BTK’nın Tüketici Hakları Yönetmeliği’ndeki düzenlemeler Resmi Gazete’de yayımlandı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde düzenleme yapıldı. Konuyla ilgili Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Dr. Ömer Fatih Sayan ve BTK Başkanı Ömer Abdullah Karagözoğlu, 18 Ocak tarihinde Twitter hesabından bilgi verdi. Yönetmeliğe göre Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) veya Çipli Pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.

 Bakan Yardımcısı Sayan, “BTK’nın Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yaptığı düzenlemeler Resmi Gazete’de yayımlandı. Düzenleme; haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha güçlü koruduğumuz ve #DijitalTürkiye hedeflerimizi gerçekleştirdiğimiz birçok yenilik içeriyor” açıklamasını yaptı. Başkan Karagözoğlu da “Düzenleme, vatandaşlarımızın taleplerine hassasiyetle çalışılarak hazırlandı” ifadesini kullanarak yönetmeliğin mağduriyetlerin giderilmesi konusunda önemli maddelere sahip olduğunu kaydetti.

Düzenlemede yer alan maddeler şu şekilde aktarıldı:

• e-İmza, T.C. Kimlik Kartı veya İnternet Bankacılığı bilgileri ile e-Devlet kapısı üzerinden abonelik başlatılabilecek.
• Gerçek zamanlı dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olunabilecek.
• “Bu kampanyaya üye olursanız …. kampanyasını da onaylamış sayılırsınız” devri bitti.
• Düzenleme ile abone onayı gerektiren işlemler, tek onay altında birleştirilemeyecek, ayrı ayrı onay alınacak.
• Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek.
• Artık verilen tüm onaylar çevirim içi görüntülenebilecek.
• Müşteri hizmetleri, kısa mesaj, mobil uygulama, SIM gibi yöntemler aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi işlem merkezinden 7 gün 24 saat kontrol edilebilecek.
• Çağrı merkezi tarafından yapılan aramalarda, müşterinin doğrudan ilgili abone olduğu teyit edilmeden işlem yapılamayacak.
• Birden fazla hattı olanlar, diğer hatlarının işlem yetkililerini sınırlandırabilecek. Özellikle ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek.

İnternet hızının sağlanamaması halinde vatandaşlar ceza ödemeden sözleşmeyi fesih edebilecek

Maddeler şöyle devam ediyor:

• Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) veya Çipli Pasaport ile yapılan işlemlerde belgelerin fotokopisi alınmayacak. Böylece başkalarının kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek.
• Abonelik sözleşmesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek.
• Yeni düzenleme ile taahhütname süresi en fazla 24 ay ile sınırlı olacak.
• Taahhüdün bittiğine ilişkin tüketicilere bilgilendirme yapılacak.
• Aboneler, hangi işlemlerinin taahhüde aykırılık oluşturacağı konusunda şeffaf bir şekilde bilgilendirilecek.
• Aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden sözleşmeyi fesih edebilecek.
• Dijital Türkiye yolunda bir hizmet daha hayata geçiyor.
• Vatandaşlarımız artık @ekapi üzerinden işletmecilerin tekliflerini karşılaştırma yapabilecek.
• Paket, kampanya ve tarifeler aynı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve olası kafa karışıklıklarının önüne geçilecek.
• Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak.
• Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafından yeni ücret yansıtılması durdurulacak.
• Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa mesajla fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek.
• Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım detaylarına ulaşabilecek.
• Vatandaşlarımız, yapılan düzenlemelerin geçmiş ve yeni haline ait detaylı bilgilere btk.gov.tr adresinden ulaşabilirler.