Bir ERP deneyiminden notlar

Katılıcı şirketlerin memnuniyet kriterleri açısından ortaya çıkan sonular değerlendirildiğinde ise araştırmada aşağıdaki neticelerin gözlemlendiği söylendi.

* 29 kriterin analizi, 48 ERP çözümü için farklı sonuçlar doğurmuştur.

*Çoğunlukla, sağlayıcı ve çözümlerin genel sonuçları, kriterlerin ortalama değerlerinden daha iyidir.

* 'Performans' , 'kullanıcı dostu', 'rapor ve analizler' ile 'ara yüz' kriterleri daha sık eleştirilmektedir. Aynı şekilde, “bütçeye ve plana bağlılık” gibi proje bazlı değerlendirme kriterleri de kullanıcıların önem verdiği ve eleştirdiği konular arasında yer almaktadır.

* Bazı şartlar ve parametreler de, kullanıcı memnuniyetini etkilemektedir: Şirket büyüklüğü, ERP uygulama kapsamı, yazılım sağlayıcı şirketin büyüklüğü ve hizmet verdiği müşteri sayısı, ERP sürüm yaşı bunların arasındadır.

* Ek olarak, proje uygulama sırasındaki durum (süre, dahili kaynak maliyeti, diğer katlanılan maliyetler), kullanıcı memnuniyeti üzerinde büyük bir etki yaratmaktadır.

* Araştırma sonuçları, ERP uygulamalarının yüzde 30’luk kısmının bütçe ve zaman planını aştığını da ortaya çıkarmıştır.

* Kullanıcılar tarafından verilen değerler arasındaki farklılık ta, kriter bazında  dikkate alınması gereken  noktalardır. Sorumlu kullanıcılar tarafından verilen cevapların ve yapılan yorumların, kişisel korumaya dönük olduğu söylenebilir.

• Farklı sistemlerin karşılaştırılmasını yapabilmek için, gruplanması gerekmektedir. Bu amaçlı, uygulama kullanıcı şirket büyüklükleri ile ilgili  küçük, orta, büyük olarak sınıflandırma yapılmıştır. Küçük ölçekli şirketlerin memnuniyet dereceleri diğerlerine göre daha iyidir.