Açık bankacılık ile ilgili yüksek çekinceler var
Türkiye’nin de bulunduğu 12 ülkede 3 bin 500 katılımcıyla gerçekleştirdiği Ödemeler ve Açık Bankacılık Araştırması 2020, tüketicilerin ödeme davranışlarındaki değişimi ele alıyor. Buna göre, Avrupa’da açık bankacılık hizmetleriyle ilgili çekinceler hala yüksek. Türkiye dahil olmak üzere Avrupalı tüketiciler banka verilerini alışveriş indirimleri, ücretsiz bankacılık ürünleri veya otomatik vergi beyannamesi gibi faydalar söz konusu olduğunda paylaşmayı kabul edebileceklerini belirtiyorlar. Katılımcıların sadece yüzde 20’si finansal bilgilerini bankalarla veya üçüncü parti hizmet sağlayıcılar ile paylaşmak isteyebileceklerini belirtirken, Türkiye’de verilerini paylaşmaya istekli olan tüketicilerin oranı ise yüzde 29.
Araştırma sonuçlarına göre, Avrupalı tüketiciler kişisel verileri paylaşma konusunda hala geleneksel bankalara ve kart ihraç eden firmalara güveniyor. Ödeme hizmeti sağlayıcıları (%9) ve perakendecilerin (%8) ise Neo bankalara ve Fintech şirketlerine kıyasla kendilerine duyulan güveni korudukları görülüyor. Avrupalı tüketicilerin ödeme araçları tercihleri arasında nakit kullanımının azaldığı, tercihlerini banka kartları ve mobil cüzdan, uygulama içinden ödeme gibi ödeme yöntemlerine kaydırdıkları görülüyor. Türkiye’de ise nakit (%46) halen alışveriş ve hizmet ödemeleri içinde tercih edilen ödeme yöntemi. Ancak, banka ve kredi kartları ile mobil ödeme yöntemlerine artan ilgi de Avrupa ortalaması ile uyum gösteriyor. Pandemi ise tüketiciler arasında nakit kullanımının azalmasını hızlandıran faktörlerden biri oldu ve araştırmaya katılan her iki kişiden biri, pandemi sonrasında eski ödeme alışkanlıklarına dönmeyeceğini belirtiyor. Pandeminin mağaza içi ödeme davranışlarına etkisine bakıldığında, Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 43’ü fiziksel kartları daha sık kullandığını belirtirken, daha sık nakit kullandığını belirtenler (%21) ile akıllı telefonları daha sık kullandığını söyleyenler (%11) Avrupa ortalamasının üzerinde kalıyor. Strategy& Türkiye Finansal Hizmetler Direktörü Ozan Cığızoğlu, araştırma sonuçlarını şöyle değerlendirdi:
“PSD2’nin (Ödeme Hizmetleri Yönetmeliği – Payment Services Directive) yürürlüğe girmesi ile Avrupa’da birçok yeni ödeme seçeneği ve dijital finansal hizmetlerin sunulması bekleniyordu. Ancak, araştırma sonuçlarına göre, aralarında Türkiye’nin de bulunduğu Avrupalı tüketicinin halen açık bankacılık hizmetleriyle ilgili çekinceleri var. Bankacılığın dışında veri paylaşımı, daha geniş erişimin mümkün olduğunu gösteriyor, ancak tüketicilerin daha uygun “kullanım senaryoları” ile ikna edilmesi, bankaların, en güvenilir oyuncu pozisyonundan yararlanmak için hemen harekete geçmeleri gerek. Türkiye’de düzenlemeler açısından değerlendirdiğimizde, ikincil düzenlemelerin yürürlüğe girmesi ve açık bankacılık faaliyetine sahip kuruluşların yaygınlaşması ile bilinirliğin artacağına ve veri paylaşımı için güven ortamı sağlanacağına inanıyoruz.”
