- Reklam -
Ana Sayfa » Çocuk

2010’da projeler sürecek

Ayhan Sevgi Tarafından 28 Şubat 2010
0
689 Görüntülemeler




2010’da projeler sürecek

ITD, verim ve maliyet kontrolü sağlayan paket çözümler sunacak._x000D_
ITD, 2009’da çağrı merkezleri, altyapılar ve sahtekarlık kontrolü üzerine çeşitli projeleri hayatı geçirmiş durumda. 2010’da bu projeleri artırarak sürdürmeyi hedefleyen şirket, sektör paralelinde bir büyüme oranı yakalamak niyetinde. Geçen yıl gerçekleştirdikleri projeler hakkında bilgi veren ITD Genel Müdürü Hatice Ayas, bu yıl öne çıkacak teknoloji başlıklarını değerlendirdi. Ayas şunları aktardı: “2009’da hedeflediğimiz projelerin çok büyük bir kısmını gerçekleştirdik. Sunduğumuz çözümler genel olarak maliyet kontrolü ve verimlilik sağlıyor. Kriz dönemlerinde bu kritik hale geliyor. Sunduğumuz çözümlerle bu konuda şirketlere yardım ediyoruz.”
IP geçişleri artacak
Çağrı merkezi tarafındaki çalışmalarını değerlendiren Ayas, yeni teknolojilere geçişe yönelik projelerin gerçekleştirildiğini kaydetti. IP altyapısı geçişi projeleri gerçekleştirdiklerini ve bu çalışmaların sürdüğünü belirten Ayas, şöyle konuştu: “Hala geleneksel ortamda çalışan çağrı merkezleri söz konusu. Telekomünikasyon alanında çok sayıda yeni teknoloji var. Dolayısıyla içinde bulunduğumuz yıl da çağrı merkezlerinde IP geçişi üzerine ciddi projelerin gerçekleşeceğini öngörüyoruz.”
Dış arama üzerine faaliyetlerine değinen Ayas, bu projelerin geçtiğimiz dönemde ciddi boyutta ilgi gördüğünün altını çizdi. Diğer yandan ‘Hosted Call Centre’ hizmetini devreye alan ITD, çağrı merkezi konusunda yeni bir dışkaynak modelini ortaya koydu. Bu hizmet kapsamında çağrı merkezi altyapısı kurduklarını kaydeden Ayas, “Bu hizmetle çağrı merkezi hizmetine ihtiyacı olan şirketlere dışkaynak kullanımı hizmeti sunuyoruz. Bu projede çağrı merkezi çalışanı şirketin kendi bünyesinde konumlanıyor, ancak bu çağrı merkezinin altyapısını biz sağlıyoruz. Bu sayede şirketler altyapı yatırımı yapmak ya da bu teknolojilerdeki yenilikleri takip etmek zorunda kalmıyor. İşletim ve bakımını da biz gerçekleştiriyoruz” şeklinde bilgi verdi.
IVR sistemlerine dikkat çeken Ayas, akıllı IVR çözümlerinin öne çıktığını ifade etti. “Müşterisini tanıyan; hatta bunun bir adım ötesinde müşterisinin yaptığı işlemleri hatırlayan IVR sistemleri öne çıkıyor. Bu anlamda dinamik IVR sistemleri üzerine çalışmalarımız sürüyor. Burada önemli olan IVR sisteminin CRM gibi diğer sistemlerle bütünleşmesi. 2010 yılında IVR uygulamalarını ve örnekleriyle daha fazla göreceğiz” diyen Ayas, bu yıl IVR verimliliğinin önemli bir konu olacağının altını çizdi.

2010’daSes sistemleri uygulamaya geçiyor

Şimdiye kadar ses teknolojileri üzerine çok konuşulduğunu; ancak kullanımının fazla yaygınlaşmadığını belirten Ayas, “Ses sistemlerinin  kullanımının yaygınlaşması teknolojinin olgunlaşmasıyla bağlantılı. Ses teknolojisinin örneklerini önümüzdeki dönemde daha fazla göreceğiz. Çünkü uygulama alanları artık kendini göstermeye başlıyor” dedi. Ayas, 2010’da ses sistemleriyle ilgili yeni çalışmalara imza atmaya hazırlandıklarının altını çizdi.

Ayhan Sevgi

BThaber Yayın Koordinatörü





Yazar

Ayhan Sevgi

BThaber Yayın Koordinatörü

Şunlar da hoşunuza gidebilir
Asseco Sahtekarlık Önleme Çözümü ile Macaristan’da
11 Kasım 2019
Sonraki Habere Geç

Madalya çöpten yapıldı

Bir Yorum Bırak

Bir yanıt yazın Yanıtı iptal et

Yorum yapabilmek için oturum açmalısınız.

  • Bizi takip etmek için

  • Popüler İçerikler

    • 1
      TechFinTech için geri sayım başladı
    • 2
      Çeşitlenen risklere karşı çevik adımlar önem taşıyor
    • 3
      Commvault, İstanbul'da SHIFT Siber Dayanıklılık etkinliğini düzenleyecek
    • 4
      Türkiye, yapay zeka yatırımlarında bölgesel merkez olabilir

  • " Bu sitede yer alan yazılar (içerik) üzerindeki 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu altında düzenlenen tüm maddi ve manevi haklar eser sahibi olan BThaber'e aittir. Söz konusu içerikler eser sahibinin izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, işlenemez, değiştirilemez veya başka internet sitelerinde ya da basılı veya görsel yayın yapan diğer mecralarda yayınlanamaz. "
    +90 216 2259442
    İletişim & Satış : info@bthaber.com.tr
    Bulten Gönderimi : bulten@bthaber.com.tr

    BThaber Bültenleri İçin Kaydolun





  • BThaber’de aramak için:

  • Son İçerikler

    • KoçDigital Summit 2025’te yapay zekâ odaklı yenilikçi çözümler ele alındı
    • Türkçe destekli yapay zekâ adımı Buzzeasy
    • Bilgi güvenliğinde sadelik ve etkin çözüm buluşuyor
    • Tavan üstü modüler altyapı çözümleri pazarda yerini alıyor
    • E-ticaret sektörüne ücretsiz trafik ve analiz çözümleri

  • KURUMSAL
  • KÜNYE
  • Anasayfa
  •   
  •  
  •   
© Copyright 1995 - 2025 BThaber | Powered By BUBERKA YAZILIM
Geldanlagen
Aramaya başlamak için birşeyler yaz ve enter tuşuna basın

Bildirimler