Sahte servislere karşı SERBİS hizmete sunuldu
Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, ‘Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) Tanıtım Toplantısı’nda, tüketicinin korunmasına yönelik faaliyetlere ilişkin bilgi verdi. Pekcan, tüketicileri ‘www.servis.gov.tr‘ sitesini kullanmaya davet etti.
‘Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un belirlediği her alanda olduğu gibi, satış sonrası hizmetlerde de tüketicinin korunması ve bilinçlendirilmesine yönelik çalışmalara devam ettiklerinin altını çizen Ruhsar Pekcan, gerek bu amaçla gerekse firmalara yol göstermek ve mağduriyetlerini önlemek açısından ‘Garanti Belgesi’, ‘Satış Sonrası Hizmetler’ ve ‘Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu’ yönetmeliklerini yayımladıklarını kaydetti.
Pekcan, bu alanda yaptıkları düzenlemelerle beyaz eşyadan otomobile, bilgisayardan cep telefonuna kadar 200’ü aşkın ürün grubunda satış sonrası hizmet zorunluluğu getirdiklerini hatırlatarak, üretici ve ithalatçıların, tüketicilere sundukları ürünler için kullanım ömrü süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorunda olduklarını vurguladı.
Üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis bilgilerine güvenilir şekilde ulaşılabilecek
Bakanlık tarafından onaylı ‘Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi’ bulunan firmaların, yetkili servis istasyonları aracılığıyla montaj, bakım ve onarım gibi satış sonrası hizmetleri tüketicilere sağlamak zorunda olduğunu ifade eden Pekcan, “Tüketicilerin bu garantilerden kaynaklı haklarını kullanabilmeleri için yetkili servislere başvurmaları gerekmekte. Bu hizmetin kalitesi, aldıkları ücret, bazen içinden parça çalınması, tamir edilmemesi, hatta ürünün çalınması gibi bize gerek tüketicilerden gerek de firmalardan şikayetler gelmekteydi. Bakanlık olarak bunların denetimlerini yapıyoruz, kendilerine idari cezaları kesiyoruz” dedi. Bununla da tüketicinin yeterince korunamadığını ve daha bilinçli bir tüketici portföyüne ulaşmak için yeni bir çalışma başlattıklarını vurgulayan Pekcan, şu bilgileri verdi: “Bu çalışmamız doğrultusunda 1 Temmuz itibarıyla firmaların da bunu kullanmalarını zorunlu hale getirerek, vatandaşlarımızın hizmetine açtık. Tüketicilerimizi ve firmalarımızı sahte servislere karşı korumak için ‘Servis Bilgi Sistemi’ (SERBİS) projesini ‘www.servis.gov.tr‘ üzerinden hizmete sunmuş bulunmaktayız. Tüketicilerimiz, üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis bilgilerine güvenilir bir şekilde bu platformdan ulaşabilecekler.”
Bilinçli tüketicinin oluşturulmasını amaçlıyoruz
Bakan Pekcan, proje kapsamında, öncelikle Bakanlığın veri tabanındaki yetkili servis bilgilerini sisteme aktardıklarını, daha sonra e-Devlet üzerinden firmaların kullanımına açtıklarını, firmaların yetkili servis bilgilerini ‘www.servis.gov.tr’ sitesindeki sisteme kaydetmelerini ve bilgilerini güncellemelerini temin ettiklerini anlattı. Firmaların kendi kurumsal sitelerinden de yetkili servislerin yayınlanmasını zorunlu hale getirdiklerini belirten Pekcan, şu değerlendirmede bulundu: “Bu sistemde amacımız; vatandaşların haklarının korunmasını, bilinçli tüketicinin oluşturulmasını sağlamak. ‘www.servis.gov.tr‘ adresinden yetkili servis sorgulamayı firma, marka, ürün, ithalatçı bazında yapabildikleri gibi il ve ilçe bazında da olabilecek. Burada aynı zamanda mevzuatla ilgili bilgilere ulaşabilecekler, garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin önemli bilgilere de erişebilecekler. Ben bütün vatandaşlarımızı Bakanlığımızın resmi ‘www.servis.gov.tr‘ sitesini kullanmaya davet ediyorum. Mağduriyet yaşanmaması için bu sitenin kullanılmasını önemle tavsiye ediyorum.”
