“Uluslararası alanda büyümeyi sürdüreceğiz”
Turkcell Global Bilgi, Bilişim 500 listesinde Hizmet kategorisinde Alternatif Operatör Hizmeti dalında plaket aldı. Şirketi temsilen plaketi kabul eden İş Geliştirme Direktörü Akın Akalın, araştırmaya konu olan 2012 yılının kendi sektörleri açısından büyümeyle sonuçlanan bir yıl olduğunu ifade etti. Her geçen gün müşteri deneyiminin yönetilmesi ve çağrı merkezi hizmetlerinin birçok alanda değer kazandığını söyleyen Akalın, 2012’de özellikle kamu kesiminde kullanımın artığını belirtti. Birçok bakanlığın vatandaşlara çağrı merkezi hizmeti vermeye başladığına değinen Akalın, ek olarak finans kurumlarında, enerji şirketlerinde ve özel sektörün müşteri deneyimine önem veren alanlarında da gelişmelerin devam ettiğini belirtti. Akalın Turkcell Global Bilgi açısından 2012 yılının hem hedef sektörlerde büyüme ve çok sayıda yeni kurumsal müşterilere hizmet verme hem de Ukrayna ve Belarus’ta yaptıkları yeni yatırımların 700 kişilik bir istihdama ulaşması gibi olaylarla oldukça önemli olduğunu söyledi. Şirket olarak 2012 yılını yaklaşık 10 bin çalışan, 21 operasyon merkezi ve 10 dilde 50’ ye yakın kurumsal müşteriye hizmet vererek tamamladıklarını söyleyen Akalın, 2013 yılında müşterinin, müşteri hizmetlerinde yaşadığı deneyime odaklanarak finans kamu ve dağıtım sektörlerinde büyümeyi hedeflediklerini ifade etti. Akalın, uluslararası alanda Almanya, Rusya Ukrayna ve Belarus pazarlarında da büyümeyi sürdüreceklerini vurguladı.
