İşletmeler ve müşterileri arasındaki bağlar SuperApp ile pekişiyor!
Rin Teknoloji’nin stratejik vizyonuyla kurulan WIINK Türkiye, iOS ve Android platformları ile işletmelerin hedef kitlelerine kolayca ulaşmasını sağlıyor. Mobilin bu etkin kullanımı sayesinde kullanıcılar ile markalar arasındaki bağlar güçleniyor. Madalyonun diğer yüzünde markalar, mobil merkezli CRM verisi ile daha etkili stratejiler geliştirebiliyor, müşterilerini daha da iyi tanıyor, dijital dünyada sürdürülebilirliğini perçinliyor.
Markaların dijital dünyadaki varlıklarını güçlendirme hedefiyle 1.5 milyon aktif kullanıcıya hizmet veren bir müşteri sadakat programı altyapısı sunan WIINK Türkiye, dünya genelinde 13 farklı ülkede aktif. İşletmelerin dijitalleşmesini hızlandırmak ve müşteri sadakatini artırmak amacıyla Türkiye pazarında da yerini alan WIINK’in stratejisini ‘sisteme dahil olan markalar için müşterilerine hızlı ve kişiselleştirilmiş teklifler sunan bir alt yapı olmak’ sözleriyle özetleyen WIINK Türkiye Kurucusu Hasan Alkan, Türkiye pazarına giriş stratejilerini öncelikle kafeler, restoranlar ve perakende işletmeleri gibi yerel yatırımcılara odaklanarak, hızlı yayılım sağlamak olarak tanımladı.
İşletmelerin konum bazlı pazarlama, müşteri sadakat programları ve anlık kampanyalar ile satışlarını artırmalarına yardımcı olduklarını belirten Hasan Alkan, bireysel kullanıcılar içinse günlük hayatta keşfetmeyi kolaylaştıran, özel teklifler ve avantajlar sunan bir ekosistem oluşturmanın öncelik olduğunu vurguladı.
Mimarinin temeli SuperApp
WIINK mimarisini farklı kılan özellikler; konum bazlı ve anlık pazarlama, kişiselleştirme, çerezsiz pazarlama, çok kanallı pazarlama ve tek bir platformda CRM, loyalty/sadakat, kampanya yönetimi ve turizm odaklı keşif modüllerini bir araya getiren SuperApp Entegrasyonu olarak sıralanıyor. WIINK SuperApp mimarisinde WIINK Flash; anlık kampanyalar ve promosyonlar oluşturarak işletmelerin müşteri çekmesini sağlıyor. WIINK CRM; işletmelerin müşteri verilerini analiz edip kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirmesine yardımcı oluyor. WIINK Loyalty/Sadakat; sadakat programları ve ödüllendirme mekanizmaları sunarak müşteri tekrar oranlarını artırırken, işletmelerin sadık müşterilerine özel teklifler sunmasına, tekrar alışverişi teşvik etmesine ve müşteriyi fiziksel mağazaya çekmesine yardımcı oluyor. Turizm & Keşif Modülü ise bireysel kullanıcılar için özel rotalar, gezilecek yerler ve turistik mekanlarla ilgili öneriler sunuyor.
Tek uygulama ile tüm taraflar için fayda
Hasan Alkan, bu uygulamaları seçerken baz aldıkları kriterleri; işletmelerin dijitalleşme ihtiyacını karşılaması, kullanıcı deneyimini iyileştirmesi, müşteri sadakati ve satış artırma potansiyeline sahip olması, kolay entegre edilebilir ve ölçeklenebilir olması olarak sıraladı. Bu kriterleri temel alan mimarinin kurumsal ve bireysel kullanıcılar için sağladığı faydaları ise Alkan şu şekilde özetledi:
“Kurumsal kullanıcılar, yani işletmelerin sadakat programları, özel kampanyalar ve konum bazlı bildirimlerle daha fazla müşteri çekmelerine yardımcı oluyoruz. WIINK Flash ile işletmelerin durgun saatlerinde bile müşteri trafiğini artırırken, CRM modülü sayesinde işletmelerin müşteri davranışlarını analiz etmesini sağlıyoruz. Bireysel kullanıcıların ise bulundukları lokasyonda özel indirimleri ve keşfedilecek noktaları görmelerini sağlıyor, kullanıcı alışkanlıklarına göre öneriler sunarak onların ilgi alanlarına uygun fırsatları gösteriyoruz. Sonuç olarak tek bir uygulama ile hem alışveriş avantajlarına ulaşmalarını hem de işletmelerle etkileşimde kalmalarını sağlıyoruz.”
Küresel yaygınlık daha da artacak
Hasan Alkan, 2025 hedeflerini yerel işletmelerin dijitalleşmesini hızlandırarak WIINK’i Türkiye’nin en güçlü CRM ve sadakat yönetimi platformlarından biri haline getirmek, kahve dükkanları, restoranlar, perakende gibi belirli sektörler başta olmak üzere lider konuma gelmek, B2B ve B2C entegrasyonlarını güçlendirerek hem işletmelere hem bireysel kullanıcılara daha kapsamlı çözümler sunmak ve konum bazlı pazarlamayı geliştirmek olarak gösterdi. Orta vadede ise Hasan Alkan, daha fazla işletmeye erişmek için partnerlik ve iş birliklerini artırmak istediklerini vurguladı ve şöyle devam etti:
“Halihazırda 13 ülkede 1.5 milyon aktif kullanıcı ve 60.000’e yakın kurumsal işletme ile sektördeyiz. Ancak en büyük hedefimiz; WIINK’i dünyanın her bölgesine taşımak ve küresel ölçekte bir marka haline getirmek. Bu hedefimiz kapsamında sadakat programlarını blockchain teknolojileriyle daha inovatif hale getirmek istiyoruz. Yapay zeka destekli öneri sistemlerini geliştirerek hem işletmelere hem de bireysel kullanıcılara en iyi deneyimi sunmak da gündemimizde.”
