- Reklam -
Ana Sayfa » Gündem Telekomünikasyon Ürün

Vodafone, Müşterilerine ‘Asistanım Yanımda’ ile Görüntülü Destek Verecek

BThaber Tarafından 16 Ekim 2020
0
958 Görüntülemeler



Vodafone, yeni çözümü ‘Asistanım Yanımda’ ile, müşterilerine donanım, yazılım, kablolama, modem arızası gibi durumlarda akıllı telefonları aracılığıyla uzaktan görüntülü canlı destek sunuyor. Vodafone müşterilerinin Vodafone saha ekipleri ve müşteri servisleri uzmanlarına sorunu görsel olarak tarif edebildikleri ‘Vodafone Asistanım Yanımda’ sayesinde sorunların ilk temasta büyük oranda çözülmesi sağlanıyor.

Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, hem bireysel hem de kurumsal müşterilerinin hayatını kolaylaştıracak yeni bir dijital servis çözümü geliştirdi. Vodafone, yeni çözümü ‘Asistanım Yanımda’ ile, müşterilerine donanım, yazılım, kablolama, modem arızası gibi durumlarda akıllı telefonları aracılığıyla uzaktan görüntülü canlı destek sunuyor. Vodafone müşterilerinin Vodafone saha ekipleri ve müşteri servisleri uzmanlarına sorunu görsel olarak tarif edebildikleri çözüm sayesinde sorunların ilk temasta büyük oranda çözülmesi sağlanıyor.

Vodafone’un yeni dijital hizmeti hakkında bilgi veren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi: “Müşterilerimizle dijital kanallar üzerinden kurduğumuz temaslarda sorunlara hızlı, kolay ve etkili çözüm sunmaya önem veriyoruz. ‘Vodafone Asistanım Yanımda’ çözümü, kullanıcılarımızın saha ekiplerimize ya da müşteri hizmetleri uzmanlarımıza doğrudan fotoğraf gönderebilmesini sağlayan ya da tercihine göre akıllı telefonunun kamerasına bağlanarak müşteri hizmetlerimizle etkileşimini canlı olarak görsel boyuta taşıyan bir uygulama. Bu sayede, müşterilerimizin yaşadıkları sorunu görsel olarak anında kontrol edip doğru adresleyebiliyor, kullanıcı kaynaklı oluşabilecek durumlara yine bizzat müşterimizle birlikte müdahale ederek çözüm sağlayabiliyoruz. Özellikle salgın nedeniyle karantinada olan veya yüz yüze etkileşimi tercih etmeyen müşterilerimizin de destek ihtiyaçlarına ‘Vodafone Asistanım Yanımda’ çözümüyle yanıt vererek hem onların hem de saha çalışanlarımızın sağlığını koruyoruz.”

Teknik terimlerle konuşma derdi bitiyor

Vodafone’un yeni “Asistanım Yanımda” çözümü sayesinde müşteriler, teknik terimlerle uğraşmadan ve hata yapmaktan çekinmeden, paylaşmak istedikleri sorunu görsel ortamda sunarak canlı destek alıyor ve sunulan çözüm önerisini hemen uygulayarak hayatlarına kolayca devam edebiliyor. ‘Vodafone Asistanım Yanımda’, salgın döneminde bire bir temastan kaçınan müşteriler için de tamamen dijital ve sağlıklı bir çözüm sunuyor.

SMS ile bağlantı gönderiliyor

‘Vodafone Asistanım Yanımda’ sayesinde Vodafone uzmanları, müşterilere önce SMS göndererek, kullanıcıyı uzaktan yönlendirip, destek verebileceği şekilde görsel etkileşime davet ediyor. Evindeki ya da işyerindeki kullanıcı ise akıllı telefonunun kamerasını kullanarak çevresindeki tüm cihazların ilgili uzman tarafından canlı olarak kontrol edilmesini sağlıyor. Vodafone uzmanı, kullanıcıyı yönlendirerek sorunu adresliyor ve doğru yönlendirmelerle sorunun kısa sürede çözülmesini sağlıyor. Aynı zamanda çevresel koşullarda olası iyileştirme fırsatlarını da gözlemleyerek kullanıcıya daha iyi bir servis deneyimi için öneride bulunabiliyor.

Müşteri memnuniyetinde artış

‘Vodafone Asistanım Yanımda’ çözümü, müşteri memnuniyetinde önemli artış sağlıyor. Uygulama, kullanan müşterilerin %90’ından memnuniyet açısından tam puan aldı.

 

BThaber





Yazar

BThaber


Android Akademi'de San Francisco için yarışan 17 takım sürece online eğitimlerle devam ediyor
Sonraki Habere Geç

Android Akademi'de San Francisco için yarışan 17 takım sürece online eğitimlerle devam ediyor

  • Bizi takip etmek için

  • Popüler İçerikler

    • 1
      Dijital dönüşüm herkes için erişilebilir olmalı
    • 2
      Siber saldırılar çeşitleniyor, güç kazanıyor
    • 3
      KOBİ'lerin kalkınmasına “Stratejik İş Ortaklığı Programı” ile destek
    • 4
      Eser Esen, Siaflex’te yeni görevinde...

  • " Bu sitede yer alan yazılar (içerik) üzerindeki 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu altında düzenlenen tüm maddi ve manevi haklar eser sahibi olan BThaber'e aittir. Söz konusu içerikler eser sahibinin izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, işlenemez, değiştirilemez veya başka internet sitelerinde ya da basılı veya görsel yayın yapan diğer mecralarda yayınlanamaz. "
    +90 212 9125174
    İletişim & Satış : man@bthaber.com.tr
    Bulten Gönderimi : bulten@bthaber.com.tr

    BThaber Bültenleri İçin Kaydolun





  • BThaber’de aramak için:

  • Son İçerikler

    • Odine, Logate’in %53’ünü satın aldı
    • Redington, TXOne Networks’ün yetkili distribütörü oldu
    • Turkcell’in 3’üncü güneş enerjisi santrali, Van’da devreye alındı
    • Ekosisteme BANKO desteği
    • POS cihazı ve sanal POS uygulamalarında değişiklik hazırlığı

  • KÜNYE
  • Anasayfa
  •   
  •  
  •   
© Copyright 1995 - 2025 BThaber | Powered By BUBERKA YAZILIM
Geldanlagen
Aramaya başlamak için birşeyler yaz ve enter tuşuna basın

Bildirimler