Aunde Teknik Tekstil IT Müdürü Ramazan Çevik: “CRM, BİZİ VE SEKTÖRÜMÜZÜN DİNAMİKLERİNİ BİLMELİ”
“Otomotiv yan sanayi firmasıyız. Porsche, Audi A3/A6, Tiguan, Touran, Passat, Arteon, Skoda, BMW, Mini Cooper gibi araçların koltuk kılıflarını üretiyoruz. Gemlik Serbest Bölge’de yaklaşık 3500 kişinin çalıştığı bir fabrikamız var. Biz bayi ağı sistemi çalışan bir sektörde değiliz. Müşteriye gidip sıcak pazarlama da yapmıyoruz. Bizim sektörümüzde projeler belli kriterlere göre alınır ve en az 3 sene devam eder. Sektörümüzde değişen ihtiyaçlara binaen biz de CRM anlamında belli bilgileri saklama, izleme ve analiz etme ihtiyacı duymaya başladık. Bu ihtiyaçlardan bazıları söyle sıralanabilir.
İşletmelerin karlılıklar azalırken her kulvarda tasarruf etmenin önemi arttı. Dolayısıyla projelerin sonlarında elde kalan malzemelerin çok iyi takip edilip bunların müşteriye yansıtılması çok daha önem kazandı.
Tek bir mail adresi ile müşteri ya da tedarikçiniz ile iletişim kurabilseniz bile bu bilgileri posta kutusunda tutmak, aramak, bulmak, kimin onayladığı, kimin bilgisinde olduğu gibi bilgilere hızlı ve doğru olarak ulaşmak gerekiyor. Bu süreci yönetmek bu işe dedike uygulamalar olmadan bu beklentileri karşılayabilmek çok yorucu olabiliyor.
Beyaz yaka çalışanların devir hızının arttığı son yıllarda işten ayrılan arkadaşların sayışı da oldukça arttı. İşten ayrılan arkadaşlarla beraber bazı bilgiler ya kayboluyor ya da bu bilgilere ulaşmak son derece zor bir hale gelebiliyor.
Yabancı ülkelerde de yatırımlarımız ve fabrikalarımız var. Eskiden tek bir noktada toplanan veriler artık dağınık bir yapıya dönüştü. Verilerin ortak bir merkezde basit bir yolla toplanması hem farkındalık hem de herkesin aynı bilgi seviyesinde olması için zaruri bir ihtiyaca dönüştü.
Bu ve bunun gibi sebeplerle bir CRM yazılımına ihtiyaç giderek artıyor ve önem kazanıyor. Verilerin merkezi, doğru ve kolay erişebilir, güncel bir şekilde tutulması her zamankinden çok daha önemli.
Başarılı bir CRM uygulaması için beklentilerimize gelince; Öncelikle uygulayıcı firmanın ve yazılım, firmamızı ve sektörümüzü tanımalı en azından otomotivin dinamiklerini bilmelidir. Farklı ihtiyaçlar için doğru çözümler sunabilmeli, sektöre özel ihtiyaçlara cevap verebilmelidir. Bununla beraber veri toplamanın basit ve mümkün olduğunca otomatize edilmesi, veriye erişimin hızlı, basit ve yetki dahilinde olması da çok önemlidir.”
