“Çağrı merkezi, memnuniyet merkezi”
Turkcell’in Erzurum’da açtığı çağrı merkezinin 10’uncu yılı için düzenlenen basın toplantısında konuşan Turkcell Genel Müdürü Kaan Terzioğlu, “Anadolu’ya yatırım yaparken sektöre öncülük etmeyi planlıyorduk. Hedefimize ulaştığımız için mutluyuz. Çağrı merkezi bizim için müşterinin sorununa çözüm bulan bir müşteri memnuniyeti merkezidir” dedi.
Ankara’nın doğusundaki illerde istihdamı canlandırmak amacıyla kurulan çağrı merkezleri meyvelerini veriyor. Bundan tam 10 yıl önce Erzurum’da açılan çağrı merkezi bunun çok güzel örneklerinden birisi. Şu ana kadar bu çağrı merkezi Erzurum ekonomisine 1,1 milyar lira katkıda bulundu.
Çağrı merkezlerinin sadece doğu illeri için değil tüm Türkiye için büyük bir önem taşıdığını belirten ve her bir çağrı merkezinin aslında bir memnuniyet merkezi olduğunu vurgulayan Turkcell Genel Müdürü Kaan Terzioğlu şunları söyledi: “Biz 10 yıl önce bir atılım başlattık. Anadolu’nun ilk çağrı merkezini Erzurum’da kurduk. 10 yıl önce 29 arkadaşımızla çıktığımız yolculuğumuzda bugün 1224 kişiye ulaştık. Bugüne kadar ise yaklaşık 6 bin kişiye istihdam olanağı yarattık. Erzurum ekonomisine bu sürede dolaylı etkilerle de birlikte toplam 1,1 milyar lira katkı sağladık”
Turkcell olarak Doğu Anadolu’da yatırım yaparken genç nüfusun ve işsizliğin yoğun olduğu bölgelerde istihdam sağlamayı hedeflediklerinin altını çizen Terzioğlu, “Erzurum'a yaptığımız yatırım ile sektöre öncülük edeceğimizi, bu yatırımın bölgesel gelişime ve dönüşüme önemli bir katkı sunacağını öngörüyorduk. İstihdamın yanı sıra buna paralel yaşam kalitesine de doğrudan etkisi olacağını biliyorduk. Bu nedenle Anadolu'da bu yatırımı yaparak sektöre öncülük etmek ve bu hedeflerimizi gerçekleştirmek bizim için çok önemliydi” dedi.
Turkcell’in Erzurum’a yaptığı çağrı merkezi yatırımının ardından bölgede birçok çağrı merkezi açıldı ve bu sayı 50’ler seviyesine ulaştı. Şu anda Türkiye’deki çağrı merkezleri 83 binin üzerinde kişiye istihdam sağlıyor. İstihdam edilenlerin yüzde 46’sı İstanbul, Ankara ve İzmir dışındaki çağrı merkezlerinde çalışıyor. Turkcell Global Bilgi’nin 4’ü Ukrayna’da, 20’si Türkiye’de olmak üzere toplamda 24 çağrı merkezi bulunuyor ve 12 bin kişiye istihdam sağlıyor.
