijital dönüşüm yolculuğunun bir IT projesinden ziyade ISS Türkiye’nin stratejik bir yolculuğu olduğunu vurguluyoruz. Birçok farklı ve detaylı adımı içeren dijital dönüşüm programımızın yol haritasını oluştururken hem ISS global birimlere hem de yerelde 30’dan fazla teknoloji iş ortağımıza danışıyor ve kapsamlı bir metodu takip ediyoruz.
Bu konuda Türk şirketlerinin farkındalığını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Son yıllarda Türk şirketlerinde dijital dönüşüm konusundaki farkındalığın belirgin şekilde arttığını söyleyebilirim. Özellikle pandemi süreciyle birlikte dijitalleşmenin bir tercih değil, bir zorunluluk olduğu net bir şekilde anlaşıldı. Artık pek çok şirket dijital dönüşümü yalnızca teknoloji yatırımı olarak değil, iş yapış biçimlerinin, organizasyonel kültürün ve müşteri deneyiminin bütüncül bir dönüşümü olarak ele alıyor.
Ancak bu farkındalığın derinliği, şirketten şirkete değişebiliyor. Bazı kurumlar dijital dönüşümü stratejik öncelik haline getirip üst yönetim sahipliğinde uzun vadeli yol haritaları oluştururken, bazıları hâlâ sadece operasyonel iyileştirme veya maliyet düşürme aracı olarak görüyor. Kritik nokta şu: Dijital dönüşüm bir “proje” değil, süreklilik arz eden bir yolculuk. Bu yolculukta başarılı olabilmek için sadece teknolojiyi değil, insanı, süreçleri ve kültürü de dönüştürmek gerek. Bu bütüncül yaklaşımın farkında olan şirket sayısı giderek artsa da, halen bu süreci sadece dijital araçlarla sınırlı gören yapılar da mevcut. Genel olarak bakıldığında; Türk şirketleri dijital dönüşümün öneminin farkında, ancak bu farkındalığı stratejik aksiyonlara ve kurum kültürüne entegre etme konusunda gelişim alanlarımız devam ediyor.
Reel sektörde teknoloji yatırımları ve yönetiminde öncelikler neler olmalı? Hangi sektörler neleri gerektirir?
Günlük yaşantımızı ve şirketlerin üretim süreçlerini bir süreliğine kenarda tutacak olursak, öyle görünüyor ki önümüzdeki dönem insanlık tarihi açısından önemli bir eşik olacak. Çok yakında hem üretim hem yönetim süreçlerinde hem de insanoğlunun yaşamında her şeyin değişeceği bu dönemde yaşamın her yerinde yapay zekalar var olacak. “Yaklaşan Dalga” adlı kitabında Mustafa Süleyman bu yeni dünya düzeninde robot asistanların, otonom silahların, DNA yazıcılarının, kuantum bilgisayarlarıyla sınırsız işlem kapasitesinin ve enerji bolluğunun olduğu bir yeni gerçeklik olarak tarif ediyor. Teknoloji devleri özellikle yapay zeka alanında kıyasıya bir rekabet içindeler ve bu alandaki teknolojik savaşı kazanmak ve yapay zeka alanını domine etmek üzere büyük bir mücadele vermekteler. Henüz hangisinin kazanacağı çok belli olmadığı için büyük bir yatırım kararı vermeden önce biraz uzaktan izlemek, doğru teknoloji yatırımı yapma noktasında destekleyici olabilir.
Yakın gelecekte insan beyini gibi çalışan ve iç görüler sunabilen GenAI teknolojisinin yanında kendi kendine plan yapan, karar alan ve aldığı kararlara uygun aksiyonlar alabilen yapay zeka teknolojilerini sıklıkla duyacağız. Bu teknoloji, tüm sektörlerde muazzam bir katma değer oluşturma potansiyelini barındırıyor. Bu tip bir teknoloji için en önemli girdiler verilerin analizi için kullanılacak verilerin kalitesi ve otonom işlemler için kullanılabilecek servislerin hazır olması olarak belirtiliyor. Bu nedenle reel sektörün bu dönüşme hazırlığı için sistemlerinde yer alan verilerin doğru ve kaliteli bir şekilde tutulmasını sağlayacak inisiyatifler ve otonom yapay zekanın kullanabilmesi için web servis envanteri ve entegrasyon altyapısının oluşturulmasına odaklanmak önemli önceliklerden olabilir.
Kurumsal yapıları sürekli gelişen siber risklere karşı korumada nelere dikkat edilmeli? Bu konuda kurumsal farkındalığı nasıl değerlendiriyorsunuz?
İş dünyasının her geçen gün daha fazla dijitalleşerek, neredeyse her türlü faaliyetlerini dijital ortamlarda yaparak bir teknoloji şirketi haline dönüştüğü günümüzde siber güvenlik teknik bir gereklilik olmanın ötesine geçerek kurumların varlığını sürdürebilmesi, marka itibarı ve yasal sorumlulukları noktasında stratejik bir yönetim alanı olarak ortaya çıkıyor. İş sürekliliği noktasında artık siber tehditler, sadece bilgi teknolojileri departmanlarının çözmesi gereken münferit sorunlar olmaktan çıkarak, tüm organizasyonel yapıları etkileyebilecek potansiyel risk alanları haline geldi dersek yanılmış olmayız. Bu nedenle de yeni düzende, kurumların siber güvenliğe yaklaşımının, reaktif müdahalelerden ziyade, proaktif ve bütünleşik bir anlayışla şekillenmek zorunda olduğunu düşünüyorum. Bunun için de siber güvenlik stratejilerinin sadece IT departmanlarının sorumluluğunda olmaması, iş birimleriyle yakın iş birliği içinde geliştirilecek kriz senaryolarının oluşturulması ve düzenli olarak tatbik edilmesi, olası bir siber saldırı durumunda hızlı ve etkili bir şekilde müdahale edebilme yeteneğini güçlendiren önemli bir yaklaşım.
Ancak siber güvenliğin önemiyle ilgili farkındalık için hala alınabilecek çok yol olmasına rağmen, birçok şirketin üst yönetiminde de siber güvenliğin bir risk yönetimi ve iş sürekliliği meselesi olarak görülmesi çok önemli bir aşama. Bizler de ISS olarak “Sıfır Güven” (Zero Trust) prensibi gibi modern güvenlik yaklaşımlarını benimseyerek birçok teknik proaktif tedbirler alırken, kurum çalışanlarının siber güvenlik konusundaki farkındalık düzeyini artırmaya yönelik sistematik eğitimleri hayatımızın rutin bir parçası haline getiriyoruz. Bu temel prensiplerle dijital çağın getirdiği fırsatlardan yararlanırken, siber tehditlerin yıkıcı etkilerine karşı savunmamızı güçlendirerek sürekli gelişen siber risklere karşı hem farkındalığı artırıyor hem de proaktif tedbirlerle önlemlerimizi alıyoruz.
Stratejilerinizi paylaşır mısınız?
ISS Türkiye olarak 45 bin personelimizle birlikte 5 binden fazla lokasyonda 4 binden fazla kurumsal müşterimize “Mekanları insan yaratır” mottosuyla kusursuz tesis yönetim hizmetleri sunuyoruz. Müşterilerimize hem sürdürülebilir hem de öngörülebilir operasyonlar sunmak adına 2025 yılı itibariyle en büyük hedefimiz; hizmetlerimizi dijital platformlar üzerinden erişilebilir hale getirerek, uçtan uca dijitalleşmiş süreçler ile müşterilerimize daha fazla değer yaratmak. Bununla birlikte yapay zeka teknolojilerini kullanarak daha önce keşfetmediğimiz iç görü alanlarını keşfederek verimliliğimizi artıracak inisiyatifleri de hayata geçirmeyi hedefliyoruz.
