Rotayı yapay zeka çiziyor
2025 yılı boyunca yapay zeka temelli çözümlere odaklanan teknoloji sağlayıcısı AloTech, çağrı merkezi ve müşteri iletişimi süreçlerinde analiz derinliğini, operasyonel sürekliliği ve aksiyon hızını artıran önemli geliştirmeleri hayata geçirdi. AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal, “2025’te odağımız, yapay zekayı yalnızca analiz üreten bir teknoloji olmaktan çıkarıp, müşteri iletişimi operasyonlarının karar mekanizmasına doğrudan entegre etmek oldu. CX Insights başta olmak üzere geliştirdiğimiz 16 yeni yapay zeka özelliğiyle müşterilerimizin çağrı ve etkileşim verilerinden daha hızlı, doğru ve aksiyona dönüşebilir içgörüler elde etmesini sağladık. Vizyonumuzun, Google Cloud’un en üst düzey yapay zeka liderleriyle birebir ve derinlemesine ele alınması, sınırlı sayıda iş ortağına özel gerçekleştirilen bu ziyaretin en önemli parçasıydı. Bu gelişmeler, AloTech’in küresel ölçekte güvenilen stratejik bir teknoloji ortağı olarak konumlandığını kanıtlıyor” değerlendirmesini yaptı.
Bu gelişmelerle birlikte AloTech, sektörel ihtiyaçlara özel üç farklı fiziksel etkinlik düzenleyerek yeni nesil çözümlerini e-ticaret, perakende ve lojistik sektörlerinden müşterileriyle buluşturdu. 2025 boyunca müşteri iletişim süreçlerini daha akıllı ve verimli hale getiren çözümler üretmeye odaklanan Halil Uzundal, şunları söyledi:
“Bu yıl özellikle CX Insights, müşteri temsilcisi asistanı, çok kanallı analiz (ses ve chat), gerçek zamanlı uyarılar ve maliyet görünürlüğü gibi başlıklarda ciddi bir olgunlaşma yakaladık. Amacımız, müşterilerimize hem operasyonel verimliliğini artıran hem de kaliteyi ölçülebilir şekilde yöneten yapay zeka destekli bir çağrı merkezi platformu sunmak. Özellikle gerçek zamanlı otomatik etkileşim analizi sağlayan CX Insights ürünümüzü önemli ölçüde geliştirdik. CX Insights; çağrı ve chat etkileşimlerini yapılandıran, analiz eden, kategori, duygu durumu ve zaman serisi çıktılarıyla ekiplerin hızlı aksiyon almasını sağlayan ve en önemlisi operasyonun gidişatıyla ilgili aksiyon önerileri sunan güçlü bir analitik platforma dönüştü. Önümüzdeki dönemde yapay zekayı daha fazla gerçek zamanlı senaryolara taşıyacak, kalite yönetimi ve müşteri deneyimi içgörülerini tek bir çatı altında daha da güçlendireceğiz. 2012’den bu yana işletmelere bulut tabanlı çağrı merkezi çözümleri sunan AloTech olarak, yapay zeka yatırımlarımızı doğrudan sahada karşılık bulan çözümlere dönüştürmeye devam edeceğiz.”
