Şirketlerin gündemindeki müşteri hizmetleri trendleri

Dünyanın önde gelen teknoloji ve iş süreç yönetimi şirketlerinden Xerox’un araştırma şirketi WDS, dünyanın farklı ülkelerinde çeşitli sektörlerden yüzlerce şirket yöneticisi ile yaptığı global araştırma sonuçları ile şirketlerin önem verdiği, üzerinde çalıştığı ve kendi iş süreçlerine eklemek istediği müşteri hizmetleri trendlerini ortaya koydu.

Araştırma sonuçlarına göre 2015’in sonuna kadar dünya nüfusunun yüzde 42’sinin akıllı telefon sahibi olması bekleniyor. Akıllı telefonlar, sosyal hayatımızda ve iş süreçlerimizde olduğu kadar markalarla olan iletişimimizde de en çok tercih ettiğimiz araçların başında geliyor. Xerox WDS araştırmasına göre markalar bunu dikkate alarak müşterilerine mobil araçlar yoluyla verilecek hizmetler üzerinde çalışıyor. Araştırma sonuçlarına göre şu başlıklar öne çıkıyor.

–          Sanal çağrı merkezleri

–          Proaktif müşteri hizmetleri yaygınlaşıyor

–          Büyük/küçük veri analizi önem kazanıyor

–          Bire bir iletişim öncelikli tercih

–          Siri gibi dijital asistanların kullanımı artıyor

–          Mağazalar çok amaçlı kurgulanıyor

–          Sohbet servisi yaygınlaşıyor

–          Sanal gerçeklik uygulamaları çoğalıyor