Binovist & Robosme Kurucu CEO’su Engin Alan: “FİRMALARIN MÜŞTERİ SÜREÇLERİ YAPAY ZEKA İLE ZENGİNLEŞTİRİYORUZ”
“Sektörde geçen 20 yılım boyunca birlikte çalıştığım markalara müşteri ilişkileri yönetimi çerçevesinde danışmanlık verdim. Bu süreçte Kadir Has, Bahçeşehir ve Boğaziçi üniversitelerinde mühendislik alanındaki gençlere CRM eğitimleri verdim ve pek çok seminer ve etkinlikte firmaların farkındalıklarını yükseltmek için sunumlar yaptım.
2013 yılından bu yana kurucusu olduğum Binovist firmasında hem CRM süreç danışmanlığı hem de Microsoft Dynamics CRM proje hizmeti sunuyoruz. Bununla birlikte daha fazla işletmeyi CRM ile buluşturmak üzere 2020 yılında, ortağım Pronto Tur kurucusu Ali Onaran’ın desteğiyle, Robosme CRM için adım attık. Bugün KOBİ ölçeğinden büyük holdinglere farklı büyüklükte işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri alanında tüm süreçlerini yönetebildikleri bir çözümü ülkemiz ile buluşturduk. Nestle, Anadolu Isuzu gibi global şirketlerin yanı sıra Köksan, Akçelik, Simit Sarayı ve Mobildev gibi sektörünün öncü markalarına hizmet etmekten gururluyuz.
Binovist geçtiğimiz yıl itibariyle CRM danışmanlığı verdiği firmalara Dynamics CRM ve Robosme CRM çözümleriyle alternatif sunuyor. Bu süreçte firmaların, her ne kadar trend gündem olduğu için bilse de, adım atmakla ilgili bilgi eksiklikleri ve kaygıları olduğu Yapay Zeka kullanımına katkı sağlıyoruz.
Robosme CRM ise yerli bir SaaS çözüm markası olarak global rakiplerinden farklı olarak özellikle B2B alanda faaliyet gösteren ve üretimden gelen gücünü sahaya taşımak isteyen markalara yapay zeka destekli fonksiyonlar sunuyor. CRM kullanımında oluşabilen kullanıcı direncini aşmak üzere insan ve yazılım arasında iletişimin konuşarak yapılabildiği, kolaylıkla kullanılan fonksiyonlar sunuyoruz ve bunu geliştirmeye devam ediyoruz. Mentor karakteri ve misyonu ile Robosme, işletmeler için örnek süreçlerle donatılmış bir iş modelini sunuyor.
2023 yılında Londra’da global oyuncularla işbirliği yapmak, Avrupa pazarına açılmak ve portföyümüzü renklendirmek üzere önce bir hızlandırma programına katıldık ve pazara yavaş iniş (soft-landing) çalışmalarımıza başladık. Danışmanlık aldık ve ayrıca Here East teknoparkında yer aldık. Bu yıl ar-ge işbirlikleriyle birlikte bir satış ekibi yapılanması kurmak üzere adım atıyoruz. Pazarlama faaliyetlerimizi ise her iki coğrafya için Türkiye’den yöneteceğiz. Ülkemizde KVKK uyumu ve makul fiyatıyla erişilebilir çözümler sunma misyonunu desteklerken KOBİ’ler ile paralelde büyük işletmelerin de tercihi olmak bizi cesaretlendirdi ve Avrupa’da bu kimliğimizle varlığımızı genişletmek istiyoruz.
Uzun yıllara dayanan tecrübemizi mentor kimliğimizle birleştirdiğimizde farklı bir şey yapma ihtiyacı duyduk. Geniş kitlelere ulaşmak, CRM yöneticilerinden bilişim profesyonellerine, öğrencilerden patronlara kadar hemen her profilde kendini CRM alanında geliştirmek isteyenlere “Yapay Zeka Çağında Dijitalleşme ve CRM” kitabım ile farklı bir bakış açısı sunmaya çalıştım. Geçmişte eğitimlerde anlattığım konuları derledim ve deneyimlerle birleştirdim. Ayrıca bilinmesi gereken önemli teknikleri de ekleyerek CRM alanı için bir başucu kitabı yazdım. CRM yatırımını neden yapmalıyız, nelere dikkat etmeliyiz gibi aranan cevapları vermeye çalıştım. Bu tanıtım çalışmaları sürerken, eğitim faaliyetlerimiz ve projelendirmelerimiz de devam ediyor.
Robosme olarak Türkiye pazarında 3.000 kullanıcıyı aştık ve hedefimiz 2030 yılına kadar Türkiye’de yüzbin kullanıcıya erişmek. Bir taraftan sektörden beni tanıyan, LinkedIn’den takip eden insanların da göreceği üzere farkındalık yaratma, bilinçlendirme adına paylaşımlarını sürdürüyorum ve iş dünyasını bu paylaşımlara destek olmaya, hep birlikte büyümeye davet ediyorum.”
