Kullanıcı, deneyimi ile yol gösteriyor
Birçok sektörde birçok üründe kullanıcı deneyimi tasarlayan SHERPA uzmanları UX’in sağladığı faydalar hakkında detaylar paylaştı. Buna göre, yakın gelecekte müşteri deneyiminin nasıl olacağını ele alan Walker Information raporu; 2020 yılında satın alma kararlarını etkileyen en önemli faktörün, fiyat ve ürünün de önüne geçen ‘kullanıcı deneyimi’ olacağını gösteriyor. Kullanıcı deneyiminin bu şekilde önem kazanmasının birçok gerekçesi var. Birincisi ‘iyi bir tasarımın sonuç değil, bir süreç’ olduğu gerçeği. Zaten bu yüzden ilk etapta bir konsept belirlenmeli, ama sürekli sorularla ve denemelerle son tasarıma ulaşılmalı. Yani tasarım, kesin sonuç değil, belki de yüzlerce kez sil baştan başlanacak bir süreç. Burada kullanıcının odaklandığı temel unsurları unutmamak gerek. Zira kullanıcılar tasarımın öncelikle ‘kusurlarının’ farkına varırlar. Genel anlamda kusursuz bir tasarımdan bahsetmek kolay değil, ama ister bir web sitesi, ister spor ayakkabı tasarlayın, bütünü oluşturan her parça, kullanıcı deneyimi açısından kritik önemde.
Bir gerçek daha: Kullanma kılavuzu işe yaramaz. Tasarımınız ilk bakışta harika görünse de kullanıcı kendi deneyiminde başarıya ulaşmıyorsa, tüm süreç başarısızdır. Bu nedenle iyi bir tasarım, yazılı kurallara değil, değişim ve gelişime bağlı olmalı. Bu yönüyle tasarımı da kullanıcı tanımlıyor. İyi bir tasarım ve iyi bir kullanıcı deneyimi, müşteriler ve marka arasında güçlü bağ anlamını taşıyor. İyi tasarım; kullanıcıları markaya bağlıyor, aidiyet hissi yaratıyor ve ticari başarıyı getiriyor. Bu nedenle kullanıcının istek ve ihtiyaçlarına cevap vermeyen bir tasarım, başarısız olmaya da mahkum. Bu yüzden markalar, tasarımı hızlı ve sonlu bir durum olarak görmemeli ve uzun vadeli bir değişim ve gelişim süreci olarak değerlendirmeli. Kullanıcılar ise gerçek hayatın bir tasarımlar bütünü olduğunu bilerek, kullandıkları her ürün ve hizmeti bu çerçevede yorumlamalı.
