Çağrı merkezi yönetiminde yenilik
Sentim’in geliştirdiği Süreç Analiz ve Yönetim Sistemi (SAYS), müşteri memnuniyetini geliştirmek adına şirketlere önemli fırsatlar sunuyor. Sistemin taşıdığı en önemli avantaj; çağrı merkezine bildirilen şikayetin, sorunun çözümünden sorumlu olan birime anında, aracısız, hatta mobil olarak bildirme imkanı vermesi. Çağrı merkezleri ile bütünleşik çalışabilen SAYS, tek başına da kullanılabilecek şekilde geliştirildi ve aynı zamanda bulut sistem üzerinden de hizmet verilebiliyor. SAYS yapısı, özellikle elektrik dağıtım şirketlerinin ilgisini çekiyor. Özelleştirme öncesi esaslarla çalışmaya devam eden elektrik dağıtım şirketleri, SAYS ile arıza takibi, saha ekibinin kontrolü gibi başlıklarda sonuç elde edebiliyor. Sistem, geniş raporlama kolaylığı da sunuyor. SAYS halen EDAŞ, Uludağ Elektrik Dağıtım ve Çamlıbel Elektrik Dağıtım’da kullanılıyor.
