Aksama kabul edilemez
Unify Türkiye Kanal Satış Müdürü Peryan Aydaş Arslan
EPDK kararları akabinde ortaya çıkan rekabet ortamında, enerji sektörü şirketlerinin de abonelerine daha iyi ve kaliteli bir hizmet verebilecekleri bir altyapı yatırımına gitmeleri kaçınılmaz hale geldi. Kuracakları bu altyapının ölçeklendirebilir ve hızlı bir hizmet anlayışı ile yapılandırılması, kuruma rekabetçi ve tercih edilebilirliği de sağlayacak. Bu nedenle, Unify Türkiye Kanal Satış Müdürü Peryan Aydaş Arslan’ın dikkat çektiği gibi, bu amaca hizmet eden BT uygulamaları, enerji sektörünün öncelikli yatırımları olacak. “Bir abone, ödediği bedelin rekabetçi olması yanı sıra, hizmet aldığı kuruma her koşulda ulaşabilmek ve kendisine hızlı çözüm sunulmasını da isteyecektir” beklentisini dile getiren Peryan Aydaş Arslan’a göre, kurumların, abonelerinin bu basit ama zorlu beklentilerini nasıl karşılamaları gerektiği üzerine yoğunlaşmaları BT yatırımlarına da yön vermekte. Enerji sektöründe yatırım ihtiyaçlarında öne çıkan ana başlıkları ‘Kesintisiz Hizmet’ ve ‘Rekabetçi Hizmet’ olarak gösteren Peryan Aydaş Arslan, detayları şöyle anlattı:
“Bu kavramları hem abone hem de kurum açısından ele alırsak, kurum için mevcut iş akışlarındaki herhangi bir aksamanın akıllı sistemler ile otomatize edilmesi kuruma rekabet ve maliyet avantajı getirecektir. Bir abone hizmetlerindeki talebin doğru şekilde ve zamanda işlenebilmesi ve hizmet verilebilmesi de kurumun abone tarafından tercih edilebilirliğini arttıracaktır. Biz farklı uygulamalar üzerinden takip edilen farklı iş akışlarının tek bir noktadan yönetilmesine imkan sağlayan OpenScape Alarm Response uygulamamız ile kurumların iş akışlarını nasıl optimize ederek, hızlı ve rekabetçi hizmet koşulları sunabilecekleri konusunda projelendirmeler yapıyoruz. Abonenin beklediği kesintisiz hizmet kavramı içesinde kesintisiz iletişim de önemli. Kurumların klasik çağrı merkezi veya e-posta gibi tek taraflı iletişim hizmetlerinin ötesine geçerek, aboneleri ile gerek canlı destek hatları gerekse sosyal medya entegrasyonları gibi farklı iletişim kanalları üzerinden müşteri iletişimlerini zenginleştirmeleri gerektiğini anlatıyoruz. Bu noktada da kendilerine IP veya hibrit, bulut veya sahip olma gibi ihtiyaca yönelik projelendirebildiğimiz OpenScape ürün ailemiz ile yardımcı oluyoruz.”
