Besler Group BT Müdürü & İcra Kurulu Üyesi Ramazan Ünal: “YALIN ÇÖZÜMLERİ TERCİH EDİYORUZ”
“Öncelikle farklı sektörlerden kıymetli BT yöneticilerini aynı masa etrafında bir araya getiren organizasyonunuzda, IT profesyonellerine yer ve söz verdiğiniz nazik davetiniz için teşekkür ediyorum. Müsadenizle sizlere biraz organizasyonumuzdan bahsetmek isterim. Biz kimiz? Ne yaparız? Besler Group 72 yıla dayanan geçmişi ile köklü ve dinamik bir ailedir. Günü ve geleceği iyi okuyan, çevik hareket eden, zor zamanlarını hep fırsata çevirebilmiş bir güce sahibiz. Bu gücün ana kaynağı Cumhuriyet dönemi ilk sanayicilerinden olan Kurucumuz M. Kemal COŞKUNÖZ’ün “Bir İşi Yapıyorsam En İyisi Olmalıyım” ilkesi ile hayat bulan, %100 Türk sermayeli, 5 sektörde 6 şirketi ile çalışanlarıyla büyüyüp gelişen, 4 kıtada 40’ tan fazla ülkeye ihracat yapan bir topluluk haline gelmiştir. Grup şirketlerimiz arasında COPA Isı Sistemleri bizim bayrak taşıyıcı şirketimiz. Geçtiğimiz aylarda 30. yılını kutladık. COPA sektörün en büyük 3 ihracatçısından birisidir. Bu yıl yine aynı şekilde Türkiye’nin en fazla radyatör ihracatı yapan şirketleri arasındaki yerimizi koruduk. Ana odağımız faaliyet alanı itibariyle ısı ve ısı sistemleri. Kombi, Klima, Su Isıtıcısı, Radyatör, Yoğuşmalı Kazan üretiyoruz. Bunu 2008 yılında kurulan Bestherm İklimlendirme şirketimizin 1989 yılından beri Türkiye’ de olan Ferroli gibi köklü markalarla iş birlikleri ile gerçekleştiriyoruz. 2014 yılında kurulan SBM Plastik, 2017 yılında Tork Plastik Ambalaj balonlu ambalaj, shrink film, streç filmlerin üretimlerini yapan şirketimiz 20’nin üzerinde sektöre satış yapmaktadır. Yapıloji şirketimiz var 2008 de kurulmuş 8 şubesi olan 35 şehre yapı malzemeleri, yapı gereçleri üzerine hızlı sevkiyat yaparak faaliyetlerini sürdüren. Son olarak Bestyap Yapı/Gayrimenkul/Yatırım Bursa Nilüfer Balkan’ da, Bademli’de lüx villa inşaat projeleri olan şirketimiz. Özetle; Besler Group yapısı itibariyle çok dinamik, organizasyonu da hızla büyümeye devam etmektedir.
B2B doğrudan son tüketiciye değil; ama bayilerine, onların sahadan geri dönüşlerine dokunuyor. 8 bölgede, 81 ilde faaliyet gösteriyor. Organizasyona katılmadan önce hem yurtiçi, hem de yurtdışı satış müdürlükleri, satış yöneticileri ile görüştüm. Konu, içerisinde bulunduğumuz projeye geldi. Şu anda kullanıcı kabul testleri devam eden pazarlama aktivitelerinden sosyal medya verilerinin analizlerine, satış öncesi aktivitelerinden satış sonrası hizmetlere kadar tüm CRM süreçlerini bulut teknolojisinden yararlanarak yönetilmesini sağlayan, günümüzde ve gelecekte kullanılabilecek SAP’nin tam donanımlı ve bulut tabanlı CRM çözümü SAP Cloud for Customer (C4C) projemiz var. Yine paralelde Satış sonrası hizmetler için SAP Servis Cloud projemiz var. Burada SSH yöneticilerine değindim. Satış sonrası hizmetler yöneticisine giderek devreye aldıkları kombiler, klimalar, panel-radyatörleri sordum. Müşterilerimizden ilgili gaz dağıtım doğalgazı açıyor, biz arkasından giderek tesisatını çekip klima ve kombisini A’dan Z’ye donatıyoruz. Ancak gidip müşterideki memnuniyeti sorguladığımızda iş, IT olarak onlara sunduğumuz sistemlere çıkıyor. Bir call center mantığı eskisi gibi yok; ama son tüketici üçüncü parti uygulamalarla bir şekilde derdini belirli seviyede anlatabiliyor. Ancak karşı tarafta, chat robotlar olmadan dokunabileceği gerçek bir kontak arıyor. Bir yandan da hız, çeviklik gibi kaçınılmaz gerçekler var. Bakıldığında yaptığımız iş çok statik görünüyor. Evlerimize kaç kere panel-radyatör alıyoruz? Hatta COPA’mızın sloganı; “ takın, unutun”. Son dönemde bununla ilgili çok ciddi olumlu geri dönüşler var. Müşterilerden servis süreçlerimizin çok hızlı olduğuna ilişkin geri bildirimler aldık. Bugün herhangi bir ürünümüzü konumlandırdığımızda, 2 ile 5 yıl arasında garanti veriyoruz; ama bu garantinin üzerine katma değerli ne yaptığınız çok önemli. Nihai tüketici yani müşterilerinizin bir telefon kadar uzağında olmanız, servis sürelerinizin kısa olması gerek. Bunu yaparken de Microsoft, SAP gibi çözümleri kullanmanız gerekir. Biz bu noktada daha iyiye götürecek, kullanıcıya doğrudan dokunacak daha esnek, yalın çözümleri tercih ediyoruz.”
