Yeniliklerin temelinde yapay zeka var
Boyner Büyük Mağazacılık, müşteri içgörülerini dikkate alarak geliştirdiği “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulaması ile sektöre yenilik ve güven standardı getirdi. “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulaması, alışverişte fiyat dalgalanmalarına karşı müşterilerine güvence sağlıyor. “Aldığım ürünün fiyatı düşerse?” sorusunu ortadan kaldıran uygulama, ürünün fiyatı düşerse aradaki farkı iade ederek alışverişe yeni bir güven standardı getiriyor. Şubat ayında başlayan uygulama hakkında bilgi veren Boyner Büyük Mağazacılık Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cihan Yıldız, “Müşterilerimizle kurduğumuz bağı yalnızca alışveriş anıyla sınırlı görmüyoruz. Onların alışveriş yolculuklarını kolaylaştıran ve hayatlarına dokunan çözümler sunmaya odaklanıyoruz. Bu anlayışla geliştirdiğimiz “İndirim Korumalı Alışveriş”, müşterilerimizin sıkça sorduğu “Aldığım ürünün fiyatı kısa bir süre sonra düşer mi?” endişesini ortadan kaldırıyor. Bu uygulama ile müşterilerimiz, satın aldıkları ürünün fiyatı 30 gün içinde düşerse, aradaki farkı geri alabiliyor” açıklamasını yaptı.
Müşterilerin kendilerini güvende hissedeceği, alışveriş sürecini daha kolay ve keyifli bir deneyime dönüştüren bu uygulamanın, pazarlamadan bilgi teknolojilerine, müşteri deneyiminden finans birimlerine kadar birçok ekibin dahil olmasıyla hayata geçtiğine işaret eden Cihan Yıldız’a göre bu proje, Boyner’in çevik iş yapış biçiminin ve güçlü ekip koordinasyonunun somut örneklerinden biri. Detayları Yıldız ile konuştuk:
Boyner Büyük Mağazacılık, bu uygulama için bilişim altyapısında ne gibi yenilikleri hayata geçirdi? Başka ne gibi teknolojik yatırımlar gündeminizde?
Teknolojiyi yalnızca iş süreçlerini kolaylaştıran bir araç olarak değil; iş modelimizi yeniden tanımlayan, müşterilerimizle daha güçlü bağlar kurmamıza olanak sağlayan stratejik bir değer olarak görüyoruz.
İndirim Korumalı Alışveriş uygulamasını hayata geçirirken dijital altyapımızı uçtan uca değerlendirdik. Süreçleri daha esnek, modüler ve izlenebilir hale getirerek fiyat değişimlerini anlık takip eden, müşteri verisini yüksek güvenlik standartlarıyla koruyan, otomatik bildirimlerle aksiyon alan akıllı bir sistem geliştirdik. Tamamen otonom çalışan bu yapı sayesinde uygulama, manuel müdahaleye gerek kalmadan kendini yönetebiliyor. Satın alınan ürünün etiket fiyatında, alışverişin yapıldığı kanaldan alışverişi takip eden ilk 30 gün içerisinde bir düşüş olduğu takdirde müşteri aradaki farkı geri alıyor. Sistem, fiyat değişimlerini otomatik olarak takip ettiğinden müşterilerimizin ekstra bir işlem yapmasına gerek kalmıyor. Fiyat farkı, belirlenen süre içinde iade ediliyor ve müşteri bu tutarı yeni alışverişlerinde doğrudan kullanılabiliyor
Bu sadece bir başlangıç. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli kişiselleştirme çözümleri, sezgisel stok tahminleri, otomatik kampanya yönetimi gibi yatırımlarla teknolojiyi işimizin her noktasına entegre etmeye devam edeceğiz.
Şubat ayında başlayan uygulamada müşterilerden nasıl geri dönüşler alıyorsunuz? Başka neler bekliyorlar?
Şubat ayında hayata geçirdiğimiz bu uygulamayla, müşterilerimizin en sık sorduğu “Aldığım ürün kısa bir süre sonra indirime girer mi?” sorusunu bir endişe olmaktan çıkardık. Bugüne kadar 952 bin kişi bu uygulamadan yararlandı. 589 milyon TL Hopi Paracık iadesi gerçekleştirildi; müşteri başına ortalama 620 TL değerinde bir geri kazanım sağlandı.
Sunduğu faydanın ötesinde, İndirim Korumalı Alışveriş’in müşteri memnuniyetine katkısı da önemli. Geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre memnuniyet skorumuzda %7’lik artış elde ettik. Bu veriler, attığımız adımların müşterilerimiz tarafından da olumlu karşılandığını gösteriyor. Müşteri mutluluğu odaklı yaklaşımımızla, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını değil; perakendenin geleceğine yön verecek çözümleri kararlılıkla hayata geçirmeye devam edeceğiz.
Boyner Büyük Mağazacılık’ın bilişim yatırım öncelikleri, dijital rotası hakkında bilgi verir misiniz? Perakende sektöründe dijital yatırımlarınız hangi önceliklerle şekilleniyor?
Müşteri deneyimini sürekli geliştirmek ve sektörde fark yaratan adımlar atmak bizim DNA’mızda var. İcat çıkarmayı, ezber bozmayı ve müşterilerimizin hayatına dokunan çözümler sunmayı seviyoruz. Teknolojiyi sadece bir araç değil, iş modelimizin ve müşteri odaklı inovasyon vizyonumuzun temel taşı olarak görüyoruz. Tüm yatırımlarımızı bu perspektifle şekillendiriyor, yapay zekâ projelerimizi tüm operasyonlarımızın merkezine konumluyoruz.
Üretken yapay zekâ destekli hiper kişiselleştirme, tahmine dayalı analitik veri üretme ve gerçek zamanlı öneri sistemleri bu dönüşüm vizyonunun temel bileşenlerini oluşturuyor. 2025 ve orta vadede önceliğimiz; teknolojiyi müşteri deneyimini kişiselleştiren, operasyonel süreçleri daha verimli ve öngörülebilir kılan, çalışan deneyimini ise güçlendiren bir yapıya dönüştürmek. Bu hedefler doğrultusunda birçok projeyi hayata geçirdik.
Bunlara dair detaylar paylaşır mısınız?
Online kanallarımıza entegre ettiğimiz Hediye Asistanı, sohbet diliyle yönlendirilen kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunuyor. Otomatik içerik oluşturucularla yalnızca bir görsel üzerinden ürün açıklamaları hazırlanıyor; akıllı sıralama ve yorum analiz sistemleri ise kolay ve konforlu bir alışverişe olanak tanıyor.
Yakın dönemde devreye alacağımız Duygu Analizi uygulamamız, çağrı merkezine gelen sesli ve yazılı verileri analiz ederek müşteri memnuniyetini anlık takip etmemizi sağlayacak. Geliştirmekte olduğumuz Agentic AI altyapısıyla, ürün içerikleri baştan sona otomatik olarak yönetilebilecek.
Hedefimiz; yapay zekayı tüm iş birimlerinde yalnızca destekleyici bir araç değil, karar süreçlerinin aktif bir parçası haline getirmek. Geliştirdiğimiz her yeni projeyle, teknolojiyi hayatı kolaylaştıran bir güce dönüştürmeyi, çalışanlarımızın yaratıcılığını artırırken müşterilerimizin beklentilerinin ötesine geçmeyi sürdüreceğiz.
