Konveyör CIO’su Hakan Uçar: “MALİYET KURGUSU İYİ YÖNETİLEBİLMELİ”
“Konveyör Beyaz Eşya ve Otomotiv Yan Sanayi Ticaret A.Ş., 1979 yılında kurulan bu firma, başlangıçta zincir dövme tavan konveyör sistemleri üretirken, zamanla ürün yelpazesini genişleterek ocaklar için Alüminyum gaz boruları ve klimalar için bakır borulu parçaları üretmeye başladı. Yaklaşık 220 Milyon Euro yıllık ciro ve toplamda 3.000 kişiyi aşan çalışan sayısıyla küresel olarak alanında önde gelen tedarikçilerinden biridir. Ürün yelpazesi arasında soğutucu akışkan taşıyan tüm buzdolabı ve klima komponentleri, alüminyum ve kapiler borular, heat pump ve otomotiv klima boruları, yardımcı soğutma bileşenleri ve daha birçok parça bulunmakta. Türkiye’de beş lokasyonda, Polonya’da ise bir lokasyonda fabrikası bulunuyor.
Global bir firma olarak, Yönetilen hizmetlerin kullanımı bizim için bir önemli. Bilgi teknolojileri ekipleri iş süreçlerine daha fazla entegre olmak zorunda. Yönetilen Hizmetler ile Bilgi Teknoloji ekiplerimizin, ana işimize ve süreçlerimize odaklanmasını hedefliyoruz.
Yönetilen hizmet sağlayan firmalara, standartlara uygun olarak hizmet sunabilmeleri için önemli sorumluluklar düşüyor. Verilen sözlerin ve taahhüt edilen servis seviyelerinin uygulamada karşılık bulamaması karşılaştığımız bir durum. Başlangıçta konuşulan hizmetlerin, süreç boyunca aynı kaliteyle sürdürülebilmesi, müşteri memnuniyetinin temelini oluşturuyor. Bu bağlamda, satış ve hizmet ekipleri arasında güçlü bir köprü kurulması gerektiğine inanıyoruz. Öte yandan Global’den alınan hizmetler yerine, yerel kaynaklar üzerinden alınan hizmetler sürdürülebilirlik açısından kritik bir adım olacaktır. Süreçlerimizi kendi dilimizde, yerel uzmanlarla yönetmemiz işlerimizi hızlandırıyor. Türkiye’de standartlara uygun hizmet sunan sağlayıcıların gelişmesi temel beklentimiz.
İki önemli konuya daha dikkat çekmek isterim. İlki, yönetilen hizmetlerdeki maliyet kurgusunun şeffaf ve etkin bir şekilde yönetilmesi. Hizmet kapsamına eklenen ya da çıkarılan her unsur, maliyetlerde ciddi değişikliklere yol açabiliyor. Bu nedenle, kullanıcıların bu değişimleri kolayca takip edebileceği araçların sunulması, maliyet optimizasyonu açısından büyük önem taşıyor.
İkinci konu ise, hizmet aldığımız firmaların teknik kadrolarının sürekliliği. Genellikle mühendis kadrolarının bilgi birikimi, deneyimi ve teknolojik yetkinlikleri doğrultusunda seçim yapıyoruz. Ancak uzman kişilerin ekipten ayrılması, sürecin verimliliğini olumsuz etkiliyor. Bu nedenle, firmaların yetkin kadrolarını elde tutmaları ve sürekliliği sağlamaları, iş birliğinin başarısı açısından kritik bir unsur.
Yönetilen Hizmet sağlayıcılarını yakından izliyoruz. Maliyetlendirme politikaları üzerinde de araştırmalarımız devam ediyor, zira bu alanda değişken maliyetlerin söz konusu olduğunu görüyoruz.”
