Ses ve görüntünün yönetimi ile gelen verimlilik

Günümüzde artık insanlar akıllı telefonlar, tabletler, laptop ve masa üstü bilgisayarlar kullanarak her an iletişim halinde olmaktadırlar. Bu yüzden telefon görüşmeleri, video konferanslar, web üzerinden toplantılar vazgeçilmezler arasında. “İletişim üzerine çalışan firmalar da ses ve görüntüyü daha rahat yönetebilmenizi ve bunu bir cihaz gibi yönetmenizi kolaylaştıran, geliştirmeye daha uygun, maliyeti daha az olan merkezi sistemler geliştirmektedirler” diyen Göztür Bilişim Genel Müdürü Mustafa Göztur, şunları kaydetti: “Bunu da en iyi yapabilen platform ise IP ağımız. IP tabanlı sistemler önceki kullanılan analog santrallerin tüm özelliklerini barındırmanın yanında kendine ait 3CX gibi IP tabanlı santraller ile günümüzün en üst telekomünikasyon ve santral çözümü sağlayabilmektedirler. Müşteri odaklı firma ve kurumların en öncelikli bakmaları gereken konu onları arayan müşterilerine çok hızlı cevap vermek, istek veya şikayetlerini ivedilikle halletmek olmalıdır. Uzun süre telefonda beklemeler, ciddi müşteri memnuniyetsizliklerini artırmakta olup sonrasında cevap ve çözüm verilse bile müşteri memnuniyeti istenen seviyede sağlanamamaktadır. Firmalar bu yüzden SLA dediğimiz servis kalitesini tutturmanın önemini kavramış bulunmaktadırlar. SLA kısaca ‘Beni arayan müşterime telefonda en fazla bekleme belirlediğim süre içinde cevap vermeliyim’ demek diye özetleyebiliriz. Ortalama 2-3 dakikayı geçen beklemeler, müşteri odaklı firmalar için ciddi eksiklik olarak değerlendirilmektedir. Bu kapsamda da firmalar IP telefon sistemine yatırım yaparak daha hızlı hizmet verebilmekte, eksik kaldıkları yerleri detaylı raporlar alarak analiz edebilmektedir. Hatta bekleyen müşterilerin daha fazla beklemeden sistem üzerinden otomatik olarak onlara dönüş sağlanması da memnun müşteri oranını artıran bir özelliktir. Tıkla-konuş hatta bir adım öte olan tıkla-görüntülü konuş özellikleri ile müşterilerin web te gezinirken ilgili web sitesi üzerinden doğrudan müşteri yetkilisi ile hem ses hem de görüntü olarak konuşabilmektedir. Firmalar kendi şubeleri ile yapacağı toplantılar için de ayrı bir yatırım yapmadan bilgisayarların başında veya tabletleri ile gündelik video konferans ile toplantılarını yapabilmektedir. Bunları kullandığı zaman firmaların farkındalık seviyeleri çok yükselmekte ve yatırımın hemen ardından dönüşleri alabilmektedir.  Ses ve videonun tek bir noktadan yönetilebilir olması en başta erişebilirlik seviyesini artırmaktadır. Müşteri veya firmanızı arayan kişi, sizin fiziksel konumunuzu veya cep telefonunuzu bilmesine gerek olmadan internete bağlı olduğunuz her yerde sistem size gelen çağrıyı size ulaştırabilmektedir. Cevapsız gelen çağrılar veya size bırakılmış sesli postaları ayrıca e-posta olarak göndermektedir. Sistem her zaman sizi bilgilendirmektedir. Yapmış olduğunuz 3CX IP telefon  yatırım maliyetinizi  çok kısa zamanda masraflarınızdan çıkarmış olursunuz.”