BPO SEKTÖRÜNE YÖN VERMEYE DEVAM EDECEĞİZ
“Sektörde büyümeyi devam eden dijitalleşme yatırımlarının sürüklediğini görüyoruz. 2019’da telekomünikasyon, finans, kamu, üretim ve perakende en çok dijitalleşme harcaması yapan sektörler olarak öne çıktılar. Teleperformance Türkiye açısından 2019, oldukça başarılı geçti. Bilişim 500 listesinde bu yıl 24 basamak sıçrayarak ilk 50 içine girmeyi başardık. 2019’un sonunda ulaştığımız 235,3 milyon TL ciroyla bir önceki yıla göre yüzde 57 oranında büyüdük. Bilişim 500 listesinin çok uluslu şirketlerinin sıralandığı ‘Hizmet’ kategorisindeyse en büyük 4’üncü şirket olarak yer aldık. 2019 yılı ihracatta da çok önemli bir performans ortaya koyduğumuz bir yıl olarak geride kaldı. Salgınla yaşanan büyük bir değişim döneminde dijital kanallara hızla geçiş yapan ve daha iyi deneyim sunan şirketler, müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurarak müşteri deneyimini ve sadakatini artırma şansı elde ettiler. Salgın sonrasında müşteri deneyimini şekillendirecek en önemli etkenlerden biri bu iletişimin korunması ve daha da geliştirilmesi olacak. Bu nedenle dijital kanalların ve bütünleşik çok kanallı stratejilerin önemi daha da artacak. Araştırmalar yapay zekayı müşteri ilişkilerine dahil eden şirketlerin operasyonel verimliliklerini %25 artırdığını gösteriyor. Son 7 yıldır, Teleperformance Müşteri Deneyimi Laboratuvarı (CX LAB), dünya genelinde tüketici anlayışlarını, duygularını, tercihlerini ve eğilimlerini yakalamak için tüm nesilleri ve segmentleri kapsayan anket çalışmaları düzenliyor. Buna göre, online hizmet üzerinden gelen müşteri hizmetleri taleplerinde büyük bir artış yaşanıyor. 2021 itibarıyla chatbot, e-posta ve web formlarına göre daha çok tercih edilecek.”
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular
