Dgpays IT Strateji, Dijitalleşme ve Portföy Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Dr. Haluk Altunel: “MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI HER COĞRAFYADA FARKLI”
“Dgpays olarak Türkiye’nin lider Fintek oyuncularından biriyiz. Yurtdışında önemli müşterimizle birlikte global bir firma konumundayız. 50’den fazla kurumsal müşteri ve 600’ü aşkın çalışma arkadaşımızla geniş bir ekosistemi yönetiyoruz. Hem B2B ürünleri geliştiren hem de bu ürünlerin operasyonunu uçtan uca üstlenen bir firmayız. 55 milyondan fazla kartın yazılım, altyapı ve operasyon süreçlerini tamamen biz yönetiyoruz. Ayrıca B2C tarafında, 6 milyon kullanıcıya ulaşan Türkiye’nin en yaygın sadakat platformlarından biri olan Zubizu’yu sunuyoruz.
Büyüme stratejimizde üç temel unsur çok önemli: çalışanlarımız, operasyonlarımız ve müşterilerimiz. Çalışanlarımızın iş süreçlerini iyileştirmek için yapay zeka çözümleri geliştirdik. Özellikle yazılım geliştirme süreçlerinde analizlerin detaylandırılması ve test senaryolarına dönüştürülmesinde önemli başarılara imza attık. Test süreçlerini otomasyona bağlayarak kaliteyi artırırken insan emeğini minimize ettik ve iç ekiplerimizin verimliliğini artırdık. Bu kısım çok önemli çünkü işlerin karlılığı ve sürdürebilirliği için verimlilik ve yapay zekayı mutlaka birlikte ele almak gerekiyor.
Operasyon tarafında, RPA ve yapay zeka entegrasyonuyla sınırları yeniden tanımlıyoruz. Geleneksel RPA modellerinin yerini, çizim ya da manuel müdahale gerektirmeyen, yapay zeka destekli chatbot çözümleri alıyor. Kendi operasyonlarımızda bu teknolojiyi etkin bir şekilde kullanıyoruz.
B2C tarafında ise Zubizu ile fark yaratıyoruz. Sadakat uygulamamızda kişiselleştirilmiş kampanya önerileri sunmak için makine öğrenimi modelleri geliştirdik. Müşteri davranışlarını anlamak ve değişen veri dinamiklerini yakalamak için güçlü veri stratejileri benimsiyoruz.
B2B tarafında da yapay zeka destekli ürünlerimizle sahtecilik tespiti gibi kritik konularda değer üretiyoruz. Ancak Ortadoğu ve Pakistan gibi farklı coğrafyalarda müşteri davranışlarının değişkenlik göstermesi, doğru veri stratejileri belirlemeyi gerektiriyor. İşin ticari boyutunda karar alıcılar, sahip oldukları veri gücünün potansiyelinin farkına vardıkça, yapay zekanın sağladığı avantajlar çok daha belirgin hale geliyor.”
