Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla Yataş müşteri hizmetlerinin kalitesi tescillendi
Yataş, müşteri hizmetleri kalitesinin uluslararası standartlarda olduğunu tescil eden ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Standardı Belgesi’ni almaya hak kazandı.
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye’de sunulan çağrı merkezi hizmet kalitesinin uluslararası standartlara ulaşması için yaptığı çalışmalar kapsamında, Bureau Veritas iş birliğiyle ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Standardı’nı tüm sektörde yaygınlaştırmaya devam ediyor.
Müşteri iletişim merkezlerine ilişkin tüm süreçlerin denetlendiği ve değerlendirmeleri başarıyla tamamlayan şirketler arasına son olarak Yataş da katıldı. Yataş’ın almaya hak kazandığı ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Standardı Belgesi, ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü tarafından Yataş Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Bahar Dinç’e takdim edildi.
Hizmet standartları önemli bir rekabet unsuru
ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü, belgelendirme sürecini başarıyla tamamlayan Yataş’ı tebrik ederken, sektörün sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi için hizmet standartlarının belirlenmesine büyük önem verdiklerini, bu anlamda ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Standardı’nın özel bir rol üstlendiğini belirterek, “Çağrı merkezlerindeki süreçleri kapsamlı bir şekilde ele alan bu standartlar, firmalar için hem bir rekabet unsuru oluşturuyor hem de onları hizmet kalitelerini artırmaları yönünde motive ediyor” diye konuştu.
Global bir çağrı merkezi olma yolunda adım attık
Yataş Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Bahar Dinç ise “Amacımız, müşteri hizmetlerimiz ile temasa geçen tüm müşterilerimizin kusursuz bir deneyim yaşaması için yaptığımız tüm çalışmaları bu belge ile tescil ettirmenin yanı sıra müşteri memnuniyetini esas alan bu iş modelimizin dışardan, profesyonel kurum tarafından da değerlendirmesi idi. Kovid-19 salgını döneminde de çağrı merkezi sektörüne değerleri katkıları olan Derneğimizin yönlendirmelerine çok güvendiğimiz için, süreci onlarla yürütmeyi tercih ettik” dedi.
Bu standartla birlikte global bir çağrı merkezi olmak yolunda önemli bir adım attıklarını ifade eden Dinç, sözlerine şöyle devam etti: “Teknolojik alt yapı, insan kaynakları ve idari süreçler, müşteri hizmetleri süreçleri başlıklarında denetime girdiğimiz bu standardın iyileştirme tavsiyeleri sayesinde, daha iyisini yapabilmek için yeni partnerler veya yeni iş süreçlerini gündemimize aldık.”
Çağrı Merkezleri Derneği hakkında
Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güç birliğini hedefleyen referans kuruluş olmak üzere, Kasım 2008 tarihinde 9 kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuştur. Çağrı Merkezleri Derneği, kısa sürede toplam 51 kurumun üyeliğiyle, sektörün yüzde 70’ini temsil eder konuma gelmiştir. Çağrı Merkezleri Derneği, çağrı merkezlerinin faaliyet alanlarını kamuoyuna daha iyi tanıtmayı, sunulabilecek katma değerleri iş dünyasına anlatmayı, mesleki sorunları paylaşmayı, değişik paydaşlar arasında bir iletişim ve uzlaşı platformu olmayı ve sektör problemlerine çözüm getirmeyi amaçlamaktadır.
