Artık her işin başı hizmet
Bilişim sektöründe hizmet odaklı büyüme, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye pazarında da öne çıkıyor. Bazı hizmetlerin buluta dönüşümü, yani bazı servislerin bulut üzerinden sunumu giderek öne çıkarken, bu aynı zamanda hizmet ekseninde bütünsel büyümenin temelini oluşturuyor.
SLA’ler, eğitimler, entegratörlük, bir BT yatırımı kurulumu ve öncesinde sunulan danışmanlık, veri merkezinden yazılım kullandırma gibi birçok başlık bu gittikçe büyüyen ‘hizmet’ kanadının öne çıkan başlıkları. Zaten gerek Bilişim 500 araştırmasının sonuçlarında ‘hizmet’ başlığındaki gelişim, gerekse bu haftaki dosyamızda da göreceğiniz gibi, bulut bilişimin gelişimi, bulunduğumuz noktayı ve potansiyeli ortaya koyuyor.
Buzdağının dev yüzü ‘hizmet’ pazarı katlanarak büyüyecek
Bulut bilişim bir ‘depolama alanı’ olmaktan çok daha fazlası olduğunu gösterdikçe, farklı çözümler bulutta verilmeye başlandıkça, bu alanda performans da gelişecek. Küresel BT hizmet sektörü, gelişim potansiyeli ile sektör oyuncuları için önemli fırsatlar sunuyor. Sağlık, perakende, ulaşım gibi birçok sektörde hayata geçirilen projeler ışığında beklentiler de gelişiyor. Yönetim danışmanlığı ve pazar araştırma şirketi Lucintel’in “Global IT Services Industry 2012-2017: Trend, Profit, and Forecast Analysis” araştırması da bu potansiyeli ortaya koyuyor. Buna göre, küresel BT hizmet pazarının 2017 yılında 1,147 milyar dolar büyüklüğe ulaşması bekleniyor. Küresel BT hizmet sektörünün kapsamını ‘donanım ve yazılım bakımı gibi ürün destek hizmetleri, bunun yanında BT danışmanlığı, geliştirme ve entegrasyon gibi profesyonel hizmetler’ olarak tanımlayan Lucintel araştırmasına göre, Kuzey Amerika, yüzde 42’lik küresel pazar payı ile küresel BT hizmet sektörünün de egemenliğini üstleniyor. Hindistan, Çin, Vietnam, Filipinler gibi dış kaynak sunum noktalarının da potansiyeli yüksek. Çünkü bu ülkelerde istihdam maliyeti düşük, buna karşılık yetenekli insan kaynağı çok. Küresel bazda kamu destekli reformlar, BT hizmet yatırımlarında da gelişimin itici gücü olmayı sürdürecek. Bu gelişim ışığında, özellikle bulut bilişimin sektörü yeniden şekillendireceğine vurgu yapılan araştırmaya göre, bu da küçük ve orta ölçekli şirketler için güncel bilişim dünyasına erişim fırsatı demek.
Araştırma, BT hizmet sektörünün önündeki bazı temel sıkıntılara da işaret etmeden geçmiyor: Küresel para birimlerindeki dalgalanmalar, yetenek havuzunun kurumaya başlaması, gelişmiş ülkelerdeki yüksek istihdam maliyetleri gibi… Ancak bir taraftan da sistem, yazılım ve hizmet başlıklarında küresel talep artar, kamunun BT harcamaları bu alanlarda gelişirken, finans başta olmak üzere sektörel taleplerin de BT hizmet pazarında büyümeyi destekleyeceği üzerinde duruluyor.
‘Yönetilen hizmetler’in kapsamı genişliyor
BT hizmet başlığında yönetilen hizmetler de öne çıkıyor. MarketsandMarkets’ın araştırması “Managed Services Market by Managed Data Center, Managed Network, Managed Information, Managed Mobility, Managed Infrastructure, Managed Communications, Managed Security – Global Forecast to 2019” yönetilen hizmetler pazarının potansiyelini ortaya koyuyor. Yönetilen hizmetler pazarının 2014 yılındaki 107.17 milyar dolar seviyesinden 2019 yılında 193.34 milyar dolara yükselmesini bekleyen MarketsandMarkets tahminlerine göre, Kuzey Amerika, elde edilen gelir itibariyle bu başlıkta en büyük pazar olacak. Asya-Pasifik (APAC) bölgesi ise yüksek büyüme potansiyeli ile öne çıkacak.
Öne çıkan eğilimler de bu araştırmada yerini buluyor. Yönetilen hizmetlerin dönüşümüne işaret edilen MarketsandMarkets araştırmasında tespitler net: Önde gelen bilişim şirketlerinin son kullanıcıların tüm bilişim maliyetlerini azaltma çabası ışığında, düşük maliyetli veri merkezi çözümleri geliştirme konusunda attıkları adımlar ve sundukları çözümler, yönetilen veri merkezi ve yönetilen ağ hizmetleri gibi başlıklarda büyümeyi beraberinde getirecek.
Maalesef bu başlıkta da küresel para birimlerindeki, doğal olarak ekonomilerdeki olası dalgalanmalar temel risk olarak gösteriliyor. Özellikle Amerika Merkez Bankası FED’in faiz artırımı için Eylül’ü mü yoksa Aralık ayını mı tercih edeceği, yoksa bunun için yeni yılı mı bekleyeceği bu konuda piyasaların, para birimlerinin, doğal olarak da yatırımların yön bulmasını sağlayacak.
Devleşen bulut ve daha fazlası…
M2S Araştırma ve Pazarlama Hizmetleri Genel Müdürü Özlem Unan, “Hizmette büyüme sürecek” dedi ve beklentilerini şöyle sıraladı: “Bence gelecek veri merkezi hizmeti verenlerde, veri merkezi üzerinden katma değerli hizmet sunanlarda, bulutta ve çağrı merkezlerinde. 2017’de Türkiye’de bulut hizmetleri büyüyecek.” İşte detaylar…
– Bulut ve buluta bağlı servisler büyümeyi sürdürecek. Bulutla ilgili verilebilecek çok hizmet var: Bulut üstünden yedekleme servisi, bulut üzerinden uygulama kiralama, bulut üzerinden yazılımların güncel sürümlerini kullanabilmek gibi ve bulut üzerinden bazı uygulama geliştirme hizmetlerinin de kiralanması gibi… Hayatı kolaylaştıracak birçok şey bulutla gelecek.
– Felaket yönetimi de büyümesi öngörülen bir alan. Buluta bağlı olarak yedeklemenin artmasının yanı sıra, felaket yönetimi başlı başına bir servis. Birçok sektör için de kritik bir konu. Dolayısıyla felaket yönetimi pazarının ‘hizmet’ olarak büyümesi öngörülüyor.
– Dış kaynak servisleri, yani öncelikle çağrı merkezi ve buna bağlı sunulan katma değerli servisler de büyüyor. Bu kadar gelişen dünyada, çağrı merkezleri de kendilerini geliştirmek ve farklı servisler sunmaya önem veriyor.
– Bakım anlaşmaları her zaman geçerli, ama donanım ürünlerini satın almak yerine ürünü kiralamak da giderek popüler hale geliyor. Sanallaştırma ve mobilitenin iş hayatında kullanımının artmasının etkisiyle, fiziksel donanım satın almak yerine onu da kiralama tercihi öne çıkacak.
