Aydem Perakende ve Gediz Perakende Bilgi Teknolojileri Direktörü Gülsün Akhisaroğlu: “HER ALANDA DİJİTALLEŞMEYE ÖNEM VERİYORUZ”
“Aydem Perakende ve Gediz Perakende olarak; ana faaliyet bölgemiz olan İzmir, Manisa, Aydın, Denizli ve Muğla illerinde yaklaşık 5,5 milyon müşterimize elektrik tedarik hizmeti sunmaktayız. Aydem Enerji grup bünyesindeki üretim şirketlerimiz hidroelektrik, rüzgar ve jeotermal gibi yenilenebilir enerji kaynaklarından elektrik üretimi gerçekleştirmektedir.
Perakende şirketlerimiz, sadece görevli tedarik bölgeleriyle sınırlı kalmaksızın Türkiye genelinde tüm serbest tüketicilere ikili anlaşmalar yoluyla elektrik satış faaliyetlerini gerçekleştirmektedir. Sunduğumuz hizmetler; elektrik satış sözleşmelerinin yönetimi, abonelik işlemleri, aylık tüketimlerin faturalandırılması ve tahsilat süreçlerini kapsamaktadır.
Müşteri odaklı hizmet anlayışımızla, abonelik ve ödeme işlemlerini kullanıcı dostu, erişilebilir ve güvenli hale getirmek önceliklerimiz arasındadır. Bu kapsamda; web sitelerimiz üzerinden sunduğumuz online işlemler merkezleri, mobil uygulamalar, WhatsApp iletişim hattı, Asistan (chatbot) uygulamaları ve SMS servisleri gibi çeşitli dijital kanallar aracılığıyla müşterilerimize kesintisiz ve çok kanallı hizmet sunmaktayız.
Bilgi Teknolojileri altyapımız, tüm bu temel süreçlerin dijital ortamda güvenli, entegre ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla yapılandırılmıştır. Bir yandan müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her kanalda etkileşim imkânı sunarken, diğer yandan da faturalama ve tahsilat gibi finansal süreçlerin sürekliliğini sağlayacak güçlü altyapılar ve sistem entegrasyonları kurmaktayız. Uygulama altyapılarımız ağırlıklı olarak SAP platformu üzerinde çalışmakta olup, enerji sektörüne özgü modüllerle iş ihtiyaçlarını etkin şekilde karşılamaktadır. Bilgi güvenliği, sistem sürekliliği ve mevzuatlara tam uyum, dijitalleşme stratejimizin temel yapı taşlarını oluşturmaktadır.
Enerji sektörünün regülasyonlarla şekillenen dinamik yapısı içerisinde, müşteri memnuniyetini artıran, operasyonel verimliliği destekleyen ve sürdürülebilir hizmet anlayışını güçlendiren güvenli, yenilikçi ve etkin dijital çözümler geliştirmeye kararlılıkla devam ediyoruz.”
