“Tehlike” büyümeyi yavaşlatıyor

Çağrı merkezlerinin büyümesi 2013 yılında yaklaşık yüzde 15 oranında düştü. Büyüme hızını yeni teşvik yasasının getirdiği belirsizlik, izinli pazarlama konusundaki yönetmelik, mesafeli satış sözleşmesinin telefonla satışı zorlaştırması, insan kaynakları ve sigorta masrafları gibi sorunlar kesiyor. Dünyanın en yıpratıcı iş alanlarından olan çağrı merkezlerinde zor şartlar ve meslek hastalıkları nedeniyle çalışan sirkülasyonu çok fazla. SGK, “tehlikeli meslek” kategorisine aldığı çağrı merkezlerinin maliyetlerini 3-3,5 puan seviyesinde artırıyor. Şirketler artan insan kaynakları masraflarından şikayetçi. Önemli bir istihdam yaratan sektöre; çalışanların psikolojik, sosyal ve fiziksel olarak karşılaşacakları sorunları görmezden gelerek “tehlike” ifadesinden kurtulmak yoluyla değil, tehlikeyi kabul ederek, ona rağmen destek verilmeli. Callpex Genel Müdürü Metin Tarakçı, BTK’nın telekom operatörleri için getirdiği 80/20 kuralının bankacılık sektöründe da uygulanmasının sektörde yüzde 25’lik bir büyüme sağlayabileceğini ifade ediyor.