Müşteriler için proaktivite ‘ON’ olacak
Burgan Bank’ın dijital bankacılık alanındaki markası ON, yaptığı teknolojik yatırımlar ve müşterilerine sunduğu ürünlerle bu alanda farklı bir bakışı ortaya koyuyor. Markayı lanse ettikleri 2021 Ekim’inden bu yana, müşterilerini birçok kanaldan dinlediklerini söyleyen Burgan Bank Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Halil Özcan, “Hem deneyim ve işlem çeşitliliği hem de yeni servis modelleri tasarlama anlamında kendimize birçok farklı kulvarda hedefler koyduk” dedi. Bu doğrultuda, ilk yılı, ana kanal olan mobil uygulamanın sadeleşen ve kişiselleştirilmiş yeni önyüzü ile karşıladıklarını söyleyen Halil Özcan, “Müşterilerimizin kredi ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilmek için müşterilere özel fiyatlama ve sigorta seçenekleri sunduğumuz yeni dijital kredi ürünümüzü rafa koyduk” bilgisini verdi. Kolay şifre alma akışı ile kullanıcı deneyimini iyileştirdiklerini belirten Halil Özcan, “Arkadaşını davet et” özelliği sayesinde hem mevcut hem yeni müşterilere avantajlar sunduklarını da hatırlattı. “Commencis ile stratejik bir iş ortaklığına imza attık” bilgisini veren Halil Özcan, Commencis’in dijital dönüşüm yolunda kendilerine yazılım ve kullanıcı deneyimi iyileştirme projelerinde eşlik edeceğini ifade etti. 2023 yılında bu anlamda yeni uygulamalara imza atacaklarını vurgulayan Halil Özcan ile gündemdeki yenilikleri ve hedeflerini konuştuk:
Gerek 2023 yılı gerek orta vade için hangi bilişim yatırımlarını hayata geçirmeyi hedefliyorsunuz?
Avantajlar Dünyası çalışmalarımız kapsamında işlem çeşitlerini artırıyor ve müşterilerimizin daha fazla avantaj sağlayacağı yenilikler, iş birlikleri ve yatırımlar yapmaya devam ediyoruz. Bir yandan tasarımlarımızı yenilerken, bir yandan QR kod ile para çekme, mobilden hızlı şifre oluşturma gibi günlük bankacılık işlemlerini de daha kolay yapabilmelerini sağlıyoruz.
ON mobil uygulamamızda kullanıcı deneyiminde iyileştirme ve geliştirmeler yapmayı sürdüreceğiz. Müşterilerimizin yatırım ihtiyaçlarını en iyi şekilde yönetebilmeleri için yatırım önerileri sunacak bir altyapıyı 2023 yılında sunmayı planlıyoruz.
Müşterilere ihtiyaç duydukları noktada ve anında hizmet sunabilmek için fintech’ler ve pazaryerleri önümüzdeki dönemde başta bireysel kredi ve ödeme ürünleri olmak üzere iş birliği yapmayı hedeflediğimiz alanlar olacak.
Sektörde standartların oluşması ile birlikte önümüzdeki dönemde çalışmalarımızı hızlandıracağız. Büyümede önceliğimiz, aktif kalitesini yüksek tutarak müşteri ağımızı genişletmek ve dijital bankacılıktaki payımızı artırmak. Tüm bankacılık işlemlerinin dijital kanallar üzerinden yapıldığı dünyamızda hedefimiz, ON müşterilerinin ihtiyaçlarını daha ihtiyaç doğmadan tespit edip müşterimizi merkeze alarak çözümler tasarlamak.
ON markamızı ve mobil uygulamamız ON’u tamamen müşteri odaklı olacak şekilde kurgulayarak hayata geçirdik. Bu anlayışla sürekli gelişen ve yenilenen kampanyalarımıza devam ediyoruz. Özellikle yatırım, birikim ve krediler tarafında yenilikleri takip ederek servis modellerimizi düzenli olarak iyileştiriyoruz.
Kurumsal tarafta butik bankacılık yaklaşımımızla mevcut müşteri segmentlerimize odaklanmaya devam edeceğiz. Müşterilerimizin nakit kredi ihtiyaçlarıyla birlikte, dış ticaret finansmanında işlemlerine aracılık etmenin ötesinde, onların risklerini en iyi şekilde yönetmeleri, en uygun koşullarla işlemlerini gerçekleştirebilmeleri ve değişen koşullara hızlı uyum sağlayabilmeleri için bilgi desteği de sağlıyoruz.
Tüm bunları gerçekleştirirken teknolojinin en son olanaklarını da müşterilerimizin hizmetine sunmayı hedefliyoruz. Kredili firma sayımızı artırırken, firmaların nakit akışlarından aldığımız payı artırmaya devam ediyoruz. Taşıt kredilerinde anlaşmalı bayi ağımızı genişleterek daha çok müşteriye ulaşmayı planlıyoruz. Bu konuda Burgan Filo sayesinde edindiğimiz deneyimi bu alana taşımayı hedefliyoruz. Filo kiralamada 3 bin araç ile hizmet verirken, filomuza dahil ettiğimiz yüzde 100 elektrikli araçlarla da çevreci çözümler üreten iş ortağı olmayı hedefliyoruz.
Öncelikleriniz neler?
Önümüzdeki dönemde bankaların mobil yatırımlara devam edeceğini, bununla birlikte açık bankacılık, fintech iş birliktelikleri ve ekosistem oluşturma faaliyetlerinin dijital bankacılık gündeminin ana konuları olacağını düşünüyoruz. Farklı çözüm ortakları ile yaptığımız çalışmalar ile yakın bir zamanda yatırım tarafında müşterilerimizin 24 saat avantajlı kurlarla döviz işlemleri yapacakları al/sat platformumuzu mobil uygulamamız ON’a entegre edeceğiz. Hem online hem mağaza alışverişleri esnasında hızlı kredi kullanımı sağlayarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını anında karşılamalarını önemsiyoruz.
Regülasyonlar, finans sektöründe dijital gelişimi nasıl etkiliyor?
Dijital bankacılığın öneminin artarak devam etmesini bekliyoruz. Her gün gelişen mobil bankacılık hizmet modelleri sayesinde günlük bankacılık işlemlerini mobilden sağlayan müşteri sayısının daha da artacağını öngörmekteyiz. Yeni düzenlemenin yürürlüğe girmesinin ardından yalnızca dijital kanallar üzerinden müşterilerine hizmet sunacak bankaların hayatımıza girmesi, servis bankacılığı yoluyla kurgulanacak inovatif birçok iş modeline olanak sağlayacak. Bu durum, bankalar arasındaki rekabeti ve yeniliği teşvik ederek finans sektöründeki ürün ve hizmetlerin kalitesinin artmasını sağlayacak.
Dijital bankacılık başlığında hedef, strateji ve beklentilerinizi paylaşır mısınız?
2017 yılından bu yana devam eden dijital dönüşüm çalışmalarımız kapsamında, istikrarlı büyüyoruz. Müşteri edinimimizi yüzde 115 artırdık ve dijital müşteri sayımızda hedeflerimize paralel olacak şekilde artış elde ettik. Dijital kanallarla ve iş birliktelikleri ile edindiğimiz müşteri adedimizi büyütürken, onlara bu kanallardan sunduğumuz ürün ve servisleri artırmaya ve bu kanallardan sunduğumuz deneyimi iyileştirmeye devam edeceğiz. Müşterilerimizi yakından dinleyerek gerek dijital kanallarımızda gerekse tüm süreçlerimizde sunacağımız deneyimi daha akışkan ve kusursuz hale getirmeyi hedefliyoruz.
Temel hedeflerimizden bir diğeri de açık bankacılık olacak. Açık bankacılık tarafında yeni dijital bankacılık markamız ON çevresinde, özellikle güçlü olduğumuz ürün ve hizmetleri kullanarak bir ekosistem yaratma üzerine çalışmalarımız sürüyor. Sektörde standartların oluşması ile birlikte önümüzdeki dönemde çalışmalarımızı hızlandıracağız.
Üç yıl içinde müşteri adedimizi 1 milyona çıkarmak en önemli hedeflerimiz arasında. Müşteri adedinde büyürken, ürün ve hizmetlerimizin de sık kullanılıyor olmasını önemsiyoruz. Bunun için uygulama içindeki işlem setimizi, sunduğumuz fonksiyonları kullanıcılarımızın talepleri ve ihtiyaçları doğrultusunda karşılamak için geliştirmelerimize devam edeceğiz.
